Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swoich klientów

Stwórz mapę podróży klienta, popraw jakość obsługi i zwiększ skuteczność sprzedaży. Warsztat dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości.

Dlaczego jedne firmy przyciągają klientów, a inne mimo dużych budżetów marketingowych wciąż walczą o sprzedaż?
Dlaczego klienci rezygnują z zakupu, mimo że oferta wydaje się atrakcyjna?
Dlaczego jedni klienci zostają na lata, a inni odchodzą do konkurencji?

Zobacz firmę oczami klienta i przeanalizuj jego drogę do zakupu. 
 

Stwórz mapę podróży swojego klienta (Customer Journey Map).
Zrozumiesz co zmienić, żeby zwiększyć skuteczność sprzedaży i poprawić satysfakcję klienta! 
Poznasz życzenia, oczekiwania, emocje lub momenty frustracji klientów we wszystkich punktach kontaktu i interakcji z Twoją firmą, jej produktami, usługami i markami.
Dowiesz się jak zdobyć serce i umysł klienta i zyskać entuzjastycznych ambasadorów produktu, marki lub firmy!

Dzięki mapie podróży klienta:
 

• lepiej poznasz sposób myślenia i potrzeby swoich klientów
• przeanalizujesz wszystkie kluczowe punkty kontaktu między klientem a firmą
• zrozumiesz doświadczenia klientów oraz ich motywacje i oczekiwania wobec marki
• odkryjesz, co utrudnia klientom podjęcie decyzji zakupowej i dlaczego czasem rezygnują z oferty
• trafniej zaplanujesz rozwój produktów i usług
• usprawnisz proces obsługi klienta w swojej firmie – szczególnie tam, gdzie standardowe rozwiązania przestają wystarczać
• stworzysz produkty, usługi i komunikację marketingową lepiej dopasowaną do potrzeb klientów
• poprawisz współpracę zespołów i procesy wewnętrzne, co przełoży się na wzrost sprzedaży i zysków firmy

Spotkaj się z praktykiem z 18-letnim doświadczeniem w branży reklamowej pracującym dla największych klientów takich jak PKO, FORD, NIKE, KIA, BP CZY LUFTHANSA

Weź udział w szkoleniu pełnym inspiracji, porad, wskazówek i przykładów, które od zaraz możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Co zyskasz dzięki udziałowi w warsztatach?

• gotową mapę podróży klienta dla swojego produktu lub usługi
• listę kluczowych momentów wpływających na decyzje zakupowe klientów
• zidentyfikowane punkty frustracji klientów (pain points)
• pomysły usprawnień w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta
• narzędzia do projektowania lepszych doświadczeń klientów

Mapa podróży klienta – program szkolenia:

1. Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

Jak klienci zaczynają myśleć o zakupie?

Każdy zakup zaczyna się od konkretnej sytuacji – potrzeby, problemu lub impulsu.
W marketingu moment ten nazywany jest Category Entry Point (CEP).

To właśnie w tych momentach klient najbardziej otwiera się na komunikację marketingową i jest skłonny rozważyć zakup.

Podczas modułu uczestnicy dowiedzą się:

• czym są Category Entry Points i jak wpływają na decyzje zakupowe
• kiedy klient zaczyna myśleć o danej kategorii produktów
• jakie sytuacje wywołują potrzebę zakupu
• jak identyfikować najważniejsze momenty decyzyjne klientów

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują kluczowe Category Entry Points dla swojego produktu lub usługi
• analizują momenty, w których klienci zaczynają rozważać zakup
• tworzą listę najważniejszych sytuacji zakupowych klientów

Efekt: lista kluczowych momentów, w których marka powinna być obecna w komunikacji marketingowej.

2. Persony – zrozumienie klientów

Kim naprawdę jest Twój klient?

Skuteczny marketing zaczyna się od zrozumienia klienta.
Persony pomagają stworzyć realistyczny obraz klientów i ich motywacji zakupowych.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają metodę budowania person marketingowych
• analizują potrzeby, cele i motywacje klientów
• identyfikują bariery zakupowe
• uczą się wykorzystywać persony w projektowaniu strategii marketingowej

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• tworzą personę reprezentującą kluczową grupę docelową
• definiują jej potrzeby, motywacje i obawy
• określają jej sposób podejmowania decyzji zakupowych

Efekt: gotowy profil klienta wykorzystywany w strategii marketingowej i sprzedażowej.

3. Podróż konsumenta (Customer Journey)

Jak wygląda prawdziwa ścieżka klienta?

Klient zanim dokona zakupu przechodzi przez szereg etapów – od pierwszego impulsu, poprzez analizę ofert, aż po doświadczenie po zakupie.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają model ścieżki zakupowej klienta
• analizują emocje i potrzeby klientów na różnych etapach procesu
• uczą się identyfikować punkty styku klienta z marką (touchpoints)
• poznają sposób mierzenia skuteczności poszczególnych etapów ścieżki

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy krok po kroku:

• rysują mapę podróży klienta dla wybranego produktu lub usługi
• analizują wszystkie punkty styku klienta z marką
• określają emocje i potrzeby klienta na każdym etapie
• definiują wskaźniki KPI dla poszczególnych etapów ścieżki

Efekt: kompletna mapa Customer Journey dla wybranego scenariusza zakupowego.

4. Punkty bólu klientów (Pain Points)

Gdzie firma traci klientów?

W każdej podróży klienta znajdują się momenty frustracji – problemy, które zniechęcają klientów do zakupu lub powodują utratę lojalności.

Podczas modułu uczestnicy:

• identyfikują krytyczne momenty na ścieżce klienta
• analizują przyczyny problemów w procesie sprzedaży i obsługi
• uczą się projektować rozwiązania poprawiające doświadczenie klienta

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują najważniejsze pain points w podróży klienta
• analizują ich przyczyny
• opracowują pomysły usprawnień procesów marketingowych i sprzedażowych

Efekt: lista konkretnych usprawnień zwiększających skuteczność działań firmy.

Szkolenie mapa podróży klienta – korzyści:

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Wymagania sprzętowe:

• W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem.
• Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
• Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
  

Zaplanuj czas na szkolenie – 9:00-15:00.
8.30 – 9.00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień.

Cena szkolenia wynosi 990 zł netto.
 

Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Dla instytucji budżetowych i firm, które finansują szkolenie w ponad 70% z środków publicznych, istnieje możliwość wystawienia faktury VAT ze stawką zwolnioną. Aby uzyskać taką fakturę należy przesłać do nas oświadczenie o finansowaniu usługi szkoleniowej ze środków publicznych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.

OSiI Effect nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do:

1. szefów i specjalistów działu marketingu
2. szefów i specjalistów działu sprzedaży
3. szefów i specjalistów działu obsługi klienta
4. specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe