Szkolenie ma na celu poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Szczególnie polecane osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
ADRESACI:
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej.
Cele szkolenia:
- Poznanie technik i zasad skutecznej komunikacji w zespole,
- Nabycie umiejętności sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktem,
- Wskazanie narzędzi i zasad budowania skutecznie działającego, współpracującego zespołu.
Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:
- jasnego i asertywnego komunikowania się w zespole,
- rozwiązywania konfliktów metodą win-win,
- skutecznej obrony przed manipulacją,
- radzenia sobie ze stresem i emocjami,
- skutecznego identyfikowania powstających konfliktów wraz z ich przyczynami,
- praktycznego wykorzystania elementów negocjacji i mediacji nastawionych na współpracę,
- wprowadzania wspólnie wypracowanych rozwiązań.
PROGRAM SZKOLENIA: Efektywna komunikacja i współpraca w zespole
DZIEŃ I – ZESPÓŁ I KOMUNIKOWANIE SIĘ
IA) Co to jest zespół?
- Cechy efektywnego zespołu,
- Wspólna diagnoza słabych i mocnych stron zespołu; co możemy ulepszyć?
- Warunki istnienia zespołu.
IB) Dynamika zespołu:
- Fazy rozwoju zespołu,
- Jak wspomagać rozwój zespołu?
- Role w zespole: analiza predyspozycji indywidualnych,
- Jakie role ułatwiają a jakie utrudniają współpracę?
IC) Efektywność zespołu:
- Warunki efektywności w działaniu grupowym,
- Synergia pracy zespołu,
- Wspólna wizja i cele,
- Metody stymulowania efektywności pracy zespołowej,
- Zwiększanie twórczego potencjału zespołu.
ID) Komunikacja zespołowa:
- Komunikacja interpersonalna jako podstawa działania zespołu,
- Bariery w komunikacji zespołu i ich eliminowanie,
- Jak unikać napięć i nieporozumień,
- Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie,
- Techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań.
IE) Język ciała, czyli komunikacja niewerbalna:
- Znaczenie zachowań niewerbalnych w pracy zespołowej,
- Przestrzeń osobista i rodzaje dystansu,
- Oddziaływanie wyglądu zewnętrznego,
- Kształtowanie umiejętności obserwacji i interpretacji zachowań niewerbalnych,
- Ćwiczenie zachowań pozasłownych.
IF) Normy i zasady współpracy:
- Czym są normy zespołowe?
- Jak ustalać wspólne zasady?
- Jak wprowadzać nowe zasady i sposoby wspólnej pracy?
IG) Relacje w zespole:
- Percepcja interpersonalna: wpływ wzajemnego postrzegania się jednostek na zachowanie w zespole,
- Konformizm i typy wpływu społecznego,
- Współdziałanie.
IH) Zespołowe rozwiązywanie problemów:
- Wybrane techniki pomocne w grupowym rozwiązywaniu problemów.
IJ) Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych, nietypowych sytuacjach:
- Komunikacja kryzysowa,
- Komunikacja podczas przemian w firmie.
DZIEŃ II – TRUDNE ROZMOWY MANAGERA I ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
IIA) Trudne rozmowy managera:
- Przekazywanie informacji zwrotnej,
- Rozmowa okresowa,
- Rozmowa motywująca.
IIB) Konflikt:
- Rodzaje konfliktów,
- Rozpoznawanie przyczyny konfliktów,
- Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów,
- Komunikowanie się w konflikcie:
- Dynamika,
- Metody doprowadzania do zmiany,
- Zniekształcenia komunikacji,
- Rozwiązywanie sporu,
- Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron.
IIC) Metody zarządzania konfliktem:
- Stymulowanie,
- Ograniczenie,
- Rozwiązywanie,
- Negocjacje,
- Mediacja.
IID) Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji w zespole:
- Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania,
- Strategie w pokonywaniu impasów i prowadzenia zespołu do celu,
- Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów,
- Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm),
- Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania,
- Formułowanie nowych strategii komunikowania się.
IIE) Komunikacja asertywna w zespole:
- Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość),
- Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość).
IIF) Podsumowanie szkolenia:
- Podsumowanie przedstawionych metod, technik i narzędzi komunikacyjnych,
- Przygotowanie do sporządzenia indywidualnych planów rozwoju Uczestników.
