Asertywność dość często bywa mylnie identyfikowana jedynie z mówieniem „nie”. Choć osoba asertywna potrafi odmawiać prośbom innych osób, gdy są one nie do przyjęcia, ale nie w tym leży prawdziwa istota asertywności. W sytuacjach zawodowych, porozumiewając się z klientem wewnętrznym, czy zewnętrznym, komunikacja asertywna jest wręcz niezbędna, pozwala zbudować lepsze relacje. Asertywność to nie jest umiejętność wrodzona, tylko nabyta! Dlatego można się jej nauczyć. Zapraszamy na szkolenie.
Korzyści dla uczestników szkolenia:
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- Rozróżniać typy zachowań: uległych, agresywnych i asertywnych
- Budować swoją postawę asertywną
- Komunikować się w różnych sytuacjach zawodowych w sposób asertywny
PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I. FAKTY I MITY DOTYCZĄCE ASERTYWNOŚCI
- Postawa asertywna
- Typy zachowań: bierna, agresywna, asertywna
- Analiza fragmentu filmu
- Ćwiczenie pozwalające lepiej rozpoznać typy zachowań
- Pięć praw Fensterheima
- Prawa asertywności
- Przykłady zdań:
- anty-asertywnych
- pro-asertywnych
MODUŁ II. BUDOWANIE POSTAWY ASERTYWNEJ
- Blok ćwiczeń indywidualnych:
- „Moja mapa celów”
- „Moje relacje osobiste”
- „Moja przestrzeń zawodowa”
MODUŁ III. KOMUNIKACJA ASERTYWNA W SYTUACJACH ZAWODOWYCH
- Kiedy jesteśmy negatywnie odbierani w pracy?
- Emocje i asertywność
- Reguły rozmowy asertywnej
- Zasady czystej komunikacji na podstawie analizy transakcyjnej
- Budowanie komunikatów asertywnych
MODUŁ IV. TRUDNE SYTUACJE ZAWODOWE Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM: ĆWICZENIA
- Obrona swoich praw
- Przyjmowanie ocen
- Asertywna odmowa
- Reagowanie na krytykę
- Reagowanie na gniew
- Obrona własnych granic
MODUŁ V. WYRAŻANIE OSOBISTYCH PRZEKONAŃ I OPINII W SYTUACJACH ZAWODOWYCH
- Co zrobić kiedy druga strona stara się nakłonić do zmiany stanowiska?
- Jak zaprezentować swoje przekonania i utrzymać się przy nich? - ćwiczenia
- Zebrania
- Spotkania projektowe
- Wystąpienia przed Zarządem
- Spotkania z klientem
MODUŁ VI. PODSUMOWANIE SZKOLENIA
- Mój plan działania