Cechy
wyczyść![Marketing w sektorze publicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing w pigułce](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing polityczny](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing partyzancki czyli jak malym kosztem wedrzec sie w umysl klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i sprzedaż usług hotelowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i PR w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i obsługa klienta w placówce medycznej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing dla farmaceutów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![KONTRAHENCI ARABSCY - różnice międzykulturowe metody efektywnej komunikacji w kontaktach biznesowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/22442/thumb/logo_atl-1595518316.jpg)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program intensywny (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36587/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program intensywny (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36588/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program aposterioryczny (3 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36585/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program aposterioryczny (3 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36586/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Internetowa kampania reklamowa przy minimalnym koszcie i maksymalnym efekcie!](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Elevator pitch czyli kim jestem i co oferuję](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36036/thumb/273484465_164500397098950_1645003970680272226_n-1645003970.png)
![Copywriting - zabawa słowami w promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Controlling jako system zarządzania nowoczesną firmą 19-21.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controlling jako system zarządzania nowoczesną firmą 19-21.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36535/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36545/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36539/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36549/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Akademia Public Relations - Media Relations](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.