Zmiany w prawie reklamacyjnym od 01 stycznia 2023 r. – obsługa procesu reklamacji
Zmiany w reklamacjach od 2023 r. wprowadzają nowe zasady rękojmi dla konsumentów. Przepisy regulujące to zagadnienie zostaną przeniesione z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta. Zmiany od 2023 r. określają prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, wprowadzają regulacje dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Ustawa zmieniająca wprowadza także zmiany w kodeksie cywilnym polegające na usunięciu z przepisów prawa cywilnego o rękojmi przy sprzedaży rzeczy ruchomych odrębności dotyczących umów zawieranych z konsumentami. Wymusi to zmiany w zakresie regulaminu sprzedaży, regulaminu reklamacji, zmian w formularzach reklamacyjnych.
osoby odpowiedzialne za proces reklamacji, pracownicy DOK, sprzedaży; właściciele firm, w tym sklepów internetowych
Po ukończeniu szkolenia uczestnik zdobędzie niezbędną wiedzę z zakresu prawa reklamacyjnego, dostosowaną do najnowszych zmian kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego czy też ustawy- Prawo Przedsiębiorców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat m.in. sposobów postępowania z reklamacjami (procedura krok po kroku), obliczania terminów reklamacyjnych, rozróżniania i odpowiedniego kwalifikowania rękojmi i gwarancji.
Zajęcia są realizowane w oparciu o wykład oraz praktyczne warsztaty – m.in. praca na dokumentacji reklamacyjnej, niedozwolonych klauzulach umownych, orzecznictwie Sądu Najwyższego oraz stanowiskach UOKIK.
PROGRAM SZKOLENIA:
Zmiany 2023 r.
Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet do 2025 r.
Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji:
Charakterystyka umowy sprzedaży:
Gwarancja a rękojmia:
Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:
Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.
Procedura reklamacyjna:
Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):
Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:
PANEL DYSKUSYJNY
OPINIE UCZESTNIKÓW PO SZKOLENIU:
„Przede wszystkim dziękuję za profesjonalizm Prowadzącego. Jasno przekazane i nakreślone zagadnienia z zakresu reklamacji B2B i B2C. Możliwość zadawania pytań stricte branżowych daje możliwość zgłębienia zagadnienia a Trener rzeczowo wyjaśnił wszelkie niuanse. Szczerze polecam szkolenia firmy Kompetea!”
Koordynator Działu Serwisu, Profbud
„Szkolenie rewelacja. Jedno z nielicznych, gdzie nabyta wiedza przełoży się bezpośrednio na działanie w rynku. Bardzo dobry kontakt z wykładowcą plus bardzo dużo przykładów z życia.”
specjalista ds. sprzedaży, Saint Gobain
"Zdecydowanie rekomenduję szkolenie z zakresu "Reklamacje w ujęciu B2B i B2C – nowelizacja przepisów od 01.01.2021" prowadzone przez firmę Kompetea. Prowadzący posiadał ogromne doświadczenie i obszerną wiedzę, którą w sposób profesjonalny i przystępny przekazał uczestnikom. Wiedza była zaprezentowana w sposób bardzo przejrzysty, poparta licznymi przykładami, przekazywana w sposób wyczerpujący i zrozumiały. Było to najlepsze szkolenie w trybie on-line, w jakim do tej pory brałem udział."
Starszy Specjalista ds. Sprzedaży, Budmech
„Dziękuję bardzo za przeprowadzone szkolenie. Z pewnością jedno z najciekawszych i lepiej przeprowadzonych, w których miałam okazję uczestniczyć. Pełen profesjonalizm i ogromna wiedza.”
specjalista ds. zakupów, Saint Gobain
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
Szkolenie odbywa się za pośrednictwem platformy MS Teams
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
Uczestnicy po szkoleniu otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia w formie elektronicznej
1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 15:00