Szkolenie skierowane jest do:
• specjalistów i managerów odpowiedzialnych za działania marketingowe i sprzedażowe w firmie;
• osób odpowiedzialnych za działania i procesy związane z klientami;
• właścicieli, prezesów i dyrektorów firm, którzy pragną rozwijać swoje biznesy poprzez budowanie pozytywnych relacji z Klientami;
• osób zainteresowanych tematem customer experience, dla których celem jest kreowanie wartości marki wspierająca wyniki firmy
poprzez dbałość o klienta.
Dlaczego warto?
• uzyskasz wiedzę na temat głównych narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu doświadczeniami klientów;
• dowiesz się jak doświadczenia klientów wpływają na ich percepcję marek i decyzje zakupowe;
• zdobędziesz wiedzę w jaki sposób zarządzać doświadczeniem Klientów, by skutecznie przestawić firmę na nowoczesny sposób
działania wpisujący się w potrzeby i oczekiwania klientów i rynku;
• dowiesz się jak w kilku prostych krokach poznać dokładnie swoich klientów i dopasować do nich sposób działania całej firmy;
• dowiesz się jak lepiej angażować pracowników, by budować dobre i trwałe relacje z klientami;
• dowiesz się skąd czerpać wiedzę o klientach firmy, jak badać i diagnozować potrzeby klientów wykorzystując narzędzia
i dobre praktyki;
• poznasz i zainspirujesz się ciekawymi przykładami firm z Polski i ze świata nt. wdrożenia strategii i działań Customer experience
management;
• po szkoleniu będziesz znał konkretne narzędzia gotowe do wdrożenia w firmie już od następnego dnia.
Program szkolenia
1. Customer experience management – trend czy już warunek konieczny prowadzenia biznesu.
2. Audyt Customer experience management – sprawdź co widzą, myślą, słyszą i mówią twoi klienci o twojej firmie.
Co robisz na rzecz klientów, czego nie robisz i jak to robisz?
3. Strategia Customer experience management.
4. Persona – kim dokładnie jest Twój Klient.
5. Mapowanie podróży klienta – najpopularniejsze narzędzie do poznania potrzeb i oczekiwań klientów służące poprawie działań
i wewnętrznych procesów.
6. Badania opinii i satysfakcji klienta.
7. Employee experience – jak zarządzać pracownikami, by ich postawa i działanie przekładały się na budowanie dobrych
i trwałych relacji z klientami.
8. Leadership – jakich liderów mają najlepsze na świecie firmy, które są proklienckie.
