Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji

Cel szkolenia:
Wzmocnienie stałej efektywności sprzedażowej uczestników warsztatu ze szczególnym uwzględnieniem maksymalizowania zysków z jednej transakcji. 

Korzyści szczegółowe dla uczestników szkolenia:
Możliwość zdobycia i doskonalenia umiejętności z zakresu: 
•    Rozwoju komunikacyjno- sprzedażowego ukierunkowanego na wzrost sprzedaży i zysków z jednej transakcji 
•    Budowania swoją postawą wizerunku profesjonalnej i godnej zaufania Firmy
•    Tworzenia profesjonalnego, pozytywnego pierwszego wrażenia 
•    Praktycznego wykorzystywania technik ułatwiających komunikację z Klientem
•    Rozpoznawania preferencji komunikacyjnych Klientów 
•    Efektywnego prowadzenia rozmowy sprzedażowej przez telefon i bezpośrednio 
•    Aktywnego słuchania i dopasowywania swoich komunikatów do potrzeb Klienta 
•    Stosowania skutecznych technik zadawania pytań 
•    Kreowania / wzbudzania potrzeb klientów
•    Sprzedaży w oparciu o analizę potrzeb Klienta 
•    Odpowiedniego dobierania treści i formy komunikatów podczas składania droższej lub szerszej propozycji /oferty 
•    Wywierania wpływu na Klienta 
•    Przełamywania zastrzeżeń Klientów 
•    Efektywnego komunikowania się z trudnym Klientem 
•    Przekonującego mówienia 

Możliwość pogłębienia, nabycia i utrwalenia wiedzy z zakresu: 
•    Roli i odpowiedzialności jaka spoczywa na uczestnikach warsztatu w procesie kształtowania pozycji rynkowej firmy 
•    Przejawów postawy proaktywnej w pracy 
•    Korzyści dla Klientów jakie niesie ze sobą dodatkowa oferta 
•    Zasad budowania dobrych relacji biznesowych 
•    Powodów określonego zachowania Klientów 
•    Zasad prowadzenia komunikacji sprzedażowej gwarantującej sukces sprzedażowy 
•    Do-sprzedaży, jako metody zwiększania sprzedaży i osiągania satysfakcji Klienta
•    Socjotechnik, reguł wywierania wpływu w procesie sprzedaży 
•    Mocnych stron uczestnika warsztatu i obszarów do rozwoju 


Program szkolenia:
 

MODUŁ I. WIEM JAKICH EFEKTÓW SIĘ ODE MNIE OCZEKUJE I JESTEM ZMOTYWOWANY DO PRACY

1. Czego ode mnie oczekują? - Klient i mój Przełożony
2. Strefy wpływu uczestników szkolenia w odniesieniu do oczekiwań stron
3. Korzyści z profesjonalnego podejścia do procesu sprzedaży
   

MODUŁ II. ANALIZA MOICH MOCNYCH STRON

1. Osobowościowy test autoanalizy
2. ,,Przekonaj mnie’’ - gra sprzedażowa
3. Indywidualna informacja zwrotna
   • Mocne strony - obszary na których Uczestnik warsztatu może budować
   • Pięty achillesowe - obszary do niwelowania negatywnego wpływu lub do dalszego rozwoju

MODUŁ III. ZWIĘKSZAM WOLUMEN I WARTOŚĆ SPRZEDAŻY PRZEZ DOSTOSOWANIE SIĘ DO OSOBOWOŚCI KLIENTA

1. Narzędziowa osobowość Klienta i Sprzedawcy
2. Na co zwracać uwagę żeby rozpoznać osobowość Klienta?
   • Podczas spotkania bezpośredniego
   • Podczas rozmowy telefonicznej
3. Narzędzia wywierania wpływu na Klientów o poszczególnych osobowościach w procesie:
   • Zjednywania sobie Klienta podczas pierwszego kontaktu
   • Przekonywania
   • Argumentowania
   • Zapobiegania konfliktom
   • Motywowania do droższego zakupu
   • Składania dodatkowej oferty
   • Zamykania sprzedaży
     

MODUŁ IV. WYWIERAM WPŁYW SPRZEDAŻOWY ZA POMOCĄ WŁASNEJ MOWY CIAŁA

1. Komunikacja niewerbalna w rozmowie z Klientem
2. Robienie profesjonalnego pierwszego wrażenia
3. Budowanie relacji
4. Wzmacnianie i akcentowanie wypowiedzi
5. Spójność sygnałów werbalnych i niewerbalnych

MODUŁ V. WIEM JAKIE MA POWODY KLIENT ŻEBY KUPIĆ DROŻEJ I WIĘCEJ

1. Proszę powiedzieć…? - pytania pierwszym filarem do-sprzedaży
2. Lista pytań nakierowujących Klienta
   

MODUŁ VI. ,,TO JEST DOKŁADNIE TO, CZEGO OCZEKUJĘ’’ - MYŚLI KLIENT

1. Model: Cecha - Zaleta - Korzyść - Dowód
2. Kody językowe -Tworzenie przekonującej argumentacji
3. Propozycja dodatkowej / uzupełniającej oferty - ćwiczenie
   

MODUŁ VII. ,,TO JEST ZA DROGIE’’

1. Podłoże obiekcji Klientów
2. Obiekcja Klienta, jako nasze wsparcie w procesie sprzedaży
3. Lista rzeczywistych obiekcji i metody postępowania z nimi 
4. Scenki warsztatowe
   

MODUŁ VIII. TRUDNY KLIENT

1. Jak rozmawiać ze zdenerwowanym czy agresywnym Klientem?
2. Zasady rozmowy z reklamacyjnym Klientem
3. Gry i manipulacje Klientów
4. Asertywne budowanie relacji w sprzedaży z ,,trudnym’’ Klientem
   

MODUŁ IX. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

1. Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
2. Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce
3. Zadanie wdrożeniowe
4. Ewaluacja szkolenia

Grupa docelowa

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metodologia

Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu możemy wyróżnić: 

• moderowane dyskusje; 
• ćwiczenia pojedyncze i w grupach; 
• studia przypadków; 
• dzielenie się najlepszymi praktykami, 
• scenki i grę szkoleniową.

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu: 

• Miłą i fachową obsługę 
• Profesjonalizm trenera 
• Ciekawe materiały szkoleniowe 
• Certyfikaty ukończenia szkolenia 
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu) 
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego 
rodzaju potrzeby. 
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników 

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: 

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl 

Oraz: 
 

• Smaczne obiady i przerwy  kawowe
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). 
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu 
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji