Szkolenie przeznaczone jest dla:
pełnomocników ds. jakości, auditorów wewnętrznych, konsultantów, wszystkich którzy inwestująw swój rozwój zawodowy i chcą
funkcjonować na dynamicznie rozwijającym się rynku usług związanych z auditowaniem systemów zarządzania jakością.
WYMAGANIA WSTĘPNE DLA UCZESTNIKÓW: podstawowa wiedza o systemach jakości oraz znajomość normy PN EN ISO 9001:2015.
Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności niezbędnych do realizacji auditów pierwszej, drugiej oraz trzeciej strony systemów zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001:2015, ISO 19011 i ISO/IEC 17021.
Tematyka szkolenia:
1. Wprowadzenie do tematyki szkolenia
Znaczenie systemów zarządzania
2. Wymagania normy ISO 9001:
Cykl PDCA, podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
Kontekst organizacji, strony zainteresowane - zrozumienie potrzeb i oczekiwań.
System zarządzania, zakres i jego procesy.
Role, odpowiedzialności i uprawnienia (elementy zarządzania przypisane właścicielom procesów).
Planowanie, w tym działania odnoszące się do ryzyk i szans.
Wsparcie (ludzie, infrastruktura, środowisko funkcjonowania procesów, zasoby do monitorowania i pomiarów, wiedza organizacji, kompetencje, świadomość, komunikacja, wymagania dokumentacyjne w normie).
Działania operacyjne (planowanie i nadzór, wymagania dotyczące wyrobów i usług, projektowanie i rozwój, nadzór nad procesami,
wyrobami i usługami z zewnątrz, produkcja i dostarczanie, zwolnienie wyrobu i usługi, nadzór nad niezgodnymi wyjściami).
Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena wyników.
Doskonalenie.
3. Proces audytowania ISO 19011 oraz ISO/IEC 17021:
Zasadność oraz zastosowanie normy ISO 9004 oraz ISO 19011.
Problematyka certyfikacji / akredytacji. Zasadność oraz zastosowanie normy ISO 17021.
Typy audytów. Aspekty kulturowe. Etyka audytu.
Rola audytu wewnętrznego i zewnętrznego w organizacji.
Zarządzanie programem audytów (określenie celów, ryzyk i szans programu audytów, opracowanie programu, zakres programu,
kompetencje).
Metody i techniki audytowania oraz audyt zdalny, dobór zespołu audytowego.
Rola auditora wiodącego w zespole audytorskim.
Stworzenie i zrozumienie zadania w ramach audytu na miejscu u klienta.
4. Przygotowanie audytu (przegląd dokumentacji, plan, techniki):
Inicjowanie audytu.
Przygotowanie działań audytowych.
Przegląd dokumentacji.
Plan audytu, przydzielenie prac.
Przygotowanie do spotkań otwierających.
Szczegółowe planowanie audytu. Lista pytań.
5. Realizacja audytu (próbkowanie, techniki, zapisy):
Przeprowadzenie spotkania otwierającego,
Techniki audytowania.
Skuteczna komunikacja na audycie - zasady prowadzenia wywiadów audytowych.
Zbieranie obiektywnych dowodów oraz metody pobierania próbek audytowych, weryfikowanie informacji.
Opracowanie ustaleń z audytu.
Wnioski z audytu.
Przeprowadzenie spotkania zamykającego.
6. Dokumentowanie audytu (zapisy, karty niezgodności, raport z audytu):
Warunki dla zaistnienia i stwierdzenia niezgodności, kategorie niezgodności.
Dokumentowanie zgodności, niezgodności i spostrzeżeń/obserwacji.
Raport z audytu.
Działania poauditowe.
Korekcja i działania korygujące oraz ciągłe doskonalenie.
7. Ćwiczenia praktyczne w ramach kursu:
Analiza podejścia procesowego: opracowanie przykładowej dokumentacji systemowej.
Przegląd dokumentacji klienta.
Plan pracy auditora oraz przygotowanie listy pytań. Techniki przeglądu oraz stawiania pytań.
Przygotowanie spotkania otwierającego.
Symulacja audytu: wprowadzenie do czynności audytowania oraz odgrywania ról audytowych, psychologia audytu, taktyki auditora oraz audytowanego.
Przegląd i ocena działań korygujących.
8. Egzamin
Korzyści po szkoleniu: Uczestnik uzyska podstawy, by stać się kompetentnym auditorem wiodącym systemu zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001:2015.
Szkolenie kończy się egzaminem.
Każdy uczestnik szkolenia, który uzyska pozytywną ocenę z egzaminu otrzyma certyfikat auditora wiodącego ISO 9001:2015.
