Human Skills Hard Results Zarządzanie zespołem w praktyce

Współczesne zarządzanie nie opiera się na kontroli, lecz na umiejętności prowadzenia rozmów, które budują odpowiedzialność i współpracę. To szkolenie pokazuje, jak kompetencje miękkie menedżera przekładają się na twarde wyniki zespołu: skuteczne delegowanie, samodzielność pracowników, mniej napięcia w relacjach, więcej inicjatywy i jaśniejsze zasady działania.

Podczas zajęć uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy, które porządkują emocje i oczekiwania, stawiać granice bez agresji i poczucia winy, udzielać mikro-feedbacku, który wzmacnia i kierunkuje, oraz zadawać pytania otwierające odpowiedzialność zamiast wyręczać pracowników.

Szkolenie ma formę intensywnego treningu.

Krótka inspiracja → praktyczne narzędzie → ćwiczenie → refleksja → plan wdrożenia. Dzięki temu wiedza od razu przechodzi w działanie, a uczestnicy wychodzą nie z teorią, lecz z konkretnymi zdaniami, które mogą wypowiedzieć następnego dnia w pracy.

To propozycja dla menedżerów i liderów, którzy chcą mniej gasić pożarów, a więcej budować warunków, w których ludzie sami zaczynają działać, myśleć i brać odpowiedzialność — bo human skills są dziś kluczowym narzędziem osiągania wyników.

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:

• bo kompetencje miękkie nie są dodatkiem — są warunkiem współpracy i wyników,
• bo granice i jasność odciążają menedżera, a wzmacniają zespół,
• bo rozmowa jest najtańszym i najmocniejszym narzędziem zarządzania,
• bo mniej kontroli = więcej odpowiedzialności.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu Uczestnik potrafi:

• rozmawiać tak, aby porządkować napięcie, nie dokładać go,
• jasno komunikować oczekiwania, bez domysłów i niejasności,
• stawiać granice, które chronią priorytety i relacje,
• używać mikro-feedbacku, zamiast czekać na „wielką rozmowę”,
• reagować na emocje pracowników bez natychmiastowego naprawiania,
• zadawać pytania aktywizujące odpowiedzialność, nie wyręczające,
• realnie wspierać współpracę w zespole, zamiast „ciągnąć wszystko samemu”.

Szkolenie polecamy dla:

• menedżerów i liderów zespołów,
• koordynatorów i kierowników projektów,
• specjalistów przygotowujących się do roli lidera,
• osób odpowiedzialnych za współpracę, komunikację i wdrażanie zmian.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter praktycznego warsztatu. Pracujemy tak, żeby od razu przechodzić z teorii do działania:

• Mini-wykłady – krótkie, konkretne wprowadzenia do narzędzi i modeli.
• Analiza mikro-dialogów – praca na realistycznych fragmentach rozmów menedżera z pracownikiem.
• Ćwiczenia w parach i trójkach – symulacje rozmów, testowanie gotowych zdań i reakcji.
• Trening języka „before/after” – zamiana zdań, które gaszą odpowiedzialność, na takie, które ją budują.
• Case’y z życia uczestników – omawiamy wybrane sytuacje i ćwiczymy możliwe reakcje.
• Mikro-feedback trenera – krótkie, rzeczowe informacje zwrotne w trakcie ćwiczeń.
• Refleksja i plan wdrożenia – na końcu każdego modułu uczestnicy definiują, co konkretnie zrobią w najbliższych rozmowach.

Struktura zajęć:

• Praca warsztatowa 80%
• Mini wykłady 20%

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. FUNDAMENT: HUMAN SKILLS = HARD RESULTS

• Miękkie ≠ miękkie — dlaczego te kompetencje są „twarde”
• Stare podejście vs nowe podejście: „kontrola → ciekawość”
• Kiedy kompetencje miękkie blokują wyniki, a kiedy je uwalniają

MODUŁ II. PSYCHOLOGICZNE BEZPIECZEŃSTWO — LUDZIE ODWAŻAJĄ SIĘ DZIAŁAĆ

• Co to jest bezpieczeństwo psychologiczne — i czego NIE oznacza
• Zachowania menedżera, które budują / niszczą zaufanie
• 3 zdania, które otwierają przestrzeń do szczerości
• Ćwiczenie: „Warunki, w których podejmuję ryzyko”

MODUŁ III. EMPATIA OPERACYJNA: WIDZĘ → ROZUMIEM → KIERUNEK

• Empatia „miękka” vs empatia operacyjna
• Emocje jako informacja o potrzebie, nie problem do naprawy
• Schemat rozmowy: W → R → K (widzę → rozumiem → kierunek)
• Mini-dialogi: pretensja / frustracja / zniechęcenie

MODUŁ IV. KOMUNIKACJA, KTÓRA PORZĄDKUJE NAPIĘCIE

• Domysły zabijają współpracę — klaryfikacja ratuje czas
• Model: Rozumienie → Doprecyzowanie → Działanie
• Zwroty klaryfikujące, które skracają dystans, nie relację
• Ćwiczenie: „z domysłów do jasności”

MODUŁ V. OCHRONA PRIORYTETÓW W ROZMOWIE: DECYDOWANIE I ODMAWIANIE BEZ KONFLIKTU

• „Nie” jako narzędzie ochrony priorytetów — zamiast przeciążania zespołu
• 3 rodzaje odmowy: chroniące / priorytetyzujące / edukujące
• Formuły, które nie ranią: „Tak, pod warunkiem…” / „Nie teraz, bo…”
• Mini-case: „wszystko jest ważne” — jak wrócić do tego, co najważniejsze?

MODUŁ VI. MIKRO-FEEDBACK — 6 SEKUND, KTÓRE ZMIENIAJĄ KURS

• Feedback jako codzienna obecność, nie „raz w roku”
• Formuła 6-sekundowa: Za co? Skutek? Kierunek?
• Czego unikać: „ale…” jako kasowanie uznania
• Ćwiczenie: 3 mikro-feedbacki w 3 minuty

MODUŁ VII. CIEKAWOŚĆ ZAMIAST KONTROLI

• Pytania, które budują odpowiedzialność
• Pytania pozorne — jak ich nie używać
• Model: „Ode mnie → od ciebie” — przesunięcie ciężaru myślenia
• Ćwiczenie: „kontrola vs ciekawość”

MODUŁ VIII. ZARZĄDZANIE ENERGIĄ ZESPOŁU

• Menedżer jako regulator emocji i tempa
• 3 mikro-rytuały, które obniżają napięcie
• „Zapałki czy zasoby?” — metafora wypalenia
• Ćwiczenie: plan „energii tygodnia”

MODUŁ IX. TRUDNE ROZMOWY BEZ NAPRAWIANIA

• Co zrobić, zanim odpowiesz
• 4 reakcje menedżera, które podbijają napięcie
• Jak przyjąć emocje bez utraty kierunku
• Praktyka: „Pracownik w napięciu / ja w ciekawości”

MODUŁ X. WDROŻENIE: HUMAN SKILLS → HARD RESULTS

• 10 zdań menedżera, które zmieniają kulturę zespołu
• Plan „7 dni, 7 zachowań”
• Kontrakt wdrożeniowy: „Co zrobię od jutra?”
• Meta-pytanie końcowe: „Co moje zachowanie robi z innymi?”
• Zamknięcie: „Granice tworzą przestrzeń, w której ludzie mogą rosnąć.”