Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Asertywność jako metoda na zwiększenie efektywności własnej oraz skuteczności w relacjach z klientami

Kategoria szkolenia: Inne
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
19.12.2022 - 20.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)

Korzyści dla uczestników:

Wartością asertywnych pracowników jest fakt, iż dostrzegają oni pozytywne aspekty popełnianych błędów, umieją analizować i wyciągać wnioski, co umożliwia lepsze działania i unikanie podobnych błędów w przyszłości. To dzięki asertywnym pracownikom, kierownik może wypracować optymalne rozwiązania. Pracownicy asertywni są często motorem pozytywnych zmian w firmie, przyczyniają się do realnych zysków organizacji.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
  • pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
  • pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
  • pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
  • przełożonych, zarządzających zespołem
  • pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
  • osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Asertywność – czym jest, a czym nie jest?

  • Idea i zasady zachowania asertywnego
  • Osobowość a asertywność – cechy człowieka asertywnego
  • Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych
  • Inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna a asertywność
  • Czy każdy może być asertywny?

Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona

  • Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący obszary, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
  • Lista moich praw – co oznaczają one w rzeczywistości
  • Obrona moich praw w sytuacjach społecznych i osobistych

Asertywność a myślenie o sobie

  • Praca nad poczuciem własnej wartości uczestników – analiza mocnych stron
  • Czym jest monolog wewnętrzny i jak nad nim pracować, by myśleć asertywnie
  • Ćwiczenia z komunikacji werbalnej i niewerbalnej w mówieniu o sobie – asertywna autoprezentacja
  • Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby

Model postawy asertywnej

  • Świadomość siebie a zwierciadło społeczne
  • Co utrudnia mi bycie asertywnym?
  • Pojęcie granic osobistych – wyznaczanie własnych granic, respektowanie granic innych ludzi

 Techniki komunikacyjne w asertywności

  • Asertywność a komunikacja
  • Złote zasady asertywnej komunikacji
  • Opis faktów zewnętrznych i wewnętrznych kontra ocenianie
  • Umiejętność słuchania
  • Mimika, gestykulacja, język ciała

Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej

  • Asertywna pochwała
  • Wyrażanie własnych opinii i przekonań
  • Asertywne wyrażanie próśb i oczekiwań
  • Asertywna odmowa
  • Asertywna krytyka
  • Reagowanie na krytykę i atak
  • Wyrażanie gniewu i złości
  • Obrona własnych granic
  • Asertywne łagodzenie sytuacji konfliktowych

Użyteczne techniki do stosowania w trudnych sytuacjach

  • zdarta płyta
  • słoń
  • jujitsu
  • asertywna kanapka
  • asertywne odraczanie
  • asertywne pytanie na pytanie

Asertywność w organizacji

  • Organizacyjne warunki dla asertywności
  • Asertywne relacje ze współpracownikami
  • Dlaczego asertywność jest potrzebna w zarządzaniu?
  • Przywileje i obowiązki asertywnych menedżerów i pracowników
  • Asertywne relacje z klientami miłymi i trudnymi

Podsumowanie szkolenia.

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
  • pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
  • pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
  • pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
  • przełożonych, zarządzających zespołem
  • pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
  • osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
  • Certyfikaty

    Dyplom Effect Group

    Informacje dodatkowe

    Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 450 zł + 23%VAT

     

    Dla jednostek  finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

     

    Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

     

    Warunkiem uczestnictwa w szkoleniujest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

     

    Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

     

    Szkolenia zamknięte

     

    Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

     

    Lokalizacje i terminy

    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    22.03.2022 - 23.03.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    26.05.2022 - 27.05.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Wrocław woj. dolnośląskie
    Hotel Novotel
    05.07.2022 - 06.07.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Mercure
    29.08.2022 - 30.08.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    18.10.2022 - 19.10.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    19.12.2022 - 20.12.2022
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Zapisz się na szkolenie
    Błąd serwera.

    Polecane szkolenia

    10% rabatu Modelowanie procesów biznesowych w oparciu o notację BPMN
    Synergy Training
    MS Teams, Warszawa, mazowieckie
    20.05.2024 - 21.05.2024
    2 398,50 zł (1 950,00 netto)
    Wizualne Zarządzanie Wynikami (Visual Management)- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, śląskie
    18.04.2024 - 19.04.2024
    2 337,00 zł (1 900,00 netto)
    Negocjacje i techniki wywierania wpływu
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    04.04.2024 - 05.04.2024
    2 214,00 zł (1 800,00 netto)
    Zarządzanie reklamacjami
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    24.06.2024 - 25.06.2024
    2 460,00 zł (2 000,00 netto)
    Audit wyrobu VDA 6.5
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
    12.04.2024 - 12.04.2024
    1 599,00 zł (1 300,00 netto)
    Planowanie i harmonogramowanie produkcji
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Poznań, Poznań, wielkopolskie
    13.06.2024 - 14.06.2024
    2 337,00 zł (1 900,00 netto)
    Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2015-online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, śląskie
    15.05.2024 - 16.05.2024
    2 152,50 zł (1 750,00 netto)
    Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Energią ISO 50001:2018- online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, śląskie
    20.05.2024 - 21.05.2024
    2 152,50 zł (1 750,00 netto)
    Interpretacja wymagań IATF 16949:2016
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
    19.06.2024 - 20.06.2024
    2 460,00 zł (2 000,00 netto)
    Audytor wewnętrzny w motoryzacji wg IATF 16949:2016
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
    19.06.2024 - 21.06.2024
    3 198,00 zł (2 600,00 netto)
    Pisanie i redagowanie pism urzędowych- online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    27.05.2024 - 27.05.2024
    1 094,70 zł (890,00 netto)
    Zrównoważony rozwój (CSR). Jak wdrożyć i skutecznie wykorzystać ESG w zarządzaniu firmą?
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    23.05.2024 - 23.05.2024
    1 353,00 zł (1 100,00 netto)
    Strategia ESG w organizacji- obowiązki związane z raportowaniem niefinansowym dla firm w latach 2023-2026
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    24.05.2024 - 24.05.2024
    1 353,00 zł (1 100,00 netto)
    KAIZEN I 5S w praktyce-szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    06.06.2024 - 07.06.2024
    2 214,00 zł (1 800,00 netto)
    5S w praktyce- organizacja miejsca pracy- online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    22.04.2024 - 23.04.2024
    2 214,00 zł (1 800,00 netto)
    Mapowanie i modelowanie procesów- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    04.07.2024 - 05.07.2024
    2 214,00 zł (1 800,00 netto)
    Kaizen & Lean Management
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Poznań, Poznań, wielkopolskie
    07.05.2024 - 08.05.2024
    2 460,00 zł (2 000,00 netto)
    Wyroby płaskie - produkcja i przetwórstwo dla niemetalurgów- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    17.06.2024 - 18.06.2024
    2 583,00 zł (2 100,00 netto)
    Pochodzenie towaru w regulacjach celnych Unii Europejskiej, klasyfikacja towarowa, ustalanie kodu CN- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    03.06.2024 - 03.06.2024
    1 353,00 zł (1 100,00 netto)
    Akademia lidera w firmie produkcyjnej
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    10.09.2024 - 11.09.2024
    5 276,70 zł (4 290,00 netto)
    Budowanie autorytetu i komunikacja na linii lider - pracownik
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    10.09.2024 - 11.09.2024
    2 201,70 zł (1 790,00 netto)
    Sterowanie zapasami w przedsiębiorstwie i optymalizacja poziomu zapasów
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
    27.05.2024 - 28.05.2024
    2 214,00 zł (1 800,00 netto)
    Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji w miejscu pracy- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    27.06.2024 - 27.06.2024
    1 230,00 zł (1 000,00 netto)
    MTM (Methods Time Measurement) w normowaniu czasów czynności
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    05.09.2024 - 06.09.2024
    2 583,00 zł (2 100,00 netto)
    CQI-9 Audytowanie procesu specjalnego obróbki cieplnej wg AIAG- 4TH EDITION 2020
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Częstochowa, Częstochowa, śląskie
    24.06.2024 - 25.06.2024
    2 460,00 zł (2 000,00 netto)
    E-doręczenia - szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    20.09.2024 - 20.09.2024
    1 094,70 zł (890,00 netto)
    Profesjonalna obsługa sekretariatu- warsztat dla sekretarek i asystentów-online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    04.04.2024 - 05.04.2024
    1 955,70 zł (1 590,00 netto)
    RCA (Root Cause Analysis)- analiza przyczyn źródłowych - szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    10.04.2024 - 11.04.2024
    2 201,70 zł (1 790,00 netto)
    Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why- szkolenie online
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Online, Online, dolnośląskie
    11.04.2024 - 12.04.2024
    2 091,00 zł (1 700,00 netto)
    Obsługa bazy IMDS (MIĘDZYNARODOWY SYSTEM MATERIAŁOWYCH BAZ DANYCH)
    SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
    15.04.2024 - 16.04.2024
    2 829,00 zł (2 300,00 netto)
    zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe