SZKOLENIE ONLINE,

KORZYŚCI

• Nabycie umiejętności efektywnego zarządzania sklepem online
• Zwiększenie skuteczności działania - uczestnicy będą potrafiłć podejmować bardziej przemyślane decyzje oraz unikać typowych błędów.
• Dostęp do aktualnej wiedzy i trendów: E-commerce to dynamicznie rozwijający się sektor, w którym pojawiają się nowe technologie, strategie i narzędzia. Szkolenie dostarczy najnowszych informacji branżowych
• Skuteczniejsze wykorzystywanie narzędzi marketingowych takich, jak SEO, Google Ads, social media, co przyczyni się do zwiększenia widoczności i sprzedaży w sieci.
• Rozwój umiejętności analizy danych o klientach, ich ścieżce zakupowej i sprzedaży

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł 1. E-commerce - sprzedaż online, najważniejsze trendy i zachowania klientów

1. Polski rynek e-commerce

• Wielkość, wartość, struktura
• W jakich sklepach online kupują Polacy? Top10 polskich platform sprzedażowych
• Co najczęściej kupują konsumenci w polskim internecie?

2. Inspiracje i zachowania nabywców online

• AIDA. Klasyczny lejek zakupowy a Heksagon Hankinsa
• ROPO, Showrooming, ROTOPO
• ZMOT, Mikromomenty

3. Customer journey - ścieżka zakupowa i czynniki decyzyjne

• Dlaczego kupujemy online? Dlaczego nie kupujemy?
• Kto robi zakupy online? Jak często? Dlaczego?
• Czynniki wyboru sklepu internetowego

5. Zakupy online z dostawą do domu: dark stores i Q-commerce

6. Trendy, zjawiska i tendencje w e-commerce

• Wygoda Click&Collect
• Sprzedaż wielokanałowa
• Kluczowe daty i sezonowość
• Sztuczna inteligencja, asystenty głosowe, czatboty

7. Trendy społeczne a e-commerce

• Greenwashing. Ekologia. Less waste > zero waste. Zrównoważony wzrost
• Nowy CSR: Planet Corporate Responsibility. Beemarketing. Inclusive Marketing. Brand Purpose
• Work-life balance. Betterment. Youniverse
• Ekonomia współdzielenia (sharing). Lepiej być, niż mieć, YOLO

7. Wpływ emocji na decyzje zakupowe

• Monitorowanie i modelowanie emocji, sentyment do marki
• Kontrreklamowi. Jak do nich dotrzeć?
• Zakupy jako rozrywka

8. Zjawisko porzuconego koszyka: przyczyny porzucenia koszyka oraz metody ratowania sytuacji

Praktyczne warsztaty. Mapowanie ścieżki podróży i mikromomentów Konsumenta w czasie

Moduł 2. Planowanie sprzedaży w sklepie internetowym

• Diagnozowanie potrzeb, budowa oferty
• Metody ustalania wielkości i wartości rynku. Konkurencja, otoczenie rynkowe
• Budżet i strategie ustalania cen
• Modele płatności
• Magazyn, zatowarowanie, logistyka, fulfillment, dostawa do konsumenta, dropshipping, zwroty, śledzenie przesyłek
• Budowa sklepu internetowego. Wybór platformy e-commerce. Inhouse czy outsource?

Praktyczne warsztaty. Projektowanie strategii e-commerce dla producenta z wybranej branży

Moduł 3. Budowa sklepu internetowego - interfejs i treści

1. Rola słów/fraz kluczowych w sklepie internetowym

• Ustalanie słów kluczowych - narzędzia, metody, szukanie inspiracji
• Narzędzia bezpłatne: Google Trends, Search Console, Analytics, Planner słów kluczowych
• Przykłady narzędzi komercyjnych
• Długi ogon a kwestie efektywności, konkurencyjności i kosztów
• Nasycenie treści frazami kluczowymi (ogólne vs precyzyjne, lokalne, semantyczne)

2. Optymalizacja witryny sklepu i SEO

• Optymalizacja kod sklepu internetowego
• Zawartość (content) witryny sklepu
• Zasada E-A-T
• Język odbiorcy. Język korzyści. Formatowanie treści

3. Inbound marketing / link building

• Linkowanie wewnętrzne
• Prawidłowy dobór domeny
• Wspomaganie botów indeksujących
• Aktualne algorytmy Google
• Praktyki zakazane (Black Hat)

3. Planowanie, wdrożenie i monitorowanie pozytywnych doświadczeń klienta (UX/CX)

• Czym jest satysfakcja użytkownika? CX/UX, usability, ergonomia
• Interfejs użytkownika (UI). Czym się różni od UX?
• Rozpoznanie potrzeb. Metody badawcze. Ewaluacja. Makiety
• Heurystyki Nielsena. 10 zasad projektowania użyteczności
• Click tracking, linia zanurzenia, litera F

4. Cross-sell i upsell

5. Mierzenie efektów i interpretacja wskaźników w SEO i UX

Praktyczne warsztaty. Audytowanie SEO i CRO wybranego sklepu intenetowego

Moduł 4. Komunikacja marketingowa sklepu internetowego

1. Rodzaje komunikacji: Online vs offline, Omnichannel, Inbound vs outbound marketing

2. Planowanie kampanii reklamowej

• Etapy planowania kampanii i ustalanie celów
• Filozofia SMART
• Kampanie budujące świadomość, zaangażowanie lub sprzedaż

3. Reklama w wyszukiwarce

• Planowanie reklamy na platformie Google Ads
• Smart Bidding
• Copy w reklamie PPC
• Google Merchant Center

4. Inne skuteczne narzędzia wsparcia sprzedaży internetowej

• E-mail marketing
• Content marketing w lejku zakupowym
• Marketing szeptany i influencerzy, rola opinii zakupowych
• Reklama w mediach społecznościowych
• Marketing afiliacyjny

5. Możliwości wynikające z automatyzacji marketingu

• Audience targeting i personalizacja komunikatów
• Automatyzacja komunikacji, wyzwalacze, scenariusze
• Dynamiczne ustalanie cen

Praktyczne warsztaty. Tworzenie kampanii sprzedażowej w Google Ads dla wybranego produktu

Moduł 5. Komunikacja reklamowa sklepów stacjonarnych w internecie

• Profil Firmy w Google (Google Moja Firma) i Google Maps
• Marketing mobilny i geotargetowanie reklam: LBS, geofencing, SMS/MMS
• Marketing zbliżeniowy
• Synchronizacja działań reklamowych producenta (importera, hurtownika) i sklepu internetowego

Praktyczne warsztaty. Budowanie wizytówki firmy w Google Maps

Moduł 6. Analiza sprzedaży w sklepie internetowym - monitoring i mierzenie efektywności kampanii

• Mierniki i wskaźniki KPI
• Konwersje, transakcje, cele inteligentne w Google
• Śledzenie skuteczności poszczególnych kanałów
• Zwrot z reklamy i zwrot z inwestycji (ROI)
• Wartość zamówienia
• Długookresowa wartość konsumenta i przeciętny zwrot na wybranym konsumencie
• Satysfakcja Konsumenta oraz inne parametry efektywności
• Google Analytics - podstawy modułu e-commerce

Praktyczne warsztaty. Interpretowanie efektów kampanii reklamowych pomiędzy dwoma kanałami

Moduł 7. Aspekty prawne handlu w internecie

• Przegląd przepisów prawa wpływających na funkcjonowanie sklepu w polskim internecie
• Ochrona Konsumenta
• Nieuczciwe praktyki rynkowe
• Nieuczciwa konkurencja
• Reklama produktów wrażliwych
• Ochrona danych osobowych
• Przesyłanie informacji handlowej a SPAM
• Regulamin sklepu internetowego i polityka prywatności
• Polityka zwrotów