I dzień:
Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.
1. Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja.
2. Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.
3. Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4. System zarządzania jakością - podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5. Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6. Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie i narzędzia.
Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.
7. Kształtowanie jakości w strategii organizacji.
- Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
- Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
- Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.
8. Cele biznesu w praktyce.
- Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.
9. Otoczenie organizacji.
- Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
- Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.
II dzień:
Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie.
1. Zarządzanie (Management).
- Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
- Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.
2. Proces zmian (Change management).
- Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
- Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.
3. Rola kierownika w organizacji (Leadership).
- Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.
Ćwiczenia:
- Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
- Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
- Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
- Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
- Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
- Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych - zawodowych i personalnych.
- Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
- Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.
