Dzień IKONSTRUKTYWNA KOMUNIKACJA
8.30- 9.00 Rejestracja i powitalna kawa, herbata9.00 Rozpoczęcie szkolenia
- Jak budować dobre relacje z pracownikami poprzez właściwą komunikację?
- W jaki sposób wymiana informacji przekłada się na efektywność firmy?
- Jak radzić sobie z sytuacją atakowania osoby, a nie argumentów?
- Jak odbierane i interpretowane są komunikaty i jak reagują różne typy osób?
- Które zachowania musimy wyeliminować, by odbiorca się na nas otworzył?
- Jak radzić sobie z atakiem mentalnym, skupianiem się na rzeczach nieistotnych, odchodzeniem od tematu, reakcjami obronnymi?
- Komunikacja minimalizująca ryzyko bycia źle odebranym - w jaki sposób budować komunikat, aby mieć pewność jasności i przejrzystości sytuacji?
- Komunikacja oparta na emocjach, a komunikacja oparta na faktach
- Dlaczego warto parafrazować i w jaki sposób wdrożyć to do swojej komunikacji?
- Jak kierować rozmową, aby zakończyła się ona zgodnie z przyjętymi założeniami?
- „W co grają ludzie?” - najczęściej spotykane destruktywne gry psychologiczne, analiza transakcyjna gier: identyfikacja i obrona
- Savoir - vivre komunikacyjny – etykieta i sposoby profesjonalnego komunikowania się w relacjach zawodowych
- Wizerunek jako kluczowy element komunikacji niewerbalnej
15.30 Zakończenie I dnia szkolenia
Dzień IISZTUKA DOSKONAŁEJ ASERTYWNOŚCI
8.30- 9.00 Rejestracja i powitalna kawa, herbata9.00 Rozpoczęcie szkolenia
- Asertywność- dlaczego się opłaca?
- Jak przyjąć postawę asertywną i nie palić za sobą mostów?
- Złoty środek asertywności – jak manewrować między naciskiem na innych a umiejętnością wycofywania się na odpowiednią odległość?
- Postrzeganie samego siebie a wpływ na zachowania asertywne
- Jak wzmocnić w sobie asertywny przekaz?
- Szukanie mocnego „nie” – czyli jak się zachować, jeśli nie wyrażasz na coś zgody?
- Czterostopniowa procedura biznesowego stawiania granic
- Jak „elegancko trzasnąć drzwiami” i uwolnić kumulującą się frustrację?
- Techniki wyrażania potrzeb, opinii, myśli, uczuć
- Jak poradzić sobie z chronicznym brakiem asertywności?
- Asertywne przyjmowanie ocen
- Budowanie odporności na manipulację
- Jak czerpać korzyści z obrony bez ataku?
- Konstruktywna krytyka – żelazna reguła w relacjach z pracownikami
- Kontrola monologu wewnętrznego – spraw by myśli wzmacniały, a nie ściągały w dół
- Emocje i sposób radzenia sobie z ich przeżywaniem
- Wewnętrzne „światło stopu”, czyli jak się zatrzymać zanim zaszkodzę?
- Werbalnie i niewerbalnie – po czym widać prawdziwe nastawienie rozmówcy?
15.30 Zakończenie szkolenia
