Asertywność, czyli sztuka skutecznej komunikacji

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z kluczową wiedzą na temat asertywnej komunikacji oraz zdobycie przez nich umiejętności formułowania asertywnych komunikatów.

PROGRAM  SZKOLENIA: Asertywność, czyli sztuka skutecznej komunikacji

1A)  Asertywność – czym jest/ prawdy i mity
- Postawy i zachowania asertywne.
- Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja.
- Postawy życiowe a asertywność.

1B)  Diagnoza
- Moje miejsce na mapie asertywności.
- Hamulce asertywności.
- Lista praw asertywności.

1C)  Transakcje i granice w relacjach z zespołem
- Mapa transakcji międzyludzkich.
- Najczęściej spotykane destruktywne gry.
- Jak formułować komunikat asertywny:
- Model pełnej ekspresji.
- Język „ja”.
- Oddzielanie faktów od opinii.
- Zamiana oceny na osobistą opinię.
- Czterostopniowa procedura stawiania granic.

1D)  Asertywne prośby i odmowy w komunikacji z zespołem
- Jak poprawnie formułować asertywną prośbę i odmowę.
- Jak poprawnie komunikować zadania.

1E)  Asertywne komunikaty - pochwała i krytyka w komunikacji
- Jak poprawnie formułować asertywną pochwałę i asertywną krytykę?
- Typowe błędy w reagowaniu na krytykę.
- Model egzekwowania zadań/ustaleń.

2A)  Trening asertywności – najskuteczniejsze narzędzia:
- Technika Asertywnej odmowy – gdy chcesz zadbać w pierwszej kolejności o swoje potrzeby i interesy
- Technika Zdartej płyty - gdy rozmówca nie przyjmuje Twoich słów i wywiera presję
- Techniki Zawiszy - rozmówca chce od Ciebie czegoś, na co nie chcesz się zgodzić
- Techniki odroczenia asertywnego - ktoś stawia Cię w sytuacji, w której nie wiesz jeszcze, jak chcesz się zachować, co odpowiedzieć
- Techniki Alternatywy - gdy chcesz w dyplomatyczny sposób pokazać wartość swojego rozwiązania oraz uświadomić konsekwencje wyboru
- Zasada POP- gdy ktoś zwraca się do Ciebie w sposób, którego nie akceptujesz; zachowuje się w sposób, który Ci nie odpowiada
- Technika Otwartych drzwi- gdy ktoś Cię obraża, poniża lub ośmiesza
•    Techniki Jujitsu - gdy rozmówca zarzuca Ci błąd, krytykuje w niekonstruktywny sposób, a Ty chcesz dowiedzieć się, o co konkretnie chodzi
•    6 kroków, by stać się lepszym odbiorcą krytyki – wyciągnij wartość z krytycznych słów

2B)  Podsumowanie warsztatu
- Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.
- Opracowanie indywidualnych „szczepionek” i „rytuałów” wspierających wprowadzenie zmian.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień  ( 8 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)