Cechy
wyczyść![Konwencja CMR i prawo przewozowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56841/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Zdobywanie nowych klientów z wykorzystaniem social mediów - dedykowane szkolenie sprzedażowe dla firm (warsztaty)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2962/50949/thumb/original-1639732851.jpg)
![Handel z Chinami – minimalizacja ryzyka płatności i dostawy towaru](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Spedycja i transport w transakcjach krajowych i międzynarodowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prospecting - sztuka pozyskiwania Klientów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![NADAWANIE STOPNIA NAUKOWEGO W ŚWIETLE DOTYCHCZASOWYCH DOŚWIADCZEŃ](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2817/61246/thumb/logo_cpi_z_www-1588161140.jpg)
![Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - nowelizacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Marketing i PR w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Efektywne techniki sprzedaży ubezpieczeń życiowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sekretarka - doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i procesu zarządzania czasem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Praktyczne zasady udzielania zamówień publicznych w zakresie reklamy i promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Negocjacje Zakupowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing dla farmaceutów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Transport Morski. Likwidacja Szkód i Dochodzenie Roszczeń. Konosament i inne Morskie Dokumenty Przewozowe.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/18831/thumb/logo_atl-1595866616.jpg)
![Transport i Spedycja Krajowa oraz Międzynarodowa. Logistyka Umowy Dokumenty i Reklamacje.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19475/thumb/logo_atl-1595597786.jpg)
![Prawo Transportowe dla Spedytorów - Umowy Odpowiedzialność Reklamacje.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19853/thumb/logo_atl-1595595280.jpg)
![Prawo celne - Unijny Kodeks Celny - zmiany w obrocie towarowym oraz ich wpływ na przepisy krajowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/47224/thumb/logo-1572854855.png)
![Ryzyka w transporcie i spedycji oraz sposoby ich ograniczania.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48373/thumb/logo_atl-1595934474.jpg)
![Prawo pracy w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55555/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1661429899.png)
![Regulacja drogowego transportu rzeczy na gruncie Ustawy Prawo Przewozowe oraz Konwencji CMR](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55893/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1666630447.png)
![Konwencja CMR - Prawo przewozowe - Reklamacje w transporcie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/56324/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1668087711.jpg)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.