Cechy
wyczyść![ATL BTL – skuteczne planowanie działań reklamowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Badania Kliniczne. Metodologia, Organizacja i Monitorowanie w badaniach klinicznych. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47663/thumb/logo-kolko-1668503465.png)
![E Marketing - promocja firmy w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![E-mail marketing](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![EXCEL w Logistyce. Wykorzystanie Arkusza Kalkulacyjnego do Optymalizacji Procesów Logistycznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/19959/thumb/logo_atl-1595592071.jpg)
![Handel z Chinami – minimalizacja ryzyka płatności i dostawy towaru](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Komunikacja marketingowa na rynku B2B](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing Automation](https://static.szkolenia.com/public/trainings/329/50188/thumb/pgwi_logo_kolor_plain-1-1637666711.jpg)
![Marketing dla farmaceutów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i obsługa klienta w placówce medycznej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i PR w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i sprzedaż usług hotelowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing internetowy](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing internetowy w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing partyzancki czyli jak malym kosztem wedrzec sie w umysl klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing polityczny](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing usług IT](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing usług IT](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing w nowoczesnej firmie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing w pigułce](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing w sektorze publicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Neuromarketing spotów TV oraz umiejętności handlowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/43951/thumb/logo-1614864111.png)
![Obsługa klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Odpowiedzialność społeczna biznesu jako element kształtowania wizerunku firmy i przewagi konkurencyjnej na rynku](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Optymalizacja zapasów z wykorzystaniem MS Excel](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Planowanie mediów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Podnoszenie atrakcyjności świadczonych usług turystycznych w tym także dla rozpoczynających działalność w turystyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 06-07.10 TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna Recepcja w oparciu o marketing internetowy oraz marketing relacyjny / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63166/thumb/logo-1644925050.png)
![PROMOCJA NA RYNKACH ZAGRANICZNYCH. EKSPORT KOSMETYKÓW DO USA](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Promocja w Social Media](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Reklama internetowa](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczna promocja w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż krok po kroku](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż na rynku B2B](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż produktów luksusowych i marek premium](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Strategie obsługi Klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 02-03.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 10-11.06.2013 - Wysoka szansa realizacji!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 10-11.06.2013 - Wysoka szansa realizacji!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 19-20.09.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 19-20.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 19-20.09.2013 HILLWAY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.