Szukaj szkolenia

Asertywna obsługa trudnego Klienta

Kategoria szkolenia: Inne
online
17.12.2020 09:00-18.12.2020 16:00
1 353,00 zł (1 100,00 netto)

1.       Interaktywny warsztat online, prowadzony na żywo przez dedykowanego trenera

2.       Program może być skrócony / zmodyfikowany do realnych potrzeb uczestników

3.       Możliwość realizacji w różnym trybie godzinowym:

·         2h dziennie

·         4h dziennie

·         8h dziennie  
 

KORZYŚCI:

Uczestnicy zdobędą kompetencję radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z wymagającym klientem
Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i wskazówki, które umożliwią im podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów
Warsztat wspomaga rozwój zachowań asertywnych i wzmacnia asertywną postawę
Po szkoleniu uczestnicy wzmocnią umiejętność samokontroli i radzenia sobie z emocjami w warunkach trudności i presji ze strony klientów
Uczestnicy nabędą poczucie kontroli oraz działanie z większą pewnością siebie
 

PROGRAM SZKOLENIA:


1. Jakość w obsłudze klienta – rola empatii w budowaniu relacji z klientami:

W jaki sposób klienci kształtują swoje oczekiwania.

Jak profesjonalnie budować relacje z klientami

Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta?

Najczęstsze błędy podczas obsługi – jak je niwelować, aby nie doprowadzać do eskalacji

Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi klienta

Kształtowanie kompetentnej postawy profesjonalisty (wiedza – umiejętności – postawa).

 

2. Co należy wiedzieć o klientach- psychologia obsługi klienta:

Dlaczego klienci bywają trudni?

Co takiego powoduje, że klient dostarcza obsłudze tylu emocji, czasami stresu?

Klient trudny z natury a klient w trudnej sytuacji.

Potrzeby psychologiczne klienta.

Style zachowań klientów – rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta.

Sposoby postępowania z różnymi typami klientów.

 

3. Komunikacja z klientem- metody łagodzenia sytuacji:

Budowanie pozytywnych relacji z klientem poprzez skuteczną komunikację.

Cierpliwość w rozmowie z klientem – jak wysłuchać klienta do końca i dać mu poczucie, że go rozumiemy.

Słowa klucze, czyli jakich słów używać w obsłudze klienta.

Od problemu do celu- etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów

Trudne sytuacje z klientem – jak nie dopuszczać do ich powstawania.

Metody łagodzenia konfliktów i radzenie sobie w trudnych sytuacjach, za pomocą empatycznego dostrajania się do klienta na poziomie sposobu jego myślenia i oczekiwań.

 

4. Odporność na stres i dystans emocjonalny w obsłudze klienta:

Co robić, gdy “dopada” nas stres?

Jak skutecznie reagować na wyzwania, zmiany, presję i trudności?

Jak się „zaimpregnować” i zachowywać dystans psychiczny?

Sposoby radzenia sobie ze stresem. Ćwiczenia praktyczne.

Blokady wewnętrzne – pokonywanie wewnętrznych oporów.

Panuję nad emocjami – umiejętne zarządzanie emocjami swoimi oraz klientów

Jak traktować krytykę/ atak klienta, by nie oddziaływała na skuteczność obsługi?

Jak w praktyce hamować negatywne emocje dzięki umiejętności samokontroli?

 

5. Budowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem:

Czym jest postawa asertywna a czym nie jest – zasady postawy asertywnej.

Jak kształtować postawę asertywną w trudnych sytuacjach z klientem?

Czym różni się rola zawodowa i tożsamość i jaki ma wpływ na naszą pewność siebie?

Budowanie pewności siebie w relacjach z klientem, poprzez znajomość praw asertywnych.

Jak zwiększyć pewność siebie w kontaktach z klientami i stawiać granice, przy jednoczesnym okazaniu szacunku klientowi?

 

6. Komunikacja asertywna- techniki asertywne w praktyce-rozwijanie umiejętności asertywnego odmawiania, reagowania na krytykę i atak:

Technika samokontroli ”Jestem dębem”

Technika STOP i Technika SBNNR

Technika FUKO- ukonkretnienie krytyki

Technika przeramowania

Bezpośrednia asertywna odmowa

Technika 4 kroków – 4 stopniowy model stawiania granic

Zdarta płyta

Technika asertywne jiu–jitsu

Zamglenie

Technika odsunięcia

Lokalizacje i terminy

online
17.12.2020 - 18.12.2020
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Trening dla Trenerów – Train the Trener w świecie online
Network Masters
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Zarządzanie zespołem zdalnym rozporoszonym
Network Masters
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Zarządzanie procesem zmian w organizacji
Network Masters
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Skuteczna komunikacja w zdalnym zespole
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)
Efektywne prowadzenie spotkań w świecie online
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)
Zwiększenie kompetencji sprzedażowych
Network Masters
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Zarządzanie konfliktami w zdalnym zespole
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)
Warunki handlowe INCOTERMS 2020
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)
Konwencja CMR, ustawa Prawo przewozowe
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)
Przewozy kontenerowe i drobnicowe – spedycja i transport morski
Network Masters
Do ustalenia
676,50 zł (550,00 netto)

Polecane szkolenia

SZKOLENIE ONLINE INTENSYWNY TRENING ROZWOJOWY SZKOLENIE REALIZOWANE W FORMIE WIDEOKONFERENCJI
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
1 900,00 zł (1 900,00 netto)
ANALIZA PRZYCZYN ŹRÓDŁOWYCH - ROOT CAUSE ANALYSIS - SZKOLENIE ONLINE
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 291,50 zł (1 050,00 netto)
Podstawy wymiarowania i tolerowania geometrycznego wg ISO - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Norma laboratoryjna 17025 - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
AUDITOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA ZGODNEGO Z NORMAMI ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001-szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
Mistrz produkcji i brygadzista - doskonalenie kompetencji osobistych - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Menadżer jakości- szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Analiza FMEA procesów produkcyjnych wg zunifikowanych wytycznych branży motoryzacyjnej-warsztaty aktualizacyjne
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Mapowanie strumienia wartości - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ DLA LIDERÓW ZMIAN - SZKOLENIE ONLINE
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Specyficzne wymagania klientów – CSR-BMW- szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Auditor wewnętrzny w branży motoryzacyjnej - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Obsługa bazy IMDS - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Zarządzanie produkcją wyrobów z charakterystykami bezpieczeństwa - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
Zarządzanie reklamacjami - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Instruowanie pracowników - Training Within Industry - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Specjalista ds. rozwiązywania problemów - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
2 398,50 zł (1 950,00 netto)
Wymagania IATF 16949:2016- szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 217,70 zł (990,00 netto)
ISO 14001:2015 – wymagania systemu zarządzania środowiskowego - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
Metoda global 8D
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
Wymagania BHP wg ISO 45001 - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 328,40 zł (1 080,00 netto)
Analiza systemów pomiarowych dla właściwości mierzalnych- szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 660,50 zł (1 350,00 netto)
Kontroler jakości - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 476,00 zł (1 200,00 netto)
Systemy zarządzania jakością w branży medycznej wg ISO 13485 - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Analiza błędu ludzkiego - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Analiza FMEA procesów - wg AIAG i VDA z wykorzystaniem oprogramowania IQ-RM Apis- szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
2 275,50 zł (1 850,00 netto)
Normowanie czasu pracy - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
Analiza systemów pomiarowych - metoda R&R dla pomiarów niepowtarzalnych - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
2 644,50 zł (2 150,00 netto)
Minitab dla początkujących - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Core Tools - interpretacja wymagań dla audytorów wewnętrznych - szkolenie online
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 328,40 zł (1 080,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe