Zakres tematyczny szkolenia
Rola sekretariatu w urzędzie administracji publicznej
Specyfika pracy w sekretariacie urzędu, postrzeganie tej pracy przez innych,
Reprezentowanie urzędu i przełożonego w otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym
Budowanie wiarygodności osobistej i zawodowej
Etyka zawodowa pracownika sekretariatu i pracownika urzędu/instytucji
Współpraca z przełożonym
Kim jest przełożony – psychologia szefa
Osobowość szefa – osobowość asystentki /test/
Jak współpracować z osobami o różnych typach osobowości
Jak współpracować z kilkoma przełożonymi
Oczekiwania przełożonego wobec jego sekretarki/asystentki?
Skuteczne wykonywanie zadań z delegowaną częściową decyzyjnością
Jak uniknąć podstawowych błędów we współpracy z przełożonym?
Jak reprezentować swojego przełożonego podczas jego nieobecności?
Odpowiedzialność za powierzone zadania i podejmowane decyzje na stanowisku sekretarki/asystentki
Komunikacja, porozumiewanie się i asertywność w sekretariacie
Formy i narzędzia komunikacji w urzędzie/instytucji – charakterystyka i rekomendacje do zastosowania w codziennej pracy.
Jak budować proste i zrozumiałe komunikaty
Komunikacja z różnymi typami osobowości
Zachowania asertywne w pracy sekretarki/asystentki
Komunikacja w sytuacji konfliktu
Organizacja pracy i zarządzania czasem w sekretariacie
Planowanie pracy i dbanie o kalendarz przełożonego
Indywidualne planowanie czasu i zadań
Ustalanie priorytetów
Przydatne techniki i narzędzia planowania czasu
Specyfika trudnych sytuacji w sekretariacie urzędu – jak sobie z nimi radzić? - studia przypadków
