Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5 Why, Diagram przyczynowo-skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto.
PRZEDMIOT SZKOLENIA Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why
Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5WHY, Diagram przyczynowo – skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto, Diagram korelacji, PDCA, Histogram.
Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:
Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy.
PROGRAM SZKOLENIA: Efektywne rozwiązywanie problemów
Wprowadzenie
2. Kluczowe elementy rozwiązywania problemów:
· Proces i podejście procesowe
· Cele
· Mierniki
· Standard i praca standaryzowana
· Zasoby
· Środowisko
· PDCA
3. Problem i jego definiowanie
4. Lider i zespół w rozwiązywaniu problemów
5. Podstawy komunikacji
6. Wprowadzenie do zagadnienia typów osobowości
7. Proces 8D
8. Narzędzia definiowania i rozwiązywania problemów
a. Analiza Pareto-Lorenza
b. Diagram Ishikawy
c. Burza mózgów
d. Diagram żółwia
e. Flow-chart + layout
f. 5W2H
g. 5W
h. Wywiad z pracownikiem
9. Warsztaty na przykładach przygotowanych przez klienta lub trenera
10. Podsumowanie
METODYKA SZKOLENIA
• wykład
• ćwiczenia (praca w podgrupach, burza mózgów – dyskusja)
• studium przypadku (case studies)
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 h szkoleniowych, 1 h = 45 minut)
