🐾 Dla kogo?
Dla pracowników recepcji, rejestracji oraz właścicieli i managerów placówek weterynaryjnych.
🐾 Cel szkolenia:
Rozwój kompetencji komunikacyjnych i relacyjnych, które:
✅ zwiększają lojalność opiekunów,
✅ usprawniają codzienną pracę recepcji,
✅ wspierają pozytywny wizerunek lecznicy.
Program szkolenia
🔑 W PROGRAMIE SZKOLENIA:
🟦 Pierwsze wrażenie – jak je budować?
– Profesjonalna i empatyczna obsługa od pierwszego kontaktu
– Wpływ atmosfery w poczekalni na lojalność klientów
🟦 Komunikacja w różnych kanałach
– Telefon, e-mail, rejestracja na miejscu – dobre praktyki i częste błędy
– Asertywność i radzenie sobie z tzw. „trudnym klientem"
🟦 Jak rozpoznać potrzeby klienta?
– Typologia klientów i sposoby dopasowania komunikacji
– Pytania, które pomagają budować zaufanie i relację
🟦 Dosprzedaż usług i zachęcanie do powrotu
– Jak mówić o dodatkowych usługach bez presji?
– Programy lojalnościowe, zaproszenia na kontrole, budowanie pamięci klienta
🟦 Praca z trudną sytuacją
– Skargi, opóźnienia, zdenerwowani opiekunowie – jak reagować z klasą i spokojem
📅 Korzyści z udziału:
✅ Praktyczne narzędzia do wdrożenia od zaraz
✅ Przykłady z życia – realne sytuacje z lecznic
✅ Możliwość konsultacji z trenerem
✅ Certyfikat uczestnictwa
📍 Zarezerwuj miejsce już dziś!
🎁 Przy rejestracji dodaj kupon WET100 – otrzymasz rabat w wysokości 100 zł!
CENA SZKOLENIA OBEJMUJE:
- udział w szkoleniu online na żywo
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat ukończenia szkolenia w wersji PDF
INFORMACJE DODATKOWE
- nasze szkolenia online najczęściej organizujemy przy użyciu platformy szkoleniowej Clickmeeting lub też poprzez Microsoft Teams
- szkolenia organizowane są w firmie transmisji na żywo, co daje Państwu możliwość kontaktu z Prowadzącym w czasie rzeczywistym poprzez połączenie video lub też poprzez czat.
Większość naszych szkoleń otwartych możemy zorganizować dla Państwa w formie szkolenia zamkniętego, dedykowanego Państwa pracownikom - program szkolenia zostanie dopasowany do Państwa potrzeb i oczekiwań.
