Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swoich klientów

Wejdź w buty klienta, poznaj jego potrzeby i doświadczenia z Twoją firmą. Dowiedz się co zmienić i jak przekroczyć oczekiwania klienta. Warsztaty dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości.

Jeśli zajmujesz się marketingiem lub obsługą klientów i chcesz, aby Twoja firma osiągnęła wyższy poziom, stwórz własną Mapę Podróży Klienta!
Dowiesz się jak zdobyć serce i umysł klienta i zyskać entuzjastycznych ambasadorów produktu, marki lub firmy!
Poznasz życzenia, oczekiwania, emocje lub momenty frustracji klientów we wszystkich punktach kontaktu i interakcji z Twoją firmą, jej produktami, usługami i markami.

Dzięki mapie podróży klienta:

• wejdziesz do głowy swojego klienta i poznasz go jeszcze lepiej
• prześledzisz wszystkie interakcje między klientem a firmą
• lepiej zrozumiesz doświadczenie klienta, jego motywacje i oczekiwania wobec marki
• dowiesz się co mu przeszkadza, co go boli i właściwie dlaczego wybiera Twoją markę
• trafniej zaplanujesz rozwój produktów lub usług
• poprawisz proces obsługi klienta w swojej firmie, szczególnie tam gdzie zwykła obsługa już nie wystarcza
• stworzysz nowe produkty, usługi i reklamy lepiej dopasowane do klienta
• usprawnisz pracę zespołów oraz procesy wewnętrzne, co przyczyni się do zwiększenia zysków firmy

Spotkaj się z praktykiem z 18-letnim doświadczeniem w branży reklamowej pracującym dla największych klientów takich jak PKO, FORD, NIKE, KIA, BP CZY LUFTHANSA

Weź udział w szkoleniu pełnym inspiracji, porad, wskazówek i przykładów, które od zaraz możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Co zyskasz dzięki udziałowi w warsztatach?

Tworzenie Mapy Podróży Klienta sprzyja powstawaniu innowacji, odsłania nowe możliwości i ukryty potencjał produktów czy usług.
Dzięki temu kadra zarządzająca może upewnić się, czy aktualny proces obsługi klienta jest zgodny z strategią firmy, wartościami i obietnicami marki.
Poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Mapa podróży klienta – program szkolenia:

Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

• Zidentyfikuj kluczowe momenty lub sytuacje, w których konsument myśli o Twoich produktach i rozważa ich zakup
• Zrozum kiedy i dlaczego klienci mogą być zainteresowani określoną kategorią produktów
• Poznaj technikę wyznaczania Category Entry Points

Ćwiczenie: Wyznaczanie CEPs dla wybranego produktu

Persony

• Stwórz profile postaci, które reprezentują kluczowe segmenty Twoich klientów
• Zrozum z ich pomocą lepiej potrzeby, cele, zachowania i motywacje swoich klientów
• Poznaj proces i narzędzia ułatwiające tworzenie person
• Stwórz dzięki nim bardziej skuteczne strategie marketingowe, projekty produktów i usług

Ćwiczenie: Tworzenie persony reprezentującej grupę celową wybranego produktu

Podróż konsumenta (Consumer Journey)

• Poznaj proces decyzyjny na ścieżce zakupowej klienta od momentu, kiedy zaczyna odczuwać potrzebę aż do momentu zakupu
• Zrozum jej poszczególne etapy, emocje i obawy klienta
• Samodzielnie narysuj ścieżkę decyzyjną dla swoich produktów i usług

Seria ćwiczeń: Tworzenie krok po kroku ścieżki konsumenta dla wybranego scenariusza zakupowego

Punkty bólu (Pain points)

• Znajdź kluczowe trudne momenty na ścieżce klienta
• Stwórz w oparciu o nie plan działania pozwalający na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej

Ćwiczenie: Identyfikowanie kluczowych momentów na ścieżce konsumenta i generowanie rozwiązań dla marki

Szkolenie mapa podróży klienta – korzyści:

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Wymagania sprzętowe:

• W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem.
• Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
• Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
  

Zaplanuj czas na szkolenie – 9:00-15:00.
8.30 – 9.00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień.

Cena szkolenia wynosi 840 zł netto.
 

Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Dla instytucji budżetowych i firm, które finansują szkolenie w ponad 70% z środków publicznych, istnieje możliwość wystawienia faktury VAT ze stawką zwolnioną. Aby uzyskać taką fakturę należy przesłać do nas oświadczenie o finansowaniu usługi szkoleniowej ze środków publicznych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.

OSiI Effect nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do:

1. szefów i specjalistów działu marketingu
2. szefów i specjalistów działu sprzedaży
3. szefów i specjalistów działu obsługi klienta
4. specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe