Techniki sprzedaży B2C, czyli customer experience w praktyce (szkolenie online)

Dlaczego warto?

• dowiesz się jak zbudować lojalność klientów;
• zrozumiesz proces sprzedaży w punkcie obsługi klienta;
• pozyskasz uwagę konsumenta już od pierwszej chwili;
• zaangażujesz konsumenta w proces zakupu;
• dopasujesz ofertę do potrzeb współczesnego klienta;
• zwiększysz koszyk zakupowy;
• nauczysz się budowania atmosfery wyjątkowości w punkcie sprzedaży.

Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest do:

kierowników sklepów;

właścicieli sklepów;

kierowników regionalnych;

managerów sprzedaży;

sprzedawców;

wszystkich zainteresowanych tematyką.

Program szkolenia

1.    Proces sprzedaży

• elementy budowania relacji z konsumentem;
• powitanie klienta, które budują zaangażowanie od pierwszych chwil;
• rozpoznanie typów klienta;
• dopasowanie obsługi do poszczególnych typów konsumenta;
• odpowiedź na zachowanie klienta i jego potrzeby.

2.    Metody prezentacji produktu

• analiza decyzji handlowych konsumenta;
• rozpoznanie motywów zakupowych konsumenta;
• emocje i perswazja w sprzedaży;
• jakie emocje wykorzystywać w sprzedaży?

3.    Zwiększanie koszyka zakupowego klienta

• rozmowa z klientem, dzięki której klient sam zamyka sprzedaż;
• skuteczne badanie potrzeb i zwiększanie sprzedaży;
• właściwy Cross-selling, Up-selling, Down-selling może budować relacje z klientem.

 4.    Zamknięcie transakcji i relacje posprzedażowe

• skuteczne przykłady zamykania transakcji
• klient w centrum uwagi – metody budowania relacji posprzedażowych

5.    Trudne sytuacje w obsłudze klienta

• odpowiedź na zagrywki konsumenta i manipulacje
• trudny awanturujący się klient – jak sobie poradzić?
• obsługa reklamacji