Efektywna komunikacja i współpraca w zespole

Szkolenie ma na celu poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Szczególnie polecane osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)

ADRESACI:
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej.

Cele szkolenia:

• Poznanie technik i zasad skutecznej komunikacji w zespole,
• Nabycie umiejętności sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktem,
• Wskazanie narzędzi i zasad budowania skutecznie działającego, współpracującego zespołu.

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• jasnego i asertywnego komunikowania się w zespole,
• rozwiązywania konfliktów metodą win-win,
• skutecznej obrony przed manipulacją,
• radzenia sobie ze stresem i emocjami,
• skutecznego identyfikowania powstających konfliktów wraz z ich przyczynami,
• praktycznego wykorzystania elementów negocjacji i mediacji nastawionych na współpracę,
• wprowadzania wspólnie wypracowanych rozwiązań.

PROGRAM  SZKOLENIA: Efektywna komunikacja i współpraca w zespole

 

DZIEŃ I – ZESPÓŁ I KOMUNIKOWANIE SIĘ

IA)  Co to jest zespół?

• Cechy efektywnego zespołu,
• Wspólna diagnoza słabych i mocnych stron zespołu; co możemy ulepszyć?
• Warunki istnienia zespołu.

IB)  Dynamika zespołu:

• Fazy rozwoju zespołu,
• Jak wspomagać rozwój zespołu?
• Role w zespole: analiza predyspozycji indywidualnych,
• Jakie role ułatwiają a jakie utrudniają współpracę?

IC)  Efektywność zespołu:

• Warunki efektywności w działaniu grupowym,
• Synergia pracy zespołu,
• Wspólna wizja i cele,
• Metody stymulowania efektywności pracy zespołowej,
• Zwiększanie twórczego potencjału zespołu.

ID)  Komunikacja zespołowa:

• Komunikacja interpersonalna jako podstawa działania zespołu,
• Bariery w komunikacji zespołu i ich eliminowanie,
• Jak unikać napięć i nieporozumień,
• Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie,
• Techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań.

IE)   Język ciała, czyli komunikacja niewerbalna:

• Znaczenie zachowań niewerbalnych w pracy zespołowej,
• Przestrzeń osobista i rodzaje dystansu,
• Oddziaływanie wyglądu zewnętrznego,
• Kształtowanie umiejętności obserwacji i interpretacji zachowań niewerbalnych,
• Ćwiczenie zachowań pozasłownych.

IF)   Normy i zasady współpracy:

• Czym są normy zespołowe?
• Jak ustalać wspólne zasady?
• Jak wprowadzać nowe zasady i sposoby wspólnej pracy?

IG)  Relacje w zespole:

• Percepcja interpersonalna: wpływ wzajemnego postrzegania się jednostek na zachowanie w zespole,
• Konformizm i typy wpływu społecznego,
• Współdziałanie.

IH)  Zespołowe rozwiązywanie problemów:

• Wybrane techniki pomocne w grupowym rozwiązywaniu problemów.

IJ)  Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych, nietypowych sytuacjach:

• Komunikacja kryzysowa,
• Komunikacja podczas przemian w firmie.

DZIEŃ II – TRUDNE ROZMOWY MANAGERA I  ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

IIA) Trudne rozmowy managera:

• Przekazywanie informacji zwrotnej,
• Rozmowa okresowa,
• Rozmowa motywująca.

IIB)  Konflikt:

• Rodzaje konfliktów,
• Rozpoznawanie przyczyny konfliktów,
• Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów,
• Komunikowanie się w konflikcie:
• Dynamika,
• Metody doprowadzania do zmiany,
• Zniekształcenia komunikacji,
• Rozwiązywanie sporu,
• Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron.

IIC)  Metody zarządzania konfliktem:

• Stymulowanie,
• Ograniczenie,
• Rozwiązywanie,
• Negocjacje,
• Mediacja.

IID)  Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji w zespole:

• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania,
• Strategie w pokonywaniu impasów i prowadzenia zespołu do celu,
• Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów,
• Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm),
• Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania,
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się.

IIE)   Komunikacja asertywna w zespole:

• Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość),
• Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość).

IIF)  Podsumowanie szkolenia:

• Podsumowanie przedstawionych metod, technik i narzędzi komunikacyjnych,
• Przygotowanie do sporządzenia indywidualnych planów rozwoju Uczestników.