Cechy
wyczyść![Event Manager – organizator imprez](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Etykieta w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i PR w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie reklamą](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![E-mail marketing](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![CRM dla kadry zarządzającej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sztuka efektywnej sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczne negocjacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Obsługa klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Warsztat PR managera – media relations](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Komunikacja marketingowa na rynku B2B](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Psychologia obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Psychologia reklamy i zachowań konsumenckich](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Trudny klient - zarządzanie konfliktem w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i sprzedaż usług hotelowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Rozmowa kwalifikacyjna – sekrety rekrutujących](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sekretarka - doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i procesu zarządzania czasem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![SKUTECZNY HANDLOWIEC - Wykorzystanie komunikacji niewerbalnej podczas rozmowy handlowej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż na rynku B2B](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Standard wizyty lekarskiej przedstawiciela medycznego](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Standard wizyty sprzedażowej przedstawiciela handlowego z uwzględnieniem specyfiki rynku aptecznego](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie Kategoriami Zakupowymi i podstawy budowania Strategii Zakupowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![EXCEL w Logistyce. Wykorzystanie Arkusza Kalkulacyjnego do Optymalizacji Procesów Logistycznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19959/thumb/logo_atl-1595592071.jpg)
![Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19969/thumb/logo_atl-1595591847.jpg)
![Obsługa klienta: Sytuacje trudne w obsłudze klienta i zarządzanie stresem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/24982/thumb/logo_atl-1595515733.jpg)
![Marketing usług IT](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Komunikacja w zarządzaniu w oparciu o model Extended DISC 20-21.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 22-23.09 Wysoka Szansa Realizacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Budowanie wizerunku firmy](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie stresem. Jak skutecznie pokonać stres?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/34089/thumb/273484465_164492515298950_1644925152680272226_n-1644925152.png)
![MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36083/thumb/vidi-logo-1628147957.png)
![Zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania handlowców.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/41650/thumb/vidi-logo-1628148462.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów-PROSPECTING- sztuka nawiązywania kontaktów biznesowych i inicjowania procesu sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/42252/thumb/273484465_164500086498950_1645000864680272226_n-1645000864.png)
![Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/42930/thumb/logo-1607356492.png)
![Zarządzanie zespołem sprzedażowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43561/thumb/vidi-logo-1641204082.png)
![Szkolenie HILLWAY Merchandising w praktyce, czyli jak sprzedawać więcej?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49974/thumb/hillway-logo-srednie-01-1635950537.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51189/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52608/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647862319.png)
![Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Event Manager – organizator imprez](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53362/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Obsługa klienta na odległość dla Doradców Technicznych i Serwisantów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55705/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1662453561.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55717/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56044/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1644409494.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56158/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56254/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.