Zakres tematyczny szkolenia
Etykieta w biznesie(kliknij temat szkolenia)Program szkolenia:
WPROWADZENIE
Ćwiczenia na rozgrzewkę – turniej drużyn.
POWITANIE, CZYLI JAK ZACZĄĆ?
- Pierwsze wrażenie – dlaczego nie można mu się oprzeć?
- Reguła 4 x 20. Cztery rzeczy, które musimy brać pod uwagę.
- Precendencja czyli zasady pierwszeństwa
- Sztuka właściwego powitania, przedstawianie siebie i innych osób
- Tytułowanie
- Prawidłowy uścisk dłoni
- Ćwiczenia w grupach zadaniowych
WRĘCZANIE WIZYTÓWEK
- Kiedy wymieniać się wizytówkami?
- Kto podaje wizytówkę pierwszy?
- Wizytówki na spotkaniach biznesowych a wizytówki na bankietach
- Co zrobić z otrzymaną wizytówką?
- Dopiski na wizytówkach – po co nam ołówek?
- Scenki – wymiana wizytówek
MOWA CIAŁA
- Wprowadzenie – analiza fragmentów filmu. Jak jesteśmy odbierani na podstawie mimiki i gestykulacji?
- Gesty wyrażające uprzejmość i zainteresowanie
- Gesty wyrażające lekceważenie
- Test ze znajomości mowy ciała – ćwiczenie grupowe, moderowane przez trenera
- Głos – natężenie, płynność mówienia
UWAŻNOŚC W RELACJACH BIZNESOWCH
- Ćwiczenie wprowadzające „Ukryta reguła”
- Czym jest uważność?
- Techniki bazowe – aktywne słuchanie (przypomnienie)
- Techniki zawansowane – prowadzenie emocjonalne podczas trudnych rozmów (wyrażanie uznania, podkreślanie przynależności, szanowanie autonomii, docenianie pozycji oraz roli)
- Warsztaty – symulacja trudnej rozmowy biznesowej z wykorzystaniem pięciu powyższych strategii
- Eleganckie odpowiadanie na zastrzeżenia i obiekcje Klienta
- Analiza transakcyjna i Lista Zwrotów Zakazanych w ćwiczeniach
RODZAJE OFICJALNYCH SPOTKAŃ
- Formułowanie zaproszenia, kiedy wysyłać, kiedy potwierdzać?
- Ćwiczenie w grupach – organizujemy przyjęcie (jedna grupa przygotowuje się do organizacji obiadu, druga organizuje uroczystą kolację, trzecia planuje cocktail – party. O czym powinniśmy pamiętać?)
- Podsumowanie : Oficjalne śniadanie, oficjalny obiad, oficjalna kolacja, cocktail-party
- Zasady rozmieszczania gości przy stołach
- Obowiązki gospodarzy, prawa i obowiązki gości
- Zasady dotyczące prezentów
PRZY STOLE
- W restauracji – zasady zapraszania, oczekiwania na gości, prowadzenia do stołu
- Studium przypadku – Jak powinien zachować się gość, a jak gospodarz zapraszający do restauracji
- Nakrycie – jak odnaleźć się w gąszczu talerzy, kieliszków, szklanek i sztućców
- Prezentacja nakrycia w restauracji hotelowej, połączona z quizem (co zostanie podane?)
- Zasady spożywania nietypowych potraw
TELEFONICZNY SAVOIR VIVRE
- Telefon stacjonarny, telefon komórkowy
- Brak możliwości kontynuowania rozmowy – co robić?
- Brak chęci kontynuowania rozmowy – osoba po drugiej stronie zachowuje się w sposób, którego nie akceptujemy
NETYKIETA, CZYLI JAK PISAĆ MAILE
- Dlaczego należy pisać prosto i krótko
- Ćwiczenia – studia przypadków
- Najczęstsze błędy popełniane przez osoby zajmujące się redagowaniem listów
UBIÓR
- Ogólne zasady kreowania wizerunku w biznesie poprzez dobór stroju
- Strój dzienny, biurowy, wizytowy, black tie, white tie dla pań i dla panów
- Strój casual i strój koktajlowy
- Znaczenie dodatków
- Mowa kolorów
PODSUMOWANIE
