Opis szkolenia i cel
Szkolenie jest skierowane do wszystkich tych, którym zależy na nieskazitelnym wizerunku. Uczestnicząc w tym szkoleniu, dowiedzą się Państwo, jak:
• wypracować dobre nawyki
• zbudować postawę wzbudzającą szacunek, zaufanie i autorytet
• komunikować się skutecznie nawet w sytuacjach konfliktowych
Dominika Grodowska
Ekspert ds. etykiety, protokołu dyplomatycznego, różnic kulturowych, wizerunku oraz wystąpień publicznych. Jest certyfikowanym trenerem od 14 lat. Do zawodu trenera przygotowywała się w The Protocol School of Poland oraz w prywatnym Studiu Aktorskim im. Doroty Pomykały. Przeszkoliła tysiące osób z zakresu komunikacji, savoir-vivre’u, różnic kulturowych, dress code’u oraz wizerunku. Jest cenioną prelegentką podczas konferencji globalnych korporacji. Prowadzi również wykłady na uczelniach:
• „Autoprezentacja i nauka o komunikowaniu się” - Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach Wydział Dziennikarstwa Ekonomicznego
• „Różnice kulturowe” – Clark University w Warszawie
• „Etykieta w biznesie” – Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• „Etykieta w biznesie” - Akademia im. Leona Koźmińskiego w Warszawie
• „Sztuka wystąpień publicznych” – Akademia im. Leona Koźmińskiego w Warszawie
• „Savoir-vivre” – Akademia Św. Królowej Jadwigi w Poznaniu
• „Wizerunek” – Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie
• „Dress code” – Collegium Civitas w Warszawie
Ekspert etykiety w programie Pytanie na Śniadanie: 2016 do teraz.Jest stałym gościem w mediach:
• Ekspert etykiety w Radio Dla Ciebie RDC – 2013-2016.
• Współpraca z magazynem Joy: 2016 – 2017.
• Autorka artykułów dla miesięcznika „Food Service”.
• Autorka poradnika „Savoir-vivre służbowy” – 2016.
• Gość w TVP info, TVP 1, TVP 2 – 2015, 2016, 2017,
• (relacja na żywo ślubu księcia Harry’ego i Meghan Markle) 2018.
• Gość w TVN „Dzień dobry TVN” 2016, 2018.
• Stała współpraca miesięcznikiem „Kadra Kierownicza w Administracji” w latach 2011 – 2012.
• Autorka książki: „Savoir-vivre w urzędzie”, Wrocław, 2012.
• W latach 2008-2009 prowadziła cotygodniowy program na żywo poruszający zagadnienia savoir-vivre’u na antenie radio-telewizji TVS.
Dr Irena Kamińska-Radomska
Wykładowca i trener; Wiedzę z zakresu międzynarodowego protokołu i etykiety biznesu oraz wystąpień publicznych zdobywała w The Protocol School of Washington w Waszyngtonie pod okiem największych ekspertów, m.in. u Johnatana Mollera – szefa protokołu Białego Domu, uzyskując certyfikat i międzynarodową licencję. Przeszkoliła około dwudziestu tysięcy osób z zakresu komunikacji międzyludzkiej, etykiety biznesu, dress code’u, międzykulturowego protokołu oraz wystąpień publicznych.
Mentorka w cyklicznym programie „Projekt Lady” (TVN). Gość/ekspert TVN, TVN 24, TVN 24 BiŚ, TYP1, TVP2, TVP INFO, Polsat News, RMF FM, radiowej „Trójki”, Radia RDC, Programu I Polskiego Radia, Polskiego Radia 24, Polskiego Radia 1030 Chicago.
Wykładowca na Dziennikarstwie w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz w Akademii Leona Koźmińskiego. Prowadziła zajęcia z komunikacji międzykulturowej oraz protokołu międzynarodowego dla studentów z całego świata.
Autorka kilkuset artykułów wydawanych w Polsce i USA oraz pięciu książek:
• „Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji”
• „Kultura biznesu. Normy i formy”
• „Współczesna etykieta biznesu w codziennej praktyce w Polsce”
• „Dress code dla kobiet” (współautorka)
• „Jak zostać damą” (współautorka)
Program szkolenia
Moduł I
Autoprezentacja i komunikacja w biznesie
Zdarza się, że przy dobrych intencjach – nieświadomie – pracownicy mogą wywołać niezadowolenie klienta.
Czasem wystarczy zakłócić kolejność uścisków dłoni albo zwrócić się w nieodpowiedniej formie, żeby klient nagle zmienił zdanie o firmie. Przyczyny jednak nie poda…
Tematy:
1. Powitania, moc pierwszego wrażenia
• Uścisk dłoni
• Pierwszeństwo powitań
• Rodzaje uścisków dłoni
• Jak się uchronić przed natarczywym potrząsaniem
• Postawa
• Intonacja
• Kontakt wzrokowy
• Dystans
2. Wizytówka
• Formy przekazywania i otrzymywania wizytówek
• Miejsce na wizytówki
• Brak wizytówek
• Dopisywanie informacji
• Znaki na wizytówkach
3. Przedstawianie osób
• Formuły
• Komunikacja niewerbalna
• Precedencja
• Tytułowanie kurtuazyjne, naukowe i służbowe
• Formy adresatywne
• Zapamiętywanie imion i nazwisk
Moduł II
Spotkania biznesowe przy stole
Perfekcyjne maniery przy stole, umiejętność zamawiania i akceptowania win, prowadzenia inteligentnej rozmowy oraz eleganckiego regulowania rachunku to tylko kilka przykładów na skuteczne budowanie relacji z klientami.
Podczas tej sesji pokażemy, jak tworzyć atmosferę, w której na deser będą podpisane kontrakty.
Tematy:
1. Zasady precedencji na przyjęciach
2. Nakrycie stołu – oficjalne przyjęcie
3. Przegląd sztućców
4. Zajmowanie miejsca
5. Postawa przy stole i wstawanie od stołu w trakcie posiłku
6. Serwetki (przed, w trakcie posiłku i po)
7. Kiedy można zacząć jeść i wznosić toasty
8. Small talk – prowadzenie rozmów przy stole; tematy „zakazane”
9. Obowiązki gospodarzy\gości
10. Jak jeść trudne potrawy (desery, homary, małże...)
11. Przyjęcia bufetowo-zasiadane
12. Maniery przy stole, jak wybrnąć z kłopotliwej sytuacji
13. Najczęściej popełniane faux pas
14. Etykieta wznoszenia toastów
15. Jak i kiedy sięgać po kieliszek
16. Zasady udanego przyjęcia na stojąco:
• Przygotowanie ze strony gościa i gospodarza
• Nawiązywanie nowych kontaktów, do kogo można podejść
• Zagajenie oraz tematy, których należy unikać, sztuka small talk’u
• Rotowanie
• Korzystanie z bufetu
• Jak zrobić „mocne” wejście, zdobyć autorytet
Moduł III
Budowane renomy przez wizerunek
Świadomość tego, że jest się dobrze ubranym, daje ogromną dawkę spokoju i pewności siebie.
Poza tym wygląd zewnętrzny jest silnym narzędziem komunikacji. Podczas tej sesji szkolenia skupimy się na tym, aby wyglądać pięknie, jak również, aby strój „mówił” to, co faktycznie chcielibyśmy o sobie powiedzieć.
Tematy:
1. Wygląd w zgodzie z osobowością
2. Budowanie autorytetu poprzez wizerunek
3. Wizerunek wzbudzający zaufanie
4. Zasady doboru stroju i akcesoriów do okazji
5. Jak się ubrać, gdy brak informacji na zaproszeniu
6. Strój formalny, półformalny i nieformalny
7. Strój wizytowy a pora dnia
8. Strój wieczorowy dla kobiety i mężczyzny
9. Sportowa elegancja (business casual/casual smart)
10. Strój sportowy (casual)
11. Dress code i moda – czy mogą współistnieć
12. Różnice między strojem biznesowym a ubiorem poza pracą
13. Spojrzenie z daleka – sylwetka a ubranie
14. Jak poprawić to, czym obdarzyła nas natura
15. Jak wypracować swój własny styl
16. Związek ubioru z osobowością i typem wykonywanej działalności
17. Spojrzenie z bliska – analiza kolorystyczna naturalnego wyglądu
18. Jak dobrać fryzurę
19. Buty – podstawa garderoby i stylu
20. Kompletna garderoba służbowa, jak komponować garderobę
21. Strój typu „casual smart” w pracy
22. Podróże służbowe – co powinno znaleźć się w walizce
23. Czy warto kupować u jednego producenta
Moduł IV
Komunikacja
„Sposób, w jaki komunikujemy się z innymi, determinuje jakość naszego życia”
- T. Robbins
Komunikujemy się wszyscy, ale czy robimy to prawidłowo? Czy nasze komunikaty są spójne, czytelne i osiągają pożądany efekt? Podczas tego modułu skupimy się na udoskonaleniu umiejętności komunikacyjnych, które ułatwią nawiązywanie trwałych relacji oraz osiąganie wyznaczonych celów.
Tematy:
1. Proces komunikacji – kanały przekazu informacji.
2. Komunikacja werbalna – przekazywanie informacji, przyczyny błędów i przekłamań, unikanie błędów komunikacji werbalnej: pytania, słuchanie, parafrazy, klaryfikacje.
3. Komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zrozumienie, zaangażowanie i dostosowanie; przyczyny braku zrozumienia.
4. Trudny klient - sposoby reakcji.
5. Przyczyny i rodzaje zachowań emocjonalnych.
6. Opanowanie własnych emocji i reakcja na emocje klienta.
7. Analiza transakcyjna (reakcje na prowokacje, szukanie porozumienia z pozycji dorosłego).
8. Komunikacja niewerbalna - właściwa postawa, gesty, które obrażają innych, gesty, które należy wyeliminować.
