Zakres tematyczny szkolenia
* jaką odpowiedzialność niesie za sobą praca w dziale obsługi klienta* jak usprawnić jakość obsługi klienta poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy pracownika w dziale obsługi klienta
* jak umiejętnie docierać do potrzeb klienta oraz reagować na jego zarzuty oraz ostrzeżenia
* jak eliminować agresywne reakcje klienta
* jak rozpoznać prawdziwe źródła zastrzeżeń klienta
* jak pracować z klientem roszczeniowym, zdenerwowanym, nieprzyjemnym i aroganckim
* jakie prawa reklamacyjne ma klient, a jakie my mamy obowiązki