Opis szkolenia:
Usługa ma na celu uzupełnienie kompetencji menadżera w obszarze zarządzania całym przedsiębiorstwem w zakresie umiejętności zarządzania procesami, ich kontroli i modyfikacji oraz zasadami (sposobami) mapowania. Celem szkolenia jest zrozumienie, że organizacja jest zbiorem wzajemnie przenikających się procesów, odziaływanie na postawy i zachowania pracowników poprzez zachęcanie ich do realizacji swoich zadań zgodnie z przyjętymi i wdrożonymi procesami. Jest to także odnalezienie się wśród złożoności i zawiłości działań związanych z zapewnieniem odpowiedniej jakości, jej kontroli i wprowadzania działań korygujących (modyfikacji) w istniejących procesach i procedurach. To także wskazanie na zależności pomiędzy poszczególnymi procesami a funkcjonowaniem przedsiębiorstwa w zakresie obsługi swoich klientów. Usługa obejmuje działania z zakresu identyfikacji procesów, ich definiowania, mapowania i opisywania.
Profil uczestnika:
Szkolenie dedykowane jest przedsiębiorcom lub pracownikom odpowiedzialnym za realizację najważniejszych procesów biznesowych, chcących poznać zasady i sposoby ich mapowania i opisywania, optymalizowania i weryfikacji.
Program szkolenia:
1. Podstawowe definicje – proces, zarządzanie procesowe, mapowanie, standaryzacja, innowacja, analiza ryzyka.
2. Zarządzanie procesowe jako podstawowe narzędzie do zarządzania organizacją.
3. Istota zarządzania procesami a zarządzanie zmianą i zarządzanie projektami – zależności, powiązania, sprzężenia.
4. Zarządzanie procesowe:
a. Cel i znaczenie,
b. Etapu wdrażania zarządzania procesowego,
c. Zarządzanie pojedynczymi procesami a właściciel procesu,
d. Zarządzanie procesowe a normy ISO,
e. Doskonalenie procesów.
5. Zarządzanie procesami a formalizacja działalności (norma CEN)
6. Identyfikacja procesów i ich mapowanie:
a. Wybór procesu,
b. Zbieranie danych – formularz,
c. Mapowanie procesu – podprocesy i procesy równoległe,
d. Weryfikacja procesu, jego uproszczenie i modyfikacja,
e. Plan wdrożenia procesu,
f. Role i odpowiedzialność w procesie,
g. Proces a organizacja – identyfikacja zależności i powiązań.
7. Dokumentowanie procesu:
a. Graficzne przedstawienie,
b. Opis procedury,
c. Sposoby prezentowania i wizualizowania,
d. Wykorzystanie narzędzi IT w zakresie opisywania i wizualizowania procesu.
8. Zarządzanie procesem rozwoju innowacji w organizacji.
9. Wzajemne zależności – efekty i bariery, praca zespołowa.
Korzyści:
Uczestnik szkolenia pozna zasady podejścia procesowego do zarządzania oraz zdobędzie wiedzę o definiowaniu procesów. Pozna podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem procesowym oraz zasady opisu cyklu procesowego w organizacji. Zdobędzie wiedzę o cechach i parametrach procesów oraz pozna zasady podejścia strategicznego w zarządzaniu procesem. Uczestnik będzie potrafił zidentyfikować procesy w organizacji, przeprowadzić ich analizę w zakresie powiązań i zależności, opisać i przedstawić graficznie.
Informacje organizacyjne:
Czas: szkolenie trzydniowe– max 6 godzin lekcyjnych dziennie
Miejsce szkolenia: online
Koszt uczestnictwa: 1180 zł netto za os.
Szkolenie w tym zakresie można zamówić w formie zamkniętej, dedykowanej danemu przedsiębiorstwu, w dogodnym terminie.
UWAGA! Koszt udziału w szkoleniu może podlegać refundacji ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego lub Funduszu Pracy. Zapytaj o dostępność miejsc i refundacji.
