Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest budowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności, określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej, przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem. Kształtowanie umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej, umiejętności odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych.
Program szkolenia
Blok I
I. Wprowadzenie do tematyki szkolenia - Dlaczego ludzie nie płacą?
1. Kategorie dłużników
2. Mechanizm powstawania gier dłużników
II. O co walczymy?
III. Pułapki jakie czyhają na windykatorów
IV. Pierwszy kontakt (wybór kontaktu) - zasady rozmów z dłużnikiem
Blok II
V. Postępowanie wobec dłużnika – procedura windykacyjna
Sprężyna windykacyjna
a) pierwszy kontakt
b) negocjacje
c) zapowiedz sankcji
d) wprowadzenie sankcji
e) droga sądowa
VI. Rozmowa windykacyjna w fazie negocjacji
VII. Sankcja – czym jest i jak ją skutecznie zapowiedzieć
Blok III
VIII. Stawianie granic na trudne do zaakceptowania zachowania dłużnika jako jeden z elementów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
IX. Wymówki i gry dłużnika - świadome bądź nieświadome manipulacje
X. Ćwiczenia
XI. Rola informacji w windykacji należności
XII. Błędy w polityce windykacyjnej firm
Blok IV
XIII. E-Sąd - elektroniczne postępowanie upominawcze
1. Założenie konta - krok po kroku
2. Podpis elektroniczny - wydanie certyfikatu
3. Dowody w e-postępowaniu
XIV. Składamy pozew w e-sądzie- wypełnienie formularza pozwu
• definicja powodów
• informacja o reprezentacji
• definicja pozwanych
• definicja dowodów - dokumentów świadczących o istnieniu zobowiązania
• definiowanie roszczeń
• podsumowanie.
Informacja o prelegencie
Trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedaży bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedaży zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polsce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE ” Przyszłość z pasją”).
