OPIS SZKOLENIA:
Wytyczne CQI-14 zostały opracowane przez AIAG w celu zwiększenia zadowolenia klienta, a tym samym użytkownika końcowego, jednocześnie stale ulepszając "program zarządzania gwarancjami" w całym łańcuchu producentów i dostawców.
Ocena obejmuje pytania dotyczące relacji i działań organizacji zarówno z producentem OEM, jak i jego partnerami w łańcuchu dostaw.
W branży automotive klienci coraz większą uwagę zwracają na obszar gwarancji, gdyż generuje on bardzo duże wymierne szkody w postaci zwrotów jak i utratę reputacji.
Z tego powodu ważne jest odpowiednie przygotowanie zespołu, który będzie zarządzał tym obszarem w przedsiębiorstwie.
Program szkolenia: CQI- 14 Zarządzanie reklamacjami i zwrotami z rynku- wymagania wg AIAG
1.Wytyczne dotyczące audytowania wg. normy ISO19011 – podstawy, przypomnienie.
2. Standardy jakości stosowane w motoryzacji.
3. Analiza zwrotów z rynku – wymagania branży motoryzacyjnej oraz prawne.
4. Standard CQI-14 w świetle specyficznych wymagań klienta oraz standardu IATF 16949:2016.
5. Główne zagadnienia CQI-14.
6. CQI-14 analiza zwrotów zgodnie z cyklem PDCA.
7. Ocena procesu zarządzania zwrotami gwarancyjnymi.
Czas trwania szkolenia: 1 dzień (8 godzin szkoleniowych, 1 h = 45 minut)
