Cechy
wyczyść![Efektywna gospodarka magazynowa w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywne procesy logistyczne w nowoczesnych magazynach](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19969/thumb/logo_atl-1595591847.jpg)
![EXCEL w Logistyce. Wykorzystanie Arkusza Kalkulacyjnego do Optymalizacji Procesów Logistycznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19959/thumb/logo_atl-1595592071.jpg)
![KONTRAHENCI ARABSCY - różnice międzykulturowe metody efektywnej komunikacji w kontaktach biznesowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/22442/thumb/logo_atl-1595518316.jpg)
![Logistyka w przedsiębiorstwie – od strategii do operacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Magazyn Materiałów Niebezpiecznych i Substancji Chemicznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48298/thumb/logo_atl-1595272068.jpg)
![Metody optymalizacji w zarządzaniu logistyką (program z wykorzystaniem solver MS Excel)](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Negocjacje zaawansowane w warsztacie doradcy klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Obsługa klienta: Sytuacje trudne w obsłudze klienta i zarządzanie stresem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/24982/thumb/logo_atl-1595515733.jpg)
![Obsługa logistyczna transakcji eksportowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prawo Transportowe dla Spedytorów - Umowy Odpowiedzialność Reklamacje.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19853/thumb/logo_atl-1595595280.jpg)
![Reklamacje z tytułu szkód w transporcie - załatwianie i dochodzenie.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40424/thumb/logo_atl-1595844769.jpg)
![Skuteczny Specjalista Działu Eksportu.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40428/thumb/logo_atl-1595863916.jpg)
![Transport Drogowy: Konwencja CMR i List Przewozowy.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/12396/thumb/logo_atl-1595868704.jpg)
![Transport Drogowy: Mocowanie i zabezpieczanie ładunków w transporcie drogowym.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40628/thumb/logo_atl-1595600638.jpg)
![Transport Drogowy: Obowiązki Nadawcy / Załadowcy przy Przewozie Drogowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/54723/thumb/logo_atl-1595923417.jpg)
![Transport drogowy: Przewozy Nienormatywne w Transporcie Drogowym naciski na oś ważenie i pomiary pojazdów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/18938/thumb/logo_atl-1595601653.jpg)
![Transport i Spedycja Krajowa oraz Międzynarodowa. Logistyka Umowy Dokumenty i Reklamacje.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19475/thumb/logo_atl-1595597786.jpg)
![Transport Morski. Likwidacja Szkód i Dochodzenie Roszczeń. Konosament i inne Morskie Dokumenty Przewozowe.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/18831/thumb/logo_atl-1595866616.jpg)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.