CEL I PROGRAM SZKOLENIA
To szkolenie, bez wychodzenia z pracy lub z domu, pozwoli Państwu na uczestnictwo w pełnowartościowych warsztatach i spotkaniach. Nie są to webinaria ani filmiki, podczas których odtwarzane są masowo wcześniej nagrane treści. To pełnowartościowe szkolenie z udziałem Trenera “na żywo”. Zapewniamy pełną interakcję, optymalną wymianę kompetencji – wiedzy, umiejętności i postaw. Uczymy, reagując na bieżąco na potrzeby Uczestników naszych szkoleń. Do każdego szkolenia, każdy jego Uczestnik otrzymuje przesyłane elektronicznie materiały szkoleniowe a po jego ukończeniu, pisemny certyfikat ukończenia szkolenia.
Cele szkolenia:
Całe szkolenie i każdy moduł szkolenia ma na celu podniesienie kompetencji skutecznego porozumiewania poprzez poszerzanie wiedzy i wspieranie w trenowaniu umiejętności.
Szkolenie ma na celu wyposażenie Pracowników w narzędzia pozwalające m.in:
- budować fundamenty pod trwale pozytywne relacje z innymi ludźmi,
- wspierać budowanie pozytywnego wizerunku Firmy,
- stosować skuteczne zasady asertywnej komunikacji w relacjach z Klientami/podwykonawcami,
- umiejętnie aktywnie słuchać rozmówcę i prowadzić rozmowy,
- efektywnie i profesjonalnie obsłużyć Klienta zewnętrznego i wewnętrznego,
- poznać i poprawnie stosować asertywną komunikację,
- tworzyć i wprowadzać w życie nowatorskie rozwiązania komunikacyjne,
- skutecznie wpływać na postawę, potrzeby i decyzje innych ludzi, przy jednoczesnym dopasowaniu i utrzymaniu pozytywnego kontaktu.
W czasie dwudniowego szkolenia prowadzonego metodą warsztatową pracownicy otrzymają kompleksową porcję wiedzy z zakresu szeroko rozumianej komunikacji i jednocześnie – co szczególnie ważne – osobiście każdą partię materiału przetrenują, przećwiczą, zastosują w wewnętrznej interakcji i przyswoją ją na poziomie własnych doświadczeń. Szkolenie ma charakter „wiedzowo – narzędziowy”, gdyż w jego efekcie uczestnicy zostaną poinformowani o teorii (dowiedzą się ,,CO i DLACZEGO”) i wyposażeni w praktyczne narzędzia komunikacyjne (zrozumieją i zastosują, ,,JAK”), które natychmiast będą w stanie wykorzystywać. Style komunikacyjne (według nowoczesnych metod), świadome używanie aktywnego słuchania oraz asertywności, elementy wywierania wpływu na ludzi – to w obecnych czasach niezbędne umiejętności, szczególnie podczas kontaktów z Klientami. Uczestnicy warsztatów dostrzegą szereg nowych możliwości komunikowania, osiągania celów, budowania dobrych relacji i zaufania jak również wpływania na poglądy i decyzje innych osób.
Spodziewamy się, że uczestnicy będą wiedzieli między innymi, w jaki sposób:
- wzmocnić siebie czyli mieć więcej cierpliwości i silne poczucie własnej kompetencji,
- kulturalnie i skutecznie prowadzić, modyfikować i kończyć rozmowy z Klientem,
- przestać brać na siebie „ślad po trudnych rozmowach”,
- efektywnie przekazać Klientowi swoje cele z szacunkiem dla jego potrzeb,
- wspierać postawy budujące dobre relacje długoterminowe,
- być pomocnym w wyznaczonym zakresie
- psychologia (czyli wiedza o duszy) może być przydatna i interesująca na co dzień.
Adresaci:
Adresatem szkolenia są osoby zainteresowane rozwojem umiejętności efektywnej komunikacji, zwłaszcza w pracy rozproszonej, w zmianie i kryzysie. Mamy pewność, że możemy wzmocnić u Pracowników motywację do działania, umiejętność wybierania adekwatnych narzędzi zarządzania komunikacją i informacją w czasie zmiany, energię do efektywnego działania i kompetencje związane z osobistą i zespołową skutecznością.
Program szkolenia
Krótki wstęp
- Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki
- Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników
- Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy
MODUŁ I – Podstawowe umiejętności komunikacyjne oraz parę definicji
- Zamiana problemu na rozwiązanie – osobista odpowiedzialność za efekt komunikacji czyli jak przestać obwiniać innych?
- Sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi – na czym polega „tajemnica” i jak ją stosować
- Czym naprawdę jest komunikacja i dlaczego warto ją trenować
MODUŁ II – Co sprawia, że czujemy się razem dobrze czyli temperamenty moich klientów, współpracowników, bliskich
- Podstawowe tendencje i style myślenia – poznaj Choleryka, Melancholika, Sangwinika i Flegmatyka (Czerwonego, Niebieskiego, Żółtego i Zielonego)
- Czego potrzebują od otoczenia
- Jak się z nimi obchodzić
- Jakie mają obawy
- Jak postrzegają innych
MODUŁ III – Jaka komunikacja buduje współpracę?
- Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?
- Sklasyfikowanie własnych Klientów wewnętrznych i zewnętrznych według znaków rozpoznawczych
- Komunikacja z poszczególnymi typami temperamentów
- Najczęstsze przyczyny konfliktów
- Relacje poszczególnych typów temperamentów z innymi osobowościami
MODUŁ IV – W jaki sposób się komunikujemy?
- Umiejętności komunikacyjne uczestników szkolenia – co należy wzmacniać a co warto poprawić?
- Bariery komunikacyjne – dlaczego nie warto decydować za innych?
- Opór komunikacyjny – w jaki sposób zachęcić innych by mówili
Podsumowanie warsztatów
- ewaluacja
- konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią
Rozkład godzinowy:
Dzień I i II
08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień
09:00 – 14:00 Zajęcia
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową
