Zakres tematyczny szkolenia
Warsztat szkoleniowy pokazuje i uświadamia, w jaki sposób ludzie na siebie oddziałują i z czego składa się komunikacja międzyludzka. Uczestnicy zapoznają się w praktyce z najskuteczniejszymi stylami i strategiami komunikacyjnymi, umożliwiającymi dokładne zrozumienie drugiej strony.
„Jascha Heifetz (sławny amerykański skrzypek) w czasie podróży statkiem przed południem grał w tenisa, a wieczorem wystąpił z koncertem.
Podczas kolacji jeden z pasażerów statku powiedział do skrzypka:
- Wspaniale pan dzisiaj grał!
- Dziękuję, to w dużej mierze zasługa wspaniałej akustyki panującej na statku – odparł skromnie Heifetz.
- … ale ja miałem na myśli pański backhand – wyjaśnił speszony rozmówca”
Ileż to razy w rozmowach z innymi napotykamy na takie „nieporozumienia” komunikacyjne. Często da się je obrócić w żart, ale w kontaktach biznesowych, w pracy, mogą spowodować wiele problemów.
Umiejętność efektywnego komunikowania się nigdy wcześniej nie była tak istotna.
- Jaki jest Twój osobisty potencjał w zakresie komunikacji interpersonalnej?
- Jak dzięki komunikacji osiągnąć sukces w budowaniu relacji zawodowych z innymi?
- Czy krytyczna informacja zwrotna może „dodać skrzydeł”?
- Jakie są różnice między słyszeniem a słuchaniem?
- Czy można świadomie zarządzać komunikacją niewerbalną, aby wzbudzać zaufanie i sympatię?
- Jak parafraza wpływa na redukcję konfliktów i nieporozumień?
- Jak być zrozumianym i zrozumiałym w kontaktach interpersonalnych?
- Jak stworzyć dobre relacje z rozmówcą?
- Jak komunikacja pisemna wpływa na nasz wizerunek w oczach odbiorcy?
- Jak słowami możemy wpływać na zachowanie innych?
Na te i inne pytania otrzymacie Państwo odpowiedź przyjmując zaproszenie na szkolenie.
Korzyści dla uczestników szkolenia:
Oto niektóre z umiejętności, które uczestnicy szkolenia nabędą po jego zakończeniu:
- uświadomienie sobie znaczenia umiejętności porozumiewania się między ludźmi,
- umiejętne wykorzystywanie zasad poprawnej komunikacji i przekazywania informacji,
- poznanie technik zadawania efektywnych pytań,
- nauka świadomego zarządzania komunikacją niewerbalną,
- nauka podejmowania odpowiedzialności za skuteczną komunikację i zbieranie informacji,
- rozpoznawanie i świadome wykorzystywanie komunikatów werbalnych, niewerbalnych i pisemnych w relacjach interpersonalnych,
- odkrycie znaczenia aktywnego słuchania i nauka jego skutecznego wykorzystania w rozmowach z ludźmi,
- zdobycie praktycznych umiejętności dot. udzielania mądrej motywującej krytycznej informacji zwrotnej.
PROGRAM SZKOLENIA:
I. EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE SIĘ JAKO ŹRÓDŁO SUKCESÓW W BUDOWANIU RELACJI.
1. Czy można się nie komunikować?
2. Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi i budowaniu relacji.
3. Efektywna komunikacja a „bariery” komunikacyjne.
II. AUTOPREZENTACJA JAKO KOMUNIKAT
1. Wiarygodność zawodowa – budowanie wizerunku profesjonalisty.
2. Co to jest wizerunek własny i o czym informuje innych.
3. Rola wizerunku w życiu zawodowym.
4. Elementy tworzenia własnego pozytywnego wizerunku – budowanie zawodowego autorytetu.
III. ABY SIĘ LEPIEJ ROZUMIEĆ … SIŁA KOMUNIKACJI WERBALNEJ.
1. Anatomia wypowiedzi – „staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym”.
2. Mówienie – prawidłowe odczytywanie „kodów” w przekazywaniu informacji na drodze nadawca – odbiorca.
3. Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie – skąd się biorą zniekształcenia w komunikacji werbalnej i jak je eliminować.
4. Wykorzystanie języka wpływu i perswazji – czyli jak słowami wpływać na zachowania innych.
IV. AKTYWNE SŁUCHANIE
1. Znaczenie słuchania – zasady rządzące aktywnym słuchaniem.
2. Sztuka zadawania pytań – siła DOBRYCH pytań w komunikacji.
3. Rodzaje pytań możliwych do zastosowania – pytania coachingowe.
4. Korzyści z zadawania pytań.
5. Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
6. Technika parafrazy a wspólne zrozumienie komunikatów.
7. 4 rodzaje powodów dla których rozmowy się nie udają.
8. 4 – stopniowy model rozmowy.
9. 7 sposobów na podniesienie jakości rozmowy.
10. Metody prowadzenia rozmów poprzez zadawanie pytań.
V. ROLA ASERTYWNEJ KOMUNIKACJI W KONTAKTACH ITERPERSONALNYCH.
1. Czym jest asertywność?
2. Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikat JA.
3. Pojęcie transakcji i stanów „ego” – jako źródła nieporozumień i odkrywanie metod radzenia sobie z nimi.
4. Autoanaliza własnego stanu „ego”.
VI. ROLA INFORMACJI ZWROTNEJ W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ I BUDOWANIU RELACJI.
1. „Dobra” i „zła” informacja zwrotna – cechy.
2. Czego oczekujemy po informacji zwrotnej?
3. Jak udzielać motywującej informacji zwrotnej w trudnych sytuacjach interpersonalnych?
4. Krytykowanie z szacunkiem, czy to możliwe.
5. Pochwały i okazywanie uznania – jak to działa na innych.
VII. ODCZYTYWANIE MOWY CIAŁA ROZMÓWCY – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA.
1. Elementy komunikacji niewerbalnej istotne dla autoprezentacji i budowania relacji interpersonalnych:
- mowa ciała
- ton głosu,
- postawa ciała i gesty,
- kontakt wzrokowy,
- uścisk dłoni,
- usta,
- przestrzeń osobistej komunikacji – inwazja na przestrzeń osobistą.
2. Jak świadomie używać komunikacji niewerbalnej, aby wzmocnić przesłanie/ informacje/ intencje?
3. Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego.
VIII. KOMUNIKACJA PISEMNA.
1. Istota korespondencji służbowej.
2. Komunikowanie się pisemne z perspektywy odbiorcy.
3. Rola komunikatów pisemnych w odbiorze nas przez innych członków zespołu, współpracowników, klientów itp.
4. 3 złote zasady pisania korespondencji służbowej.
5. Pisanie listów elektronicznych w 6 krokach:
- zanim napiszemy wiadomość,
- temat,
- wstęp,
- budowanie zdań,
- podstawowe zasady gramatyki,
- ton i styl wypowiedzi.
6. Unikanie typowych błędów.
IX. PODSUMOWANIE SZKOLENIA.
1. Indywidualny plan działania.
Szkolenie prowadzi:Agnieszka Olejnik
Trener, Doradca Merytoryczny ds. Komunikacji i Wystąpień Publicznych Dyplomowany trener biznesu i coach, licencjonowany HRD BP, doświadczony menedżer i ekspert w dziedzinie Zarządzania Zasobami Ludzkimi i Rozwoju.
