Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Asertywna obsługa trudnego Klienta

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto)

1.       Interaktywny warsztat online, prowadzony na żywo przez dedykowanego trenera

2.       Program może być skrócony / zmodyfikowany do realnych potrzeb uczestników

3.       Możliwość realizacji w różnym trybie godzinowym:

·         2h dziennie

·         4h dziennie

·         8h dziennie  
 

KORZYŚCI:

Uczestnicy zdobędą kompetencję radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z wymagającym klientem
Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i wskazówki, które umożliwią im podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów
Warsztat wspomaga rozwój zachowań asertywnych i wzmacnia asertywną postawę
Po szkoleniu uczestnicy wzmocnią umiejętność samokontroli i radzenia sobie z emocjami w warunkach trudności i presji ze strony klientów
Uczestnicy nabędą poczucie kontroli oraz działanie z większą pewnością siebie
 

PROGRAM SZKOLENIA:


1. Jakość w obsłudze klienta – rola empatii w budowaniu relacji z klientami:

W jaki sposób klienci kształtują swoje oczekiwania.

Jak profesjonalnie budować relacje z klientami

Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta?

Najczęstsze błędy podczas obsługi – jak je niwelować, aby nie doprowadzać do eskalacji

Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi klienta

Kształtowanie kompetentnej postawy profesjonalisty (wiedza – umiejętności – postawa).

 

2. Co należy wiedzieć o klientach- psychologia obsługi klienta:

Dlaczego klienci bywają trudni?

Co takiego powoduje, że klient dostarcza obsłudze tylu emocji, czasami stresu?

Klient trudny z natury a klient w trudnej sytuacji.

Potrzeby psychologiczne klienta.

Style zachowań klientów – rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta.

Sposoby postępowania z różnymi typami klientów.

 

3. Komunikacja z klientem- metody łagodzenia sytuacji:

Budowanie pozytywnych relacji z klientem poprzez skuteczną komunikację.

Cierpliwość w rozmowie z klientem – jak wysłuchać klienta do końca i dać mu poczucie, że go rozumiemy.

Słowa klucze, czyli jakich słów używać w obsłudze klienta.

Od problemu do celu- etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów

Trudne sytuacje z klientem – jak nie dopuszczać do ich powstawania.

Metody łagodzenia konfliktów i radzenie sobie w trudnych sytuacjach, za pomocą empatycznego dostrajania się do klienta na poziomie sposobu jego myślenia i oczekiwań.

 

4. Odporność na stres i dystans emocjonalny w obsłudze klienta:

Co robić, gdy “dopada” nas stres?

Jak skutecznie reagować na wyzwania, zmiany, presję i trudności?

Jak się „zaimpregnować” i zachowywać dystans psychiczny?

Sposoby radzenia sobie ze stresem. Ćwiczenia praktyczne.

Blokady wewnętrzne – pokonywanie wewnętrznych oporów.

Panuję nad emocjami – umiejętne zarządzanie emocjami swoimi oraz klientów

Jak traktować krytykę/ atak klienta, by nie oddziaływała na skuteczność obsługi?

Jak w praktyce hamować negatywne emocje dzięki umiejętności samokontroli?

 

5. Budowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem:

Czym jest postawa asertywna a czym nie jest – zasady postawy asertywnej.

Jak kształtować postawę asertywną w trudnych sytuacjach z klientem?

Czym różni się rola zawodowa i tożsamość i jaki ma wpływ na naszą pewność siebie?

Budowanie pewności siebie w relacjach z klientem, poprzez znajomość praw asertywnych.

Jak zwiększyć pewność siebie w kontaktach z klientami i stawiać granice, przy jednoczesnym okazaniu szacunku klientowi?

 

6. Komunikacja asertywna- techniki asertywne w praktyce-rozwijanie umiejętności asertywnego odmawiania, reagowania na krytykę i atak:

Technika samokontroli ”Jestem dębem”

Technika STOP i Technika SBNNR

Technika FUKO- ukonkretnienie krytyki

Technika przeramowania

Bezpośrednia asertywna odmowa

Technika 4 kroków – 4 stopniowy model stawiania granic

Zdarta płyta

Technika asertywne jiu–jitsu

Zamglenie

Technika odsunięcia

Lokalizacje i terminy

online
19.05.2022 - 20.05.2022
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Lider – zarządzanie zespołem rozproszonym
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto)
online - Zarządzanie zespołem zdalnym. Aspekty prawne, organizacyjne, psychologiczne
Effect Group Sp. z o.o.
online
430,50 zł (350,00 netto)
Zwinne zarządzanie backlogiem
eduFuturo
online
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
online - Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy zdalnej
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto)
online - Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak skutecznie się porozumiewać w kryzysie
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto)
online - Lider – zarządzanie zespołem rozproszonym
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto)
online - Trening sprawnego rozwiązywania problemów i funkcjonowania w zespole – warsztat w formule Action Learning
Effect Group Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto)
online - Komunikowanie zmian
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 094,70 zł (890,00 netto)
online - Przywództwo sytuacyjne w czasach niepewności
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
online - Informacja zwrotna i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 476,00 zł (1 200,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
19.04.2024 09:00-19.04.2024 16:00
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
online - Praca pod presją – warsztat dla menedżerów produkcji
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto)
online - Jak motywować i rozmawiać z pracownikami w formule Home Office?
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto)
Informacja zwrotna w beznadziejnych przypadkach (online)
VR Training
online
280,00 zł (227,64 netto)
Informacja zwrotna w beznadziejnych przypadkach (online)
VR Training
online
280,00 zł (227,64 netto)
Budowanie autorytetu lidera (online)
VR Training
online
210,00 zł (170,73 netto)
Exposé szefa - najważniejsze wystąpienie lidera (online)
VR Training
online
210,00 zł (170,73 netto)
Ustalanie celów i delegowanie zadań (online)
VR Training
online
210,00 zł (170,73 netto)
Tajemnice feedbacku (online)
VR Training
online
210,00 zł (170,73 netto)
Wywieranie wpływu menedżerskiego (online)
VR Training
online
210,00 zł (170,73 netto)
online - Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Chiny. Różnice kulturowe, zasady współpracy handlowej, komunikacja i negocjacje z partnerem chińskim.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
1 672,80 zł (1 360,00 netto)
Negocjacje Zakupowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne żeby kupić najkorzystniej?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
10.06.2024 10:00-11.06.2024 16:00
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
online - Lider, brygadzista, mistrz – warsztaty online
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
online - Efektywne zarządzanie sobą w czasie i swoimi obowiązkami w trakcie kryzysu.
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto)
online - Zarządzanie zespołem w formule Home Office
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto)
online - Dawny kolega, obecny szef – jak skutecznie wyznaczać i dbać o granice w relacjach z pracownikami
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto)
online - Akademia Asystentki i Sekretarki
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto)
online - Myślenie wizualne, czyli jak robić notatki, prezentacje, spotkania
Effect Group Sp. z o.o.
online
550,00 zł (447,15 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe