Dla kogo:
Właściciele oraz pracownicy biur rachunkowych, kancelarii podatkowych, działów finansowo-księgowych firm i instytucji, dyrektorzy finansowi, osoby na stanowiskach kierowniczych w kancelariach podatkowych, działach finansowych
Program szkolenia:
Dzień 1
Organizacja pracy z elementami zarządzania sobą w czasie
1/ Planowanie, organizowanie, kierowanie, kontrola – czyli zarządzanie pracą zespołu w biurze i dziale finansowo-księgowym.
- miesięczny schemat pracy
- zasady funkcjonowania biura i działu- czy je znasz?
- praca z domu a praca w biurze- badanie efektywności
- rytm pracy a wprowadzanie nowych rozwiązań
- jak sprawiedliwie delegować zadania?
- Arkusz Planowania Celu – jako narzędzie skutecznego zarządzania sobą i zadaniami
- metoda Alpen, zasada Trzos – narzędzia planowania
- jak monitorować postępy w realizacji zadań – KANBAN narzędzie kontroli
2/ Organizacja własnej przestrzeni w miejscu pracy.
- jaki jestem? moje mocne strony i zasoby do realizacji celów
- co mnie ogranicza w realizacji zadań?- pokonywanie barier - myślenie nastawione na rezultat
- czy jestem procesowcem czy zadaniowcem?
- badanie krzywej efektywności indywidualnej
3/ Zarządzanie sobą w czasie – praktyczny warsztat na przykładzie
- matryca Eisenhowera jako narzędzie ustalania priorytetów i organizacji zadań
- zasada Pareto a efektywność działań
- deadline- czyli jak radzić sobie z terminami rozliczeń?
- praca z kalendarzem i aplikacjami
- złodzieje czasu – czyli autoanaliza „pożeraczy czasu”
- przyczyny prokrastynacji (wewnętrzne, zewnętrzne) i jak ich unikać?
- czerwone / zielone godziny i ich znaczenie dla efektywności wykonania zadań
- 5 zasad zarządzania sobą w czasie
- funkcja resetu
4/ Podsumowanie - wnioski.
Dzień 2
„Jak być liderem w działach finansowych?”- warsztat kompetencji managerskich
1/ Jak budować autorytet liderski krok po kroku?
- czy mam kompetencje liderskie?- test autodiagnoza
- elementy składowe autorytetu
- style zarządzania a typy liderów
- pakiet umiejętności lidera
- expose szefa- co to i jakie ma znaczenie dla zarządzania pracownikami?
2/ Budowanie zespołu specjalistów w biurach rachunkowych i działach finansowych
- poziomy rozwoju pracownika wg Kena Blancharda
- dlaczego etap wdrażania nowego pracownika jest kluczowy w budowaniu efektywnego zespołu?
- katalog niedozwolonych błędów managerskich
- fazy zespołu i etapy transformacji zespołu z uwzględnieniem specyfiki działów finansowych
- proces rozwoju zespołu a zarządzanie zadaniami w działach finansowych
3/ Zespół jako całość- jak integrować i budować wzajemne relacje?
- zespół stacjonarny a zespół rozproszony – potrzeby pracowników i jak je realizować?
- struktury spotkań z zespołem
- ocena pracownicza - jej funkcje i znaczenie dla dobrej współpracy- wskazówki dla liderów
- czynniki sprzyjające dobrej współpracy w zarządzaniu zespołem wielopokoleniowym
- test na diagnozę współpracy w zespole
4/ Podsumowanie - wnioski.
Dzień 3
„ Jak usprawnić komunikację w działach finansowo-księgowych?”
1/ Kluczowe zasady komunikacji interpersonalnej.
- typy osobowości komunikacyjnej wg Hartmanna i różnice w sposobie odbierania informacji
- 4 potrzeby słuchacza (pracownika/ klienta) w rozmowie z przełożonym/pracownikiem i jak je realizować?
- narzędzia skutecznej komunikacji - (parafraza, gdybanie, przeniesienie)- warsztat
- poznaj swój styl aktywnego słuchania i jakie filtry informacyjne stosujesz? (test 4 Uszy von Thuna)
- metody komunikacji z osobami o różnych wartościach ( zespół wielopokoleniowy)
2/ Jak usprawnić wymianę informacji między działami, klientami, kontrahentami i innymi uczestnikami
- analiza błędów i barier w komunikacji poziomej i pionowej w firmie
- rodzaje barier komunikacyjnych występujących w działach/komórkach finansowych/zespołach
- kanały komunikacyjne w pracy on line czyli jak uniknąć chaosu informacyjnego?
- specyfika komunikacji w zespole rozproszonym
- co to są toksyny komunikacyjne i jak się przed nimi bronić?
- narzędzia komunikacji- FUKO, gdybanie, parfraza
3/ Znaczenie informacji zwrotnej w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- czym jest informacja zwrotna i kiedy jest potrzebna?
- identyfikowanie mocnych stron klienta i obszarów do zmiany
- jak udzielać informacji zwrotnej klientom z pokolenia Z?
- model SSC i do kogo go stosować?
- „bezpieczne słowa” w rozmowie z klientem
- znaczenie pytań otwartych – ćwiczenia praktyczne
- teoria wzmocnienia wg Skinnera- czyli jak często udzielać informacji zwrotnej
- błędy w udzielaniu informacji zwrotnej i co zrobić by ich nie popełniać
4/ Podsumowanie - wnioski.