Szukaj szkolenia

Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
online
12.12.2024 09:00-12.12.2024 16:00
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników10
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta

Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje Twoim pracownikom, jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

 

❓❓Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi, jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże skuteczne techniki obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

 

✅Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

✅Jeśli chcesz wiedzieć, jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...

...ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!!

Twoi pracownicy dowiedzą się, jak:

✔radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta

✔rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem

✔podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

✔radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami

✔zmniejszyć poziom stresu

✔szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy klient wyraża niezadowolenie

✔zwiększyć zadowolenie z pracy

 

💎BONUS💎

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

Szablon: odpieranie obiekcji techniką P.I.W. - skuteczny schemat działania (wartość 97 zł)

KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

Łączna wartość bonusów 294 zł

 

👨‍👨‍👦Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

 

⏲Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

PROGRAM SZKOLENIA:

 

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

 

Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

 

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.

Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

 

Komunikacja w relacjach z klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.

 

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy. 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta
obsługa trudnego klienta

JAK WYGLĄDA SZKOLENIE ZDALNE  prowadzonego on- line i na żywo?

   

➡ Uczestnicy biorą aktywny udział w szkoleniu, widzą się i słyszą wzajemnie, oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w czasie szkolenia oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. 

➡ Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. 

➡ Dodatkowo wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. 

 A co najważniejsze, takie szkolenie zawiera również aktywne ćwiczenia i warsztaty, dzięki czemu jest dynamicznie i praktycznie!

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. 

Lokalizacje i terminy

online
07.08.2024 - 07.08.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
online
09.10.2024 - 09.10.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
online
12.12.2024 - 12.12.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)

Pozostałe szkolenia firmy

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
15.11.2024 09:00-15.11.2024 16:00
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA - mistrzowska strategia zarządzania czasem i automotywacji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
25.11.2024 09:00-26.11.2024 16:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
19.11.2024 09:00-20.11.2024 16:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja i asertywność
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
03.12.2024 09:00-04.12.2024 16:00
1 890,00 zł (1 536,59 netto + 23% VAT)
5% rabatu KIEROWANIE ZESPOŁEM nowoczesne techniki kierowania i motywowania pracowników
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
21.11.2024 09:00-22.11.2024 15:30
2 693,70 zł (2 190,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
19.11.2024 09:00-20.11.2024 16:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

online - Komunikacja i współpraca w zespole rozproszonym
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
Trening zachowań asertywnych (online)
VR Training
online
200,00 zł (162,60 netto + 23% VAT)
Trening zachowań asertywnych (online)
VR Training
online
200,00 zł (162,60 netto + 23% VAT)
Coaching rozwojowy w pigułce (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Coaching rozwojowy w pigułce (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Wpływaj subtelnie pytaniami (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Wpływaj subtelnie pytaniami (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Zapomniana siła parafrazy (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Zapomniana siła parafrazy (online)
VR Training
online
240,00 zł (195,12 netto + 23% VAT)
Motywacja umysłu (online)
VR Training
online
260,00 zł (211,38 netto + 23% VAT)
Motywacja umysłu (online)
VR Training
online
260,00 zł (211,38 netto + 23% VAT)
Strach się bać - wystąpienia publiczne w pigułce (online)
VR Training
online
250,00 zł (203,25 netto + 23% VAT)
Strach się bać - wystąpienia publiczne w pigułce (online)
VR Training
online
250,00 zł (203,25 netto + 23% VAT)
online - Radzenie sobie ze stresem, napięciem i destrukcyjnymi myślami
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
Specjalista ds. Negocjacji Handlowych.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
1 943,40 zł (1 580,00 netto + 23% VAT)
online - Komunikacja nastawiona na budowanie współpracy
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Trener Biznesu On-line. Certyfikowane szkolenie online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
online - Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto + 23% VAT)
online - Radzenie sobie ze stresem, kontrolowanie emocji
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto + 23% VAT)
online - Przygotowanie do pełnienia roli kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 476,00 zł (1 200,00 netto + 23% VAT)
online - Inteligencja emocjonalna – jak rozumieć siebie i innych oraz budować konstruktywne relacje
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto + 23% VAT)
online - Jak przygotować i prowadzić efektywne szkolenia online
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Jak stosować techniki kreatywne w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
Efektywna praca zdalna (on-line)
Kompetea
online
450,00 zł (365,85 netto + 23% VAT)
online - Klient wymagający – współczesne wyzwania
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej i asertywności
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Intensywny trening dla trenerów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
1 451,40 zł (1 180,00 netto + 23% VAT)
CV i list motywacyjny - jak przygotować swoją wizytówkę i wyróżnić się na rynku pracy?
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
280,00 zł (280,00 netto + 0% VAT)
Jak zarządzać swoją karierą i rozwojem osobistym w obecnych czasach?
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
370,00 zł (300,81 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe