Efektywne rozwiązywanie problemów - Effective Problem Solving - CQI-20

Zakres tematyczny szkolenia

1. Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom.
2. Odpowiedzialność za działania w zakresie rozwiązywania problemów na różnych szczeblach organizacji.
3. Kierowanie organizacją i planowanie strategiczne w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów.
4. Kompleksowy przebieg procesu rozwiązywania problemu:

• identyfikacja problemu,
• proces korekty,
• analiza rodzaju wady,
• analiza przyczyny źródłowej,
• działania korygujące,
• działania zapobiegawcze.

5. Prawidłowa aplikacja narzędzi rozwiązywania problemów z wykorzystaniem matrycy (narzędzie / faza procesu).
6. Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów:

• Diagram Ishikawy,
• diagram koncentracji,
• matryca decyzji,
• statystyczny opis populacji,
• Error-Proofing / Mistake Proofing,
• Flow Chart,
• analiza Multi-Vari,
• przenoszenie działań na podobne wyroby i/lub procesy,
• projektowanie wyrobu/procesu odporne na zmienność – Taguchi,
• Wykres Pareto,
• karty przebiegu / kontrolne,
• wykres korelacji,
• histogram.

7. Zastosowanie narzędzi i list kontrolnych do prawidłowego zdefiniowania:

• problemu (5W/2H, arkusz kontrolny, histogram, analiza Multi-Vari, Jest/Nie Jest, diagram koncentracji),
• korekty (MSA, Containment Worksheet- plan korekty),
• wady (FMEA, plan kontroli),
• przyczyny źródłowej (5Why-EOS Escape/Occurence/ Systemic, Diagram Ishikawy, najlepsze z najlepszych BOB, najgorsze z najgorszych WOW, diagram koncentracji, TRIZ),
• działań korygujących (Error-Proofing, plan kontroli procesu, Lessons Learned),
• działań zapobiegawczych (Action Plan & Review Data).

8. Zapobieganie / minimalizacja prawdopodobieństwa błędu za pomocą Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing.

Ćwiczenia:

• Listy kontrolne do faz procesu rozwiązywania problem.
• Analiza Jest / Nie Jest.
• Technika zastosowania metody 5 Why – EOS.
• Technika zastosowania Diagram Ishikawy.
• Implementacja analizy Multi-Vari.
• Zastosowanie Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing w wyrobie / procesie produkcyjnym.
• Przeszkody na drodze do skutecznego rozwiązywania problemów.
• Raportowanie procesu skutecznego rozwiązywania problemów.

Grupa docelowa

Informacje dodatkowe

 KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

​Podczas szkolenia uczestnik nauczy się:

• Przekładać kulturę organizacji na proces skutecznego rozwiązywania problemów z przypisaniem do faz PDCA.
• Przypisywać odpowiedzialność za proces skutecznego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia RASIC (odpowiedzialny, akceptuje, wspiera, jest informowany, konsultuje).
• Realizować na swoim poziomie zarządzania proces skutecznego rozwiązywania problemów.
• Pozna podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów.
• Realizować metody 5 Why- EOS, Diagram Ishikawy, Analiza Multi-Vari.
• Przeciwdziałać aby problem nie dostał się do procesu produkcji i klientów.

Podczas szkolenia Uczestnik dowie się:

• Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzaniu działań korygujących.
• Czym różnią się narzędzia problem solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why-EOS, Multi-Vari, wykres korelacji.
• Jak mierzyć efektywność podejmowanych działań?
• Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned).