Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Administracji i Usług – poziom zaawansowany (70h)

Kwestie holistycznego podejścia, kompetencji wyższego rzędu: twardych i interpersonalnych ("miękkich"), z roku na rok nabierają większego znaczenia, w zakresie przetrwania w biznesie. W dobie dynamicznych zmian i rozwoju AI, chcąc stać się niezastąpionym liderem, warto posiąść wiedzę oraz umiejętności, gwarantujące teraz i w przyszłości bycie produktywnym.

Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Administracji i Usług – poziom zaawansowany [70h], skierowana jest do osób przedsiębiorczych, które chcą zdobyć praktyczną oraz skondensowaną wiedzę w zakresie obejmującym administrację i usługi. Podczas trwania dowiedzą się Państwo całego spektrum aktualnych oraz planowanych działań w tym zakresie. Swobodnie będziecie się poruszać w każdym otoczeniu biznesowym, zabezpieczając swoje interesy na odpowiednim poziomie i dbając o zrównoważony rozwój.

Informacje o kursie:

10 dni warsztatowych

• 70h zegarowych
• Ograniczona liczba miejsc
• Kolejność modułów może się zmieniać w razie zapotrzebowania uczestników
• Każdy moduł rozpoczyna się i kończy wewnętrznym testem jednokrotnego wyboru, sprawdzającym poziom wiedzy przed i po odbytym kursie.

Moduł 1/4: Lider Lean Office – LO10, czyli zespołowe rozwiązywanie problemów w działach administracyjnych, usługach – 3 dni.

1. Wprowadzenie w temat szkolenia:

• zastosowanie PDCA, DMAIC,
• zasada SMART przy ustalaniu celów.

Flow-chart, diagram procesu - niezbędne informacje :

• przykładowa mapa,
• definicje i parametry wykorzystywane podczas budowania map,
• wybór procesu,
• zebranie wiarygodnych danych,
• mapowanie przepływu informacji.

2. Wyodrębnienie i określenie "PROBLEMU":

• przeszkody stawiane przed procesem rozwiązywania problemu/problemów,
• ciąg procesu rozwiązywania "PROBLEMU" w tym:
  • poszukiwanie przyczyn,
  • określenie celu,
  • analiza i wybór przyczyny,
  • działania korygujące,
  • standaryzacja.

3. Team Poka-Yoke - TPS - Zespół do spraw Problem Solving:

• zagadnienia wstępne,
• członkowie zespołu,
• budowanie zespołu,
• podział ról i odpowiedzialności,
• zasady współpracy w zespole,
• komunikacja w zespole.

4. Metodologia rozwiązywania problemów Poka-Yoke a metoda 8D:

• co to jest metoda Poka-Yoke oraz 8D i kiedy je można stosować,
  • D0 - Przygotowanie do procesu Poka-Yoke,
  • D1 - Powołanie zespołu Poka-Yoke,
  • D2 - Opis problemu,
  • D3 - Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych,
  • D4 - Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej,
• metoda Poka-Yoke oraz 5 WHY,
• metoda 5W+1H,
• wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy,
• burza mózgów werbalna i niewerbalna,
• diagram Pareto,
• 4 podstawowe metody planowania eksperymentów,
• ABCD Suzuki,
  • D5 - Wybór i weryfikacja stałych działań korygujących,
  • D6 - Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących - PDCA,
  • D7 - Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących - zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom,
  • D8 - Podziękowania i uznania dla zespołu Poka-Yoke.

5. Warsztaty praktyczne.

Moduł 2/4: Lider Lean Office - LO11, czyli  Kaizen w działach administracji i usługach: szybka kreatywność codzienna, pomysłodawstwo i uzasadnianie wniosków racjonalizatorskich – 2 dni.

1. Wstęp, integracja, kontrakt międzyludzki. Wprowadzenie i pojęcia podstawowe:

• ćwiczenia, dyskusja, przykładowe metody Richarda Wisemana – kilkadziesiąt sposobów jak na co dzień w sekundy lub minuty, wyzwolić kreatywność, działaniami (prawie) bezkosztowymi.

2. Filozofia kaizen:

• stota podejścia kaizen – Kaizen w życiu osobistym każdego z nas a Kaizen w organizacji,
• innowacje a kaizen,
• filozofia ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach przemysłowych.

3. Kreatywne, lateralne myślenie - podstawa podejścia kaizen:

• istota twórczego myślenia,
• bariery kreatywności,
• ćwiczenia wspomagające kreatywne myślenie.

4. Przykłady zastosowań metody kaizen:

• przykłady zastosowań w organizacjach produkcyjnych i nieprodukcyjnych,
• korzyści z zastosowania podejścia kaizen,
• studium przypadku z organizacji produkcyjnej.

5. Kaizen - systemy zgłaszania wniosków usprawnień:

• różne systemy zgłaszania wniosków (usprawnień) - przykłady,
• sposoby nagradzania pracowników, motywacja Kaizen,
• opracowanie regulaminu Kaizen, co jest a co nie jest pomysłem
• droga pomysłu,
• korzyści płynące ze zgłaszania wniosków,
• opiniowanie i uzasadnianie wniosków pracowniczych,
• komisja do spraw Kaizen,
  • spis pomysłów Kaizen,
  • opracowanie formularza i regulaminu Kaizen.

8. Najlepiej działające na świecie narzędzia budujące kreatywność – omówienie, przećwiczenie:

• SCAMPER, Synektyka, technika Younga, metoda Walta Disneya, model SQVID.

Moduł 3/4: Lider Lean Office – LO12, czyli planista w Lean Office dzięki S&OP – strategicznemu planowaniu sprzedaży i operacji – 2 dni.

1. Wstęp organizacyjny, poznanie oczekiwań uczestników i prowadzącego, kontrakt międzyludzki.

2. Charakterystyka przedsiębiorstwa:

• planowanie logistyczne operacji (ang. Sales and Operations Planning, SOP)
• proces biznesowy ułatwiający firmie taktyczne planowanie i koordynowanie decyzji i działań dotyczących łańcucha dostaw w średnim okresie (zazwyczaj w okresie 4-12 najbliższych miesięcy) - studium przypadku, ćwiczenia, przykłady,
• planowanie zagregowane - studium przypadku, ćwiczenia, przykłady,
• planowanie operacyjne, taktyczne, strategiczne,
• planowanie zstępujące i wstępujące - studium przypadku, ćwiczenia, przykłady
• strategie i rodzaje planów – wyrównawcza, dostosowawcza, mieszana - studium przypadku, ćwiczenia, przykłady,
• analiza przepływów pieniężnych, przepływ pieniężny netto,
• wdrażanie SOP, horyzont planistyczny.

3. Podsumowanie.

Moduł 4/4: Lider Lean Office – LO13, czyli wybrane metody i narzędzia Lean Office w praktyce – 3 dni.

Wstęp – przedstawienie się, oczekiwań, obowiązujących zasad organizacyjnych.

• KPI (ang. Key Performance Indicator): definicje skuteczności, efektywności, jakości, wydajności
• SMART przy określaniu wskaźników celów, zadań

Część warsztatowa:  

• projektowanie wizji stanu obecnego i przyszłego wskaźników działu – case study: „przyjeżdża dziennikarz i …..”
• OTIF wskaźnik oceny pracowników,
• 4 kroki metody opartej na wagach przy sprawiedliwej ocenie pracowniczej.

Kanban:

• Metoda pull w określaniu zapasów biurowych
  • Wprowadzenie do kanban
  • Obliczenia liczby kart kanban dla zapasów biurowych

TPM i SMED w biurze:

• opracowywanie instrukcji czyszczenia, sprzątania infrastruktury i urządzeń biurowych oraz regularne przeglądy
• czy występują elementy do przezbrojenia, np.: sala, drukarka itp.?

TWI:

• Mapa kompetencji.
• Macierz kompetencji dla pracowników.
• Ćwiczenie:  Kompetencyjny opis stanowiska.
• opracowanie Arkusza pracy Standaryzowanej
• Wybrane narzędzia do badania satysfakcji klienta wewnętrznego: - Servqual, Servperf, Importance-Performance Analysis, SWOT – omówienie, przećwiczenie.
• Elementy zarządzania czasem: macierz Eisenhowera, macierz świadomości (rozumiem-akceptuję), matryca cost-benefit, macierz ustalania priorytetów w życiu – omówienie, przećwiczenie.
• (jeśli starczy czasu)
• Rabaty ilościowe – czy zniżka od dostawcy jest opłacalna dla firmy?
• ROP (Re-Order Point - Punkt Ponownego Zamawiania) w Kanbanie.