Psychologia klienta, komunikacja z klientem, style komunikacji i podejmowania decyzji

Psychologia klienta, komunikacja z klientem, style komunikacji i podejmowania decyzji

Kluczowe tematy podejmowanie w angazującym warsztacie pracy z klientem.

1. ANALIZA STYLÓW KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

•Mówią wszyscy, ale komunikuje się niewielu. Style komunikacji i kanały w komunikacji

•Decyzje: Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji przez klienta

•Blokujące zwroty w komunikacji

•Opis motywatorów charakterystycznych dla poszczególnych grup klientów i komunikacji

2. FUNDAMENTALNE ETAPY W PRZYGOTOWANIU SIĘ DO SPOTKAŃ Z KLIENTAMI

3. WZBUDZANIE UWAGI KLIENTA: JĘZYK KORZYŚCI DROGĄ DO UWAGI KLIENTA

•Sposób prezentacji

•Zasada 45-10-5  oraz kolejność i proporcje w rozmowie

4. PRZYGOTOWANIE OSOBISTE I WZMOCNIENIE KOMPETENCJI  KOMUNIKACYJNYCH W SYTUACJACH ZASTRZEŻEŃ

•Mapa potrzeb klienta – UX, Persona

•Rozpoznanie trzech wskaźników po stronie klienta (kwalifikacja zasobów)

•KOMUNIKACYJNE OUT OF THE BOX: Wychodzenie poza utarte schematy rozmów, budowanie wyróżników

Warsztat prowadzony jest w oparciu o bardzo angażujące ćwiczenia, case study, pracę w grupie, indywidualne wnioski i plan działania

Korzyści z udziału w szkoleniu:

1. uczestnicy poznają style komunikacji klientów oraz własne
2. poznają swoje styl;e podejmowania decyzji dzięki testowi komunikacji podczas warsztatów
3. zaprezentowana zostanie w sposób praktyczny przejście przez etapy sprzedaży z perspektywyw potrzeb klienta
4. doświadczą pozytywnych skutków poznania dokładnego mapy klienta, jego problemów i potrzeb na które odpowiedzą w trafny i angażujący klienta sposób
5. poznają metody radzenia sobie z zastrzeżeniami, zamieniając je w siłę sprzedaży
6.  
7. uczestnicy otrzymają praktyczne narzędzia gotowe do wdrożenia w życiu osobistym i zawodowym
8. będą potrafili realizować cele, które do tej pory były w strefie "irytacji", "tracenia kontroli i cierpliwości"
9. podczas treningu stworzą osobiste mapy efektywności komunikacji handlowej
10. zaplanują konkretną wybraną ścieżkę komunikacji z klientem
11. trening prowadzony jest przez eksperta w dziedzinie kreatywnego rozwiązywania problemów w biznesie, psychologa biznesu pracującego na UX i CX

Trening dedykowany jest zespołom firmowym odpowiadającycm za realizację strategii firmowej w obszarach handlowych.

Menedżerowie, specjaliści, KAM, PH, działy handlowe i zakupowe.

Po szkoleniu uczestnicy otrzymują:

Uczestnicy projektu, firma, otrzymują materiały szkoleniowe, dostęp do kontaktu z trenerem prowadzącym przez miesiąc po szkoleniu w ramach usługi. 

Materiały wypracowane podczas treningu wchodzą w analizę po szkoleniu wraz ze wskazanymi kierunkami dalszych działań w opracowywanym konkretnym temacie.

Certyfikaty ukończenia treningu wręczane są po zakończeniu programu (druk +pdf).

Zapisy i szczegóły realizacji ustalane są w bezpośrednim kontakcie z klientem.

Zapraszamy do kontaktu i realizacji skutecznych działań w Państwa firmie.

Kontakt: 

e-mail: biuro@exact-cb.com

tel.: +48 792029237