Cechy
wyczyść![Sprzedaż konsultacyjna usług (sprzedaż doradcza)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![KONTRAHENCI ARABSCY - różnice międzykulturowe metody efektywnej komunikacji w kontaktach biznesowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/22442/thumb/logo_atl-1595518316.jpg)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33132/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33162/thumb/logo-vidi-ig-1610101519.png)
![Profesjonalne negocjacje i obrona ceny](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33166/thumb/273484465_169044184298950_1690441842680272226_n-1690441842.png)
![Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33209/thumb/vidi-logo-1570622228.jpg)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/34089/thumb/273484465_164492515298950_1644925152680272226_n-1644925152.png)
![EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36036/thumb/273484465_164500397098950_1645003970680272226_n-1645003970.png)
![Nowoczesne techniki pokonywania obiekcji i finalizacji transakcji](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36041/thumb/vidi-logo-1576660190.jpg)
![MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36083/thumb/vidi-logo-1628147957.png)
![Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36091/thumb/skuteczny-szef-1627239035.png)
![Obsługa klienta i budowanie relacji](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/39099/thumb/vidi-logo-1628083534.png)
![Zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania handlowców.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/41650/thumb/vidi-logo-1628148462.png)
![Skuteczna sprzedaż zdalna przez telefon i e-mail](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43556/thumb/skuteczny-szef-2-1617867307.png)
![Zarządzanie zespołem sprzedażowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43561/thumb/vidi-logo-1641204082.png)
![Skuteczna sprzedaż w branży motoryzacyjnej](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46856/thumb/logo-1620643587.png)
![Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/47224/thumb/logo-1572854855.png)
![Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/48615/thumb/vidi-logo-1570622228.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49227/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49569/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/50589/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52078/thumb/skuteczny-szef-1627239114.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52079/thumb/273484465_164483825098950_1644838250680272226_n-1644838250.png)
![Obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/57686/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Negocjacje sprzedażowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3158/63411/thumb/logo-projekt-przywodztwo-1695295585.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.