Cechy
wyczyść![Controlling logistyki](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Doskonalenie jakości w Dziale Obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywna gospodarka magazynowa w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywna gospodarka zakupowa w przedsiębiorstwie handlowo-dystrybucyjnym](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywne negocjacje zakupowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywne procesy logistyczne w nowoczesnych magazynach](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywność w sprzedaży na bazie narzędzia INSIGHTS DISCOVERY](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Handel z Chinami – minimalizacja ryzyka płatności i dostawy towaru](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Incoterms 2010® – najnowsza wersja oficjalnych reguł Międzynarodowej Izby Handlowej do interpretacji terminów handlowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Incoterms 2010® – najnowsza wersja oficjalnych reguł Międzynarodowej Izby Handlowej do interpretacji terminów handlowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![INTRASTAT w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Inwentaryzacja w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Kontrola eksportu – procedury systemowe w zakresie bezpieczeństwa](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Lean Warehousing – szczupłe zarządzanie nowoczesnym magazynem](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Logistyka w przedsiębiorstwie – od strategii do operacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Mapowanie Strumienia Wartości](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Metody optymalizacji w zarządzaniu logistyką (program z wykorzystaniem solver MS Excel)](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![MS Excel w logistyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Negocjacje - gra dla praktyków](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Negocjacje biznesowe z elementami perswazji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Negocjacje w zakupach z elementami perswazji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![NEGOTIATIONS - the practitioners’ game (szkolenie z negocjacji w języku angielskim)](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Obsługa logistyczna transakcji eksportowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja kosztów w dziale zakupów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja obsługi magazynów i logistyki wewnątrzzakładowej](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja procesu kompletacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja zapasów z wykorzystaniem MS Excel](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - nowelizacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prawo celne - Unijny Kodeks Celny - zmiany w obrocie towarowym oraz ich wpływ na przepisy krajowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![PREZI – prezentacje multimedialne inne niż wszystkie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Profesjonalne wystąpienia publiczne](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prognozowanie jako element skutecznego zarządzania zapasami w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Projektowanie optymalnych sieci dystrybucji i zaopatrzenia](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prospecting - sztuka pozyskiwania Klientów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Przejmowanie klientów konkurencji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Psychologia negocjacji - sztuka przejmowania kontroli nad rozmówcą](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Racjonalizacja procesów magazynowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Skuteczne techniki sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Spedycja i transport w transakcjach krajowych i międzynarodowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Strategiczne zarządzanie zakupami](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![System INTRASTAT w perspektywie zmian na 2015r.](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![System INTRASTAT w perspektywie zmian na 2015r.](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Współpraca z dostawcami](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zabezpieczenia płatności w transakcjach handlowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zarządzanie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zarządzanie magazynem e-commerce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zarządzanie strategiczne i operacyjne flotą pojazdów ciężarowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zarządzenie kategoriami zakupowymi](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zwiększanie motywacji własnej w perspektywie sprzedawców handlowców i accountów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.