Szkolenie z efektywnego rozwiązywania problemów pozwala uczestnikom poznać od strony zarówno teoretycznej, jak i praktycznej metodologię rozwiązywania problemów 8D przy zastosowaniu różnych narzędzi.
Efektywne rozwiązywanie problemów to szkolenie, którego celem jest zapoznanie uczestników z różnymi narzędziami i systemami rozwiązywania problemów. W biznesie trudno uniknąć problemów, ale dzięki odpowiedniemu podejściu do ich rozwiązania możliwe jest ich niemal całkowite wyeliminowanie. Szkolenie jest tak skonstruowane, aby uczestnicy nauczyli się m.in. odróżnić objawy od przyczyn problemu.
METODA SZKOLENIA
Effective Problem Solving to szkolenie składające się z dwóch części – prezentacji narzędzi oraz ich wykorzystania w praktyce. Trener krok po kroku omawia poszczególne etapy rozwiązywania problemów, dzięki czemu uczestnicy mogą przyswoić i utrwalić wiedzę.
PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving - 8D, DRABINA SKUTECZNOŚCI DZIAŁAŃ
Łączymy trzy światy:
- Skuteczność metod 8D, A3, 5Why, Ishikawa, Pareto
- Wymagania klienta, zgodność, reklamacje i koszty jakości
- Praktykę wdrożeniową – nie tylko analiza, ale nadzór, dowody i trwałość efektów
To szkolenie jest zaprojektowane dla firm, które chcą przestać jedynie pisać raporty dla klienta, a zacząć:
- TRWALE ELIMINOWAĆ problemy,
- zmniejszać liczbę reklamacji,
- uniknąć nawrotów,
- poprawiać wizerunek dostawcy,
- przyspieszać reakcję na zgłoszenia,
- dostarczać raporty 8D, które klient naprawdę akceptuje – bez poprawek, bez odsyłania, bez „proszę doprecyzować przyczynę”.
Dzień 1 – Fundament skutecznego rozwiązywania problemów
Otwarcie – Dlaczego właściwie 8D?
- Rola klienta: „głos klienta”, wymagania, koszty złej jakości, satysfakcja.
- Popatrz oczami klienta – Jakość / Koszt / Dostawa.
- Marnotrawstwo w procesach – 7 strat i ich wpływ na wyniki.
Problem Solving a PDCA
- PDCA jako szkielet 8D i fundament ciągłego doskonalenia.
- 8D jako metoda zapobiegania, a nie gaszenia pożarów.
- Wartość dodana vs czynności nie dodające wartości.
D0–D1 – Przygotowanie i zespół
- Cel powołania zespołu – dlaczego nie rozwiązywać problemów indywidualnie.
- Skład i role zespołu, komunikacja, odpowiedzialności.
- Efekt synergii – kiedy 1+1+1+1>4, a kiedy <4.
- Test NASA – ocena różnicy perspektyw i zbiorowej inteligencji.
D2 – Definicja problemu
- Co to jest problem? Objaw vs stan pożądany.
- Jak skutecznie opisać problem – jedno zdanie, fakty, dane, zdjęcia.
- 5W2H – kto, gdzie, kiedy, jak, dlaczego, ile i w jakiej skali.
- Analiza „jest / nie jest” – zawężanie pola poszukiwania przyczyny.
Źródła danych i pomiarów
- Dlaczego problem musi być mierzalny.
- Wprowadzenie do MSA – dokładność, powtarzalność, zmienność.
- Błąd przeżywalności – kiedy dane mówią tylko część prawdy.
D3 – Działania tymczasowe
- Celem jest ochrona klienta – co jest containmentem, a co naprawą.
- Zakres, mierniki czasu reakcji i skuteczności.
- Segregacja, zatrzymanie wysyłki, informacja do klienta – przykłady.
- Szablon planu działań tymczasowych i ścieżka eskalacji.
Narzędzia analityczne wykorzystywane w 8D
- Podstawowe narzędzia: Pareto, Histogram, burza mózgów, SMART dla celów.
- Root Cause – czym jest, a czym nie jest „przyczyna główna”.
- Drzewo przyczyn i test odwracalności (jeśli usunę przyczynę – znika problem?).
Warsztat praktyczny – od objawu do opisu problemu
- Analiza przypadku – opis, dane, skala, 5W2H, „jest / nie jest”.
- Ćwiczenia zespołowe na scenariuszu przemysłowym.
- Prezentacja wyników i wnioski.
Dzień 2 – Od diagnozy do trwałego rozwiązania i braku nawrotów
D4: Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej
- Metoda 5WHY i „2 poziomy” analizy: dlaczego powstał problem i dlaczego nie został zauważony.
- Wykres Ishikawy – analiza przyczyn
- Pareto jako selekcja przyczyn krytycznych (80/20).
- Diagram korelacji – kiedy istnieje zależność, a kiedy jej nie ma.
- Błąd przeżywalności – pułapki i fałszywe tropy podczas analizy.
Kreatywność w praktyce 8D
- Ćwiczenie: wizualna rozgrzewka kreatywna w zespole.
- Bariery i zabójcy kreatywności – przykłady z organizacji.
- Myślenie dywergencyjne: płynność, elastyczność, oryginalność, rozwinięcie.
- Burza mózgów – zasady, „faza zielona” i „faza czerwona”.
D5 – Planowane działania naprawcze
- Co jest działaniem korekcyjnym, a co korygującym.
- Arkusz planowania działań – odpowiedzialny, termin, wskaźnik efektywności.
- Jak ocenić wykonalność pomysłu – czas, koszt, wpływ na proces, wpływ na klienta.
- Dane „przed/po” – dlaczego tylko fakt a nie opinia.
D6 – Wdrożone działania naprawcze
- PDCA jako cykl utrwalania zmiany – planowanie, testowanie, kontrola efektu.
- Po czym poznać, że wdrożenie jest skuteczne (ppm, reklamacje, wyniki pomiarów).
- Korelacja danych wdrożeniowych – potwierdzenie, że działanie dotyczyło właściwejprzyczyny.
D7 – Zabezpieczenie przed powrotem problemu
- Standaryzacja – przykłady z prezentacji: kolory, oznaczenia, uchwyty, wizualizacja.
- Możliwe metody: procedura, wizualizacja, szkolenie stanowiskowe, zmiana narzędzi.
- Znaczenie kontroli systemowej – audyt po 30/60/90 dniach.
- Cel: „najprostsza, najpewniejsza i powtarzalna metoda wykonania czynności”.
D8 – Podziękowania i uznanie
- Dlaczego komunikat zwrotny wpływa na kulturę organizacyjną.
- Model SPINKA, FUO, FUKO – konstruktywny feedback zespołowy.
- Przegląd przykładów z innych firm – inspiracje i porównania.
- Checklista 8D – jak prowadzić projekt krok po kroku w pracy.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 16h (2 dni x 8h, 1h szkoleniowa = 45 minut)
