Informacje dodatkowe
Od 1 listopada 2019 roku, zgodnie z decyzją AXELOS, szkolenia ITIL® Foundation mogą być sprzedawane wyłącznie z egzaminem. Od 1 stycznia 2020 roku występuje możliwość zdawania egzaminy w języku polskim. Kwota egzaminu jest wliczona w cenę szkolenia.
Szkolenie prowadzone jest na najwyższej jakości materiałach w wersji anglojęzycznej. Samo szkolenie może być prowadzone w języku polskim lub angielskim (zależnie od preferencji grupy szkoleniowej). Egzamin certyfikujący na dany moment występuje tylko w wersji angielskiej. Egzamin odbywa się po szkoleniu w terminie uzgodnionym z uczestnikiem.
Opis szkolenia i cel
ITIL®4 oparty jest na najlepszych praktykach biblioteki ITIL. Dostarcza praktycznego i elastycznego podejścia oraz operacyjnego modelu dostarczania i eksploatacji usług i produktów, umożliwiając integrację z innymi modelami czy podejściami jak Lean IT, Agile czy DevOps.
ITIL®4 Foundation Express jest szkoleniem 2-dniowym zgodnym ze specyfikacją AXELOS w zakresie sposóbu prowadzenia egzaminu i certyfikacji Podstawowym celem tego kursu jest pomoc uczestnikom w zrozumieniu kluczowych koncepcji i pojęć modelu ITIL 4 w zakresie zarządzania usługami i przygotowanie się do egzaminu. Materiał szkoleniowy pozwala powiązać teorię z doświadczeniem uczestników w ich własnym środowisku i wzbogacony jest przez materiały dodatkowe: prace przed kursem i po kursie oraz zestaw szybkich kart referencyjnych.
Cele szkolenia
Na zakończenie szkolenia, uczestnicy powinni zapamiętać i zrozumieć:
- kluczowe koncepcje zarządzania usługami w ramach biblioteki ITIL
- w jaki sposób pryncypia ITIL mogą pomóc organizacji przyjąć i dostosować rekomendacje ITIL w zakresie zarządzania usługami
- Czterwy Wymiary zarządzania usługami zgodnie z ITIL
- cel i komponenty Systemu Wartości Usług, działania Łańcucha Wartości Usług oraz ich wzajemne relacje
- kluczowe pojęcia ustawicznego doskonalenia
- praktyki ITIL i sposób, w jaki wspierają one działania Łańcucha Wartości Usług
Program szkolenia
Moduł 1: Wstęp
· Poznajmy się
· Ogólny zarys szkolenia
· Cele szkolenia
· Struktura szkolenia
· Agenda szkolenia
· Wprowadzenie do ITSM
· Wprowadzenie do ITIL 4
· Studium przypadku: Axle Car Hire
· Studium przypadku: wizja CIO dla Axle
· Wprowadzenie i wskazówki do egzaminu
Moduł 2: Zarządzanie usługami: kluczowe pojęcia
· Wartość współtworzenie wartości
· Wartość: usługa, produkty, zasoby
· Relacje usług
· Wartość: rezultaty, koszty I ryzyka
Moduł 3: Zasady/Pryncypia
· Definicja siedmiu zasad
· Zastosowanie siedmiu zasad
Moduł 4: Cztery Wymiary zarządania usługami
· Organizacja i ludzie
· Informacja i technologie
· Partnerzy i dostawcy
· Strumienie wartośći i procesy
· Czynniki zewnętrzne i model PESTLE
Moduł 5: System Wartości Usług
· Przegląd Systemu Wartości Usług
· Przegląd Łańcucha Wartości Usług
Moduł 6: Ustawiczne doskonalenie
· Wstęp do ustawicznego doskonalenia
· Model Ustawicznnego Doskonalenia
· Związki między Ustawicznym Doskonaleniem i Pryncypiami
Moduł 7: Przegląd praktyk ITIL
· Cel praktyk ITIL
· Praktyka Ustawicznego Doskonalenia
· Praktyka Sterowania Zmianami
· Praktyka Zarządzannia Incydentami
· Praktyka Zarządzania Problemami
· Praktyka Obsługi Wniosków
· Praktyka Centrum Obsługi Użytkownika
· Praktyka Zarządzania Poziomem Usług
