Efektywna sprzedaż i negocjacje - doskonalenie kompetencji handlowych

EFEKTYWNA SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE – doskonalenie kompetencji handlowych

Szkolenie jest skierowanie dla osób, które pracują na stanowiskach sprzedawca, handlowiec lub pracownik działu obsługi
klienta i chcą poznać wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży, zyskać kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, negocjacje, finalizacja sprzedaży oraz poznać sposoby radzenia sobie w rożnych sytuacjach w kontakcie z klientem.

Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i rozwijanie kluczowych kompetencji sprzedaży i negocjacji. W trakcie szkolenia uczestnicy
poznają podstawowe zasady i sprawdzone techniki prowadzenia rozmów handlowych oraz zwiększą pewność siebie w obszarze
negocjacji.

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 9:00 - 16:00 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.            

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Pierwszy kontakt

• Elevator Pitch
• Efekt Aureoli, Efekt Golema
• Budowanie rapportu
• Mowa werbalna i niewerbalna

MODUŁ II

Diagnoza potrzeb

• Diagnoza bólu
• Aktywne słuchanie
• Stawianie pytań.

MODUŁ III

Prezentacja

• Kontraktowanie
• Język korzyści
• Słownictwo wzmacniające przekaz
• Typowe błędy

MODUŁ IV

Techniki przejmowania kontroli

• Komunikat WPROST
• Odwracanie pytań
• Klaryfikacja
• Techniki reakcji na zmylenia i „zasłony dymne”

MODUŁ V

Negocjacje

• 6 filarów negocjacji wg. R. Shella
• Style prowadzenia negocjacji
• Trening negocjacji
• BATNA
• Relacje w negocjacjach

MODUŁ VI

Typologia

• Wpływ temperamentu na przebieg negocjacji
• Analiza własnego typu temperamentu

MODUŁ VII

Finalizacja

• Skuteczne techniki finalizacji
• Rozpoznawanie sygnałów i wykorzystanie gotowości zakupowej
• Obrona Ceny
• Wykorzystanie Unikatowej Wartości Sprzedaży

MODUŁ VIII

Obiekcje w sprzedaży

• dlaczego bez obiekcji nie ma sprzedaży?
• zasady pracy z obiekcjami
• najczęstsze obiekcje i techniki ich przełamywania

MODUŁ IX

Standard obsługi klienta

• asertywna obsługa - radzenie sobie w trudnych sytuacjach, 
• jak skutecznie wykorzystać konflikt?
• humor i optymizm, budowa właściwego nastawienia,
• efekt WOW w sprzedaży i obsłudze klienta.

MODUŁ X

Case study

• analiza konkretnych sytuacji sprzedażowych,
• analiza trudnych sytuacji w obsłudze klienta,
• symulacja zamykania sprzedaży,
• analiza typowych błędów w kontakcie z klientem.

Informacja o materiałach dla uczestników usługi:

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunki uczestnictwa: 

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.          

Informacje dodatkowe:

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarne oraz zdalne. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989, biuro@open-szkolenia.pl,www.open-szkolenia.pl.

Specjalizujemy się w realizacji działań rozwojowych z tematyki:

Zarządzanie zespołem, Zarządzanie projektami, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie siebie i innych, Udzielanie feedbacku, Organizacja czasu pracy, Komunikacja interpersonalna, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Zespołowość i współpraca, Team building.