![](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3193/66780/original/zamens_woman_in_business_suit_brunette_sits_by_table_and_discus_0f8463f8-e549-4572-8dfe-26b6c8464178-1711114624.png)
Psychologia klienta, komunikacja z klientem, style komunikacji i podejmowania decyzji
Kluczowe tematy podejmowanie w angazującym warsztacie pracy z klientem.
1. ANALIZA STYLÓW KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
•Mówią wszyscy, ale komunikuje się niewielu. Style komunikacji i kanały w komunikacji
•Decyzje: Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji przez klienta
•Blokujące zwroty w komunikacji
•Opis motywatorów charakterystycznych dla poszczególnych grup klientów i komunikacji
2. FUNDAMENTALNE ETAPY W PRZYGOTOWANIU SIĘ DO SPOTKAŃ Z KLIENTAMI
3. WZBUDZANIE UWAGI KLIENTA: JĘZYK KORZYŚCI DROGĄ DO UWAGI KLIENTA
•Sposób prezentacji
•Zasada 45-10-5 oraz kolejność i proporcje w rozmowie
4. PRZYGOTOWANIE OSOBISTE I WZMOCNIENIE KOMPETENCJI KOMUNIKACYJNYCH W SYTUACJACH ZASTRZEŻEŃ
•Mapa potrzeb klienta – UX, Persona
•Rozpoznanie trzech wskaźników po stronie klienta (kwalifikacja zasobów)
•KOMUNIKACYJNE OUT OF THE BOX: Wychodzenie poza utarte schematy rozmów, budowanie wyróżników
Warsztat prowadzony jest w oparciu o bardzo angażujące ćwiczenia, case study, pracę w grupie, indywidualne wnioski i plan działania