O nas
Przykładowa problematyka szkoleń:
- trudny klient w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim
- zasady skutecznej komunikacji
- asertywność – rozwiązywanie konfliktów poprzez metody asertywne
- emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji
- zarządzanie sobą w czasie
- inteligencja emocjonalna
- typologia klienta i sposoby działania
- radzenie sobie ze stresem i zarządzanie emocjami
- zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w obsłudze klienta – w tym nadużywanie środków odurzających i uzależniających
- profesjonalna windykacja należności pieniężnych
- typologia dłużnika i metody działania
- projektowanie narzędzi windykacyjnych
- zarządzanie projektami
- delegowanie zadań
- zarządzanie zasobami ludzkimi
Łącznie przeprowadzone już ponad 4500 godzin szkoleniowych dotyczących procesu efektywnej, profesjonalnej obsługi klienta, windykacji należności pieniężnych, rozwoju kompetencji miękkich, jak i zarządzania.
W procesie szkolenia najważniejsza jest nawet najmniejsza potrzeba klienta oraz zbudowanie pozytywnej relacji z uczestnikami, dlatego dopasowuje program bezpośrednio pod oczekiwania zleceniodawcy, a także aktywnie słucha, angażuje i wspiera uczestników w trakcie całego procesu zmian.
