Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5WHY, Diagram przyczynowo – skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto, Diagram korelacji, PDCA, Histogram.
Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:
Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
- Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
- Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy.
PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why:
Podczas rozwiązywania problemów jednym z najważniejszych tematów jest identyfikacja głównej przyczyny. Często okazuje się, że zdiagnozowana przyczyna posiada swoją przyczynę, ta z kolei swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia procesów jest odkrycie przyczyny źródłowej. Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu.
Szkolenie z Problem Solving pozwoli uczestnikom na zdobycie umiejętności dzięki, którym będą umieli zdiagnozować przyczynę źródłową problemu a następnie będą wstanie wspólnie wypracować rozwiązanie, które pozwoli na skuteczne wyeliminowanie problemu za pomocą narzędzi jakie zostaną przedstawione na szkoleniu.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.
2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?
3. Problem Solving a cykl PDCA.
4. Istota metody 8D,poszczególne kroki w metodzie:
- Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania?
- Punkt widzenia klienta.
5. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?
- Co to jest problem?
- Jak skutecznie opisać problem?
- Analiza jest/nie jest.
- 5W 2H.
6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu:
- Podstawy MSA
7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów:
- Efekt synergii pracujących zespołów. Test NASA.
- Kreatywność zespołów i co na nią wpływa.
- Zabójcy kreatywności.
8. Raport A3 i 8D – elementy arkuszy:
- Identyfikacja problemu.
- Cel – określenie stanu docelowego.
- Analiza przyczynowo – skutkowa.
- Określenie środków zaradczych.
- Plan działań.
- Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników.
- Dalsze działania – standaryzacja.
9. Raporty jako narzędzie komunikacji w organizacji.
10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving:
- SMART-ne definiowanie celu.
- Burza mózgów – metoda generowania pomysłów.
- Diagram Ishikawy.
- Metoda 5 Why.
- Analiza Pareto – Lorenza.
- Histogram.
11. Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.
12. PDCA – Ćwiczenie nie da się „nie istnieje”.
13. Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.
14. Warsztat
15. Podsumowanie
FORMA SZKOLENIA:
Szkolenie to w 75% warsztat, gdzie uczestnicy po krótkiej prezentacji narzędzia będą mogli je przetestować w praktyce na przygotowanych przykładach. Na koniec uczestnikom szkolenia zostaną przekazane w wersji elektronicznej edytowalne przykłady arkuszy, formularzy czy też raportów. Przekazane dokumenty będą dobrą bazą do przygotowania własnych formularzy z uwzględnieniem specyfiki firmy.
