Customer experience management, czyli wszystko o zarządzaniu doświadczeniami klientów

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?

•    uzyskasz wiedzę na temat głównych narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu doświadczeniami klientów;

• •    dowiesz się jak doświadczenia klientów wpływają na ich percepcję marek i decyzje zakupowe;
  •    zdobędziesz wiedzę w jaki sposób zarządzać doświadczeniem Klientów, by skutecznie przestawić firmę na nowoczesny sposób 
       działania wpisujący się w potrzeby i oczekiwania klientów i rynku;
  •    dowiesz się jak w kilku prostych krokach poznać dokładnie swoich klientów i dopasować do nich sposób działania całej firmy;
  •    dowiesz się jak lepiej angażować pracowników, by budować dobre i trwałe relacje z klientami;
  •    dowiesz się skąd czerpać wiedzę o klientach firmy, jak badać i diagnozować potrzeby klientów wykorzystując narzędzia 
        i dobre praktyki;
  •    poznasz i zainspirujesz się ciekawymi przykładami firm z Polski i ze świata nt. wdrożenia strategii i działań Customer experience 
        management;
  •    po szkoleniu będziesz znał konkretne narzędzia gotowe do wdrożenia w firmie już od następnego dnia.

Program szkolenia

1.    Customer experience management – trend czy już warunek konieczny prowadzenia biznesu.
2.    Audyt Customer experience management – sprawdź co widzą, myślą, słyszą i mówią twoi klienci o twojej firmie. 
       Co robisz na rzecz klientów, czego nie robisz i jak to robisz?
3.    Strategia Customer experience management.
4.    Persona – kim dokładnie jest Twój Klient.
5.    Mapowanie podróży klienta – najpopularniejsze narzędzie do poznania potrzeb i oczekiwań klientów służące poprawie działań 
        i wewnętrznych procesów.
6.     Badania opinii i satysfakcji klienta.
7.     Employee experience – jak zarządzać pracownikami, by ich postawa i działanie przekładały się na budowanie dobrych 
         i trwałych relacji z klientami. 
8.     Leadership – jakich liderów mają najlepsze na świecie firmy, które są proklienckie.