Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania
problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.
PROGRAM SZKOLENIA: Inżynieria komunikacji
1. Wstęp.
2. Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
- Podstawy komunikowania się.
- Omówienie roli pytań.
- Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
3. Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
- Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
- Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych
(do kierowania rozmową).
4. Logika zadawania pytań.
- Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
5. Aktywne słuchanie.
- Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
6. Błędy w zadawaniu pytań.
- Czego unikać zadając pytania.
7. Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
- Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
8. Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
- Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
- Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
- Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
9. Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
- Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
10. Techniki pytań w komunikacji z klientem.
- Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
11. Podsumowanie.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Poprawa skuteczności w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych
- Lepsze zarządzanie projektami przez trafne pytania
- Zwiększona efektywność komunikacji z klientami i zespołem
- Umiejętność zadawania pytań pozwalających na odkrycie kluczowych informacji
ODBIORCY:
- Inżynierowie projektu
- Inżynierowie procesu
- Inżynierowie jakości
- Kierownicy projektów
- Osoby odpowiedzialne za dostawców
- Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów i reklamacji
- Członkowie zespołów inżynierskich
- Koordynatorzy i moderatorzy zespołów
- Menedżerowie i kierownicy.
- Osoby zarządzające zespołami formalnie i nieformalnie.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 h = 45 min.)
