Cele szkolenia
Zapoznanie uczestników z wytycznymi standardu CQI14 – „Zarządzanie gwarancjami w branży motoryzacyjnej”.
Przeznaczenie:
Standard opracowany przez AIAG (Automotive Industry Action Group – Zrzeszenie producentów w branży motoryzacyjnej w USA) omawia zasady, wytyczne i dobre praktyki w procesie zarządzania gwarancjami – zwrotami z rynku. Dotyczy to całości łańcucha wartości producentów i dostawców. Przedstawia dobre narzędzia i dobre praktyki w tym zakresie. Wytyczne zawarte w tym opracowaniu mają być sugerowanym w całej branży podejściem do zarządzania procesami gwarancyjnymi z myślą
o konsumentach.
Symbol szkolenia
CQI-14
Terminy i miejsce
30 - 31 marca 2023
do rozpoczęcia pozostało 1 miesiąc 5 dni
Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
Dokumenty do pobrania
Karta zgłoszeń:
https://tqmsoft.com/uploads/important_files/karta-zgloszenia.doc
Harmonogram szkoleń otwartych TQMsoft 2023 I
https://tqmsoft.com/uploads/important_files/harmonogram-szkolen-tqmsoft-2023-1-pol.pdf
Szacunkowy udział części praktycznej: 40%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
1. Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki
2. Wprowadzenie do zagadnienia Warranty Management
- Zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku
3. Wdrożenie procesu Warranty Management
- Rola zarządu
- Kroki procesu, procedury
- Zasoby w procesie
- Dokumentacja i wskaźniki efektywności i skuteczności
- Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie
4. Interakcje w procesie - Organizacja, Dostawca, Klient, Konsument
5. Działania proaktywne – Lessons learned
6. Wdrożenie Lessons learned vs APQP vs ciągłe doskonalenie
7. Zarządzanie i prowadzenie procesu „Warranty”
8. Samoocena Organizacji i raportowanie
Korzyści dla uczestnika
Uczestnik uczy się:
- Jakie są wytyczne standardu CQI 14
- Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji
- Dobrych praktyk w prezentowanym procesie
- Prowadzić proces analizowania i raportowania
Uczestnik dowiaduje się:
- Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku
- W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty
- Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postepowania z takim typem reklamacji
- Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami
- Jakie są dobre praktyki w tym zakresie
Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:
- Umiejętność wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI 14
- Umiejętność stosowania narzędzi podczas analizowania zwrotów
- Umiejętność raportowania
