PROGRAM SZKOLENIA:
1.Style kierowania (kierowanie zespołem pod względem orientacji na cel i atmosferę)
- Rozpoznanie własnego preferowanego stylu zarządzania (test indywidualny)
Styl liberalny
Styl motywujący
Styl zintegrowany
Styl zadaniowy
Poznanie zagrożeń związanych z nadużywaniem poszczególnych stylów zarządzania
2.Planowanie pracy własnej i podwładnych (Kierowanie zespołem pracowników ma zawsze fundament planistyczny)
- Analiza porównawcza
Ocena pracy z perspektywy przełożonego
Ocena pracy z perspektywy podwładnego
Wyciąganie wniosków
Komunikowanie priorytetów
W formie expose vs. indywidualnie
Unikanie zniekształceń i barier komunikacyjnych
3.Rozpoznanie dojrzałości pracownika
- 4 poziomy dojrzałości pracownika wg Blancharda
R1 - entuzjastyczny debiutant
R2 - rozczarowany adept
R3 - kompetentny lecz ostrożny praktyk
R4 - samodzielny ekspert
Dopasowanie narzędzi rozwoju do poszczególnych poziomów dojrzałości pracownika
4.Polecenia służbowe – delegowanie zadań na bieżąco
- 3 kroki polecenia służbowego – jak delegować zadania ?
Otwarte i konkretne wypowiedzenie, co zlecasz + proszę
Pokazanie rozmówcy, że jest to dla Ciebie ważne
Krótkie podsumowanie/podziękowanie
Zasady szybkiego zlecenia zadań
Zadanie nie może być karą
Jasna komunikacja
Zlecenie powinno być krótkie i czytelne (żeby nie zajmowało więcej czasu niż wykonanie zadania)
5.Planowanie, organizowanie, delegowanie zadań, odpowiedzialności , nadawanie uprawnień i monitoring – kluczowe kompetencje modelu Blancharda
- R1 – zarządzanie przez zadania
Zakomunikowanie zadania
Sprawdzenie czy jest zrozumiałe
Podanie scenariusza na wypadek kłopotów
Ustalenie sposobu kontroli wykonania zadania - R2, R3 - ZPC – zarządzanie przez cele
Podanie celu
Pytanie o pomysł na realizację (jeśli zadanie wymaga nowych rozwiązań)
Akceptacja bądź zmiana
Sprawdzenie wyniku - R4 – ZPW – zarządzanie przez wizję (i autonomię)
Empowerment
Określenie założeń zadania
Akceptacja rozwiązań inne niż własne ze strony przełożonego
Efekt szkła powiększającego
6.Dopasowanie metod motywowania i delegowania do sytuacji pracowniczej
- Sposoby motywowania pracowników przykłady
Jak rozpoznać zadowolenie i identyfikację z firmą u pracowników?
Matryca zadowolenia i identyfikacji pracowników
Najemnicy (niskie zadowolenie, niska identyfikacja)
Zakładnicy (niskie zadowolenie, wysoka identyfikacja)
Wyłączeni (wysokie zadowolenie, niska identyfikacja)
Apostołowie (wysokie zadowolenie, wysoka identyfikacja)
Jak radzić sobie z każdym z typów pracowników?
Cele rozmowy motywującej i delegującej z każdym z typów
7.Potrzeby pracownicze w motywowaniu
- Piramida Maslowa
Hierarchiczność potrzeb
Wynikowość potrzeb
Potrzeby finansowe vs. niefinansowe pracowników
Formuła Herzberga
Czynniki higieny – ich brak obniża motywację
Motywatory – ich obecność podnosi motywację
Motywacja 3.0 – teoria Pinka
Autonomia, Mistrzostwo, Cel – motywatory współczesne
Pokolenia X, Y, Z w odniesieniu do motywatorów współczesnych
Narzędziowo – jak rozpoznać intensywność poszczególnych potrzeb i jak je rozpoznać
8.Prowadzenie rozmowy motywującej
- Co motywuje pracownika do efektywnego działania?
Kiedy należy prowadzić rozmowę motywującą?
O czym powinien pamiętać szef zanim zacznie rozmowę motywującą?
Jakie zachowania podwładnego należy przewidzieć przygotowując się do rozmowy?
Etapy rozmowy motywującej
Jakich pytań unikać w kontakcie z pracownikami?
Etap 1 – cel spotkania
Etap 2 – właściwy feedback
Etap 3 – poznanie perspektywy pracownika
Etap 4 – program naprawczy
Etap 5 – termin realizacji
Etap 6 – kontrakt psychologiczny
Motywowanie na poziomie codziennych rozmów
Funkcja informacji zwrotnej w procesie komunikacji
Właściwe dopasowanie metody informacji zwrotnej do odbiorcy (komunikowanie oczekiwań)
Właściwa reakcja na informację zwrotną
Radzenie sobie z oporem na informację zwrotną
9.Sposoby udzielania informacji zwrotnej
- FUO
Fakty
Ustosunkowanie
Opinie
Model Z
Pozytywne aspekty zachowania
Co wpłynęło na pozytywną ocenę
Negatywne aspekty zachowania
Szczegółowy poziom feedbacku
Jakie zachowania zmienić a jakie kontynuować
Coachingowa Informacja Zwrotna
Zadaj pytania o pozytywy
Zadaj pytanie o obszary do rozwoju
Zapytaj o planowane działania
10.Podsumowanie szkolenia
- Karta ssc – kierowanie zespołem vs. kierowanie samym sobą
Start – jakie zachowania zaczniemy stosować
Stop – jakich zachowań pozbywamy się
Continue – jakie zachowania kontynuujemy
Wnioski
Na poziomie osobistym
Na poziomie zespołowym
