Szukaj szkolenia

Customer experience management (CX). Projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.11.2025 - 28.11.2025
2 644,50 zł (2 150,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie

SZKOLENIE W WARSZAWIE

 

Informacje

Zapewniamy: obiady, przerwy kawowe, certyfikaty i materiały szkoleniowe.


 

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE? 

  • Menedżerów Customer Experience oraz sprzedaży, którzy chcą zdobyć narzędzia do analizy ścieżek klientów i poprawy ich satysfakcji w celu zwiększenia lojalności i retencji.
  • Menedżerów i specjalistów ds. marketingu oraz strategii, którym zależy na klientocentrycznym podejściu i potrzebują metod integracji strategii CX ze strategią marki, aby zwiększyć zadowolenie klientów i wyniki sprzedaży.
  • Menedżerów działów obsługi klienta, którzy skupiają się na optymalizacji procesów obsługi klienta oraz wdrażaniu standardów CX w różnych punktach kontaktu
  • Specjalistów ds. Customer Journey i analiz zachowań klientów 
  • Menedżerów HR odpowiedzialnych za rozwój kompetencji pracowników oraz wdrażanie standardów CX wewnątrz firmy


 

FORMA SZKOLENIA

  • Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnego warsztatu, obejmującego pracę w grupach nad konkretnymi problemami, analizę case studies oraz ćwiczenia praktyczne - uczestnicy są aktywnie zaangażowani podczas całego szkolenia.
  • Program oparty jest na zasadzie 20/20/60:
    20% teorii – przekazanie kluczowych pojęć i koncepcji
    20% dyskusji – wymiana doświadczeń i analiza przykładów
    60% ćwiczeń praktycznych – symulacje warsztatowe, projektowanie doświadczeń, analiza ścieżek klienta.

Korzyści

  • Nauczysz się, jak badać i diagnozować potrzeby klientów, korzystając z zaawansowanych narzędzi CX i najlepszych praktyk branżowych.
  • Poznasz kluczowe wskaźniki sukcesu w zarządzaniu doświadczeniem klienta, oraz nauczysz się mierzyć efektywność działań CX
  • Opanujesz sztukę projektowania doświadczeń klientów, unikając najczęstszych błędów dzięki praktycznym warsztatom i symulacjom.
  • Dowiesz się, jak poprawić jakość obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji, co przełoży się na wyższą lojalność i satysfakcję klientów.
  • Zdobędziesz wiedzę na temat praktycznego wykorzystania psychologii marketingu i ekonomii behawioralnej w budowaniu lepszych doświadczeń klienta.

 

PROGRAM SZKOLENIA

1. CX jako przewaga konkurencyjna – czym naprawdę jest zarządzanie doświadczeniami klientów?

  • Ekonomia doświadczeń i era empatii – jak human-centered design zmienia podejście firm do klienta
  • Czym jest doświadczenie klienta? – praktyczne podstawy marketingu sensorycznego
  • Cykl zarządzania CX w organizacji – kluczowe etapy i narzędzia
  • Jak skutecznie łączyć strategię marki ze strategią CX
  • Po co inwestować w CX? – wyniki badań, przykłady z rynku i dobre praktyki

2. Poznawanie, zrozumienie klientów i budowanie empatii

  • Czy wiesz czyim doświadczeniem zarządzasz? Klient, nabywca, płatnik, użytkownik, etc. (wykorzystanie mapy interesariuszy)
  • Kto jest dla Ciebie ważny w CX - klienci wewnętrzni i zewnętrzni, wartość życiowa klienta
  • Trzy wymiary empatii w biznesie: rozpoznawanie potrzeb, projektowanie rozwiązań, komunikacja
  • Wykorzystanie koncepcji job-to-be-done oraz rozpoznawanie kontekstu
  • Insighty konsumenckie -„wchodzenie w buty klienta” - źródła informacji o klientach na potrzeby CX i rodzaje badań

3. Wizualizacja badań - mapa empatii, ścieżka doświadczeń klienta (customer journey)

  • Momenty prawdy na ścieżce doświadczeń
  • Dlaczego empatia w codziennej pracy nie przychodzi sama i wymaga wysiłku - omówienie badań
  • Empatia jako zestaw umiejętności: aktywne słuchanie, obserwacja, nazywanie emocji, akceptacja ambiwalencji, wzorce komunikacyjne -  ćwiczenia
  • Rozmawiaj i obserwuj żeby odkrywać potrzeby i zrozumieć: mapa empatii jako narzędzie komunikacji wewnętrznej - ćwiczenia

3. Warsztat tworzenia ścieżki doświadczeń klienta

  • Symulacja warsztatu - praca w grupach: tworzenie różnych ścieżek klienta – analiza struktury i zakresu informacji
  • Różne rodzaje ścieżek klienta – struktura, zakres informacji
  • Mapowanie doświadczeń klienta wewnętrznego: service blueprint i analiza procesów wewnętrznych.
  • Praktyczne ćwiczenia z mapowania ścieżki doświadczeń.

4. Projektowanie doświadczeń klienta

  • Dobre doświadczenie –  wykorzystanie psychologii zachowań konsumenckich i ekonomii behawioralnej (przykłady)
  • Zasady projektowania momentów „Wow” na ścieżce doświadczeń
  • Projektowanie doświadczeń  - Design Thinking jako proces i jako filozofia pracy
  • Prosument – włączanie klientów w projektowanie
  • Symulacja warsztatu projektowania doświadczenia „Wow”

5. Mierniki sukcesu i analiza wyników CX
 

  • Wskaźniki sukcesu – po czym poznamy, że dobrze zarządzamy CX i dlaczego klienci nie mówią nam prawdy
  • Kluczowe mierniki CX – pomiar i praca z wynikami m.in. NPS, CSAT, CES, analiza retencji klientów
  • Lojalność klientów a wyniki finansowe
  • Analiza sentymentu wypowiedzi (VoC) i jej wpływ na strategię marki.

6. Jak budować klientocentryczną kulturę organizacji

  • Strategia wdrażania CX Management – zespół wdrożeniowy i szkolenia HR
  • Szkolenia i narzędzia HR  we wdrażaniu klientocentrycznej kultury organizacyjnej
  • „Magia słów” – język CX w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
  • Dobre praktyki wdrażania oraz najczęstsze błędy – analiza studiów przypadku na podstawie badań McKinsey

7. Sesja pytań i odpowiedzi i wręczenie certyfikatów               


 

Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl

Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowa strona z łatwym adresem: www.kfk.pl

Certyfikaty

TAK

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.11.2025 - 28.11.2025
2 644,50 zł (2 150,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Akademia KFK

Beata Skorubska
22
Godziny kontaktu
9:00-17:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

oferta promowana
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Warsztat w czasie rzeczywistym, na żywo. Wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
09.10.2025 - 10.10.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.10.2025 - 07.10.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.10.2025 - 07.10.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.10.2025 - 07.10.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.10.2025 - 07.10.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
13.10.2025 - 14.10.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Poznań, Poznań, wielkopolskie
09.10.2025 - 10.10.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Obsługa klienta
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
09.10.2025 - 10.10.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych. Obowiązujące przepisy i zwyczaje handlowe.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Warszawa Centrum, Al. Solidarności 165, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 06.11.2025
1 426,80 zł (1 160,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Warszawa Centrum, Al. Solidarności 165, Warszawa, mazowieckie
06.10.2025 - 07.10.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Praktyczny trening sprzedaży B2B i prezentacja oferty
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
24.11.2025 - 25.11.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Poznań, Poznań, wielkopolskie
09.10.2025 - 10.10.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
15.10.2025 - 15.10.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Obsługa Klienta w Administracji Publicznej- profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
20.10.2025 - 21.10.2025
1 586,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Praktyczne aspekty ubezpieczeń gospodarczych - kompendium wiedzy. 2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
15.12.2025 - 16.12.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
04.12.2025 - 05.12.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sprzedażą w praktyce – jak skutecznie realizować cele sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
11.12.2025 - 12.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
04.11.2025 - 05.11.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SECRETS OF SUCCESSFUL NEGOTIATIONS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, mazowieckie
24.11.2025 - 25.11.2025
1 943,40 zł (1 580,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
09.10.2025 - 10.10.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji Warsztat + 100 dni mentoringu
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Kraków, małopolskie
09.10.2025 - 10.10.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNA ORGANIZACJA PRACY HANDLOWCA Praktyczny warsztat+ 100 dni mentoringi+ BONUSY
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
19.11.2025 - 19.11.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNA ORGANIZACJA PRACY HANDLOWCA Warsztat + 100-dniowy program wdrożeniowy
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, śląskie
19.11.2025 - 19.11.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji Warsztat + 100 dni mentoringu
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
09.10.2025 - 10.10.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe